图书馆知识服务模式发展趋势

网络成为人们获取、处理、存储、检索、传递和利用知识资源的重要平台，作为知识交流链接点的图书馆是满足用户知识需求的重要保障。图书馆如何开发新的知识服务能力和服务机制，将知识服务无缝地、动态地、互动地融入用户获取知识过程中，是图书馆未来发展所面临的重要课题。在泛在知识环境快速发展的背景下，泛在图书馆将应运而生。泛在图书馆是指无所不在的图书馆，即任何用户在任何时间、任何地域均可获得任何图书馆的任何信息资源和知识资源。泛在图书馆的构建成为泛在知识环境中最具特色的关键环节，正如2006年IFLA报告中所讲的那样：“未来数字图书馆定位于提供‘泛在知识环境’，提供普遍访问人类知识的工具，就如同无所不在的以太（Ether）一样，成为学术、研究和教育须臾不可或缺的公共没施”。^[7]在图书馆必然要提供泛在知识服务，“泛在知识服务”正在向我们走来，这一全新的服务理念，将成为图书馆知识服务的未来发展新趋势。泛在知识服务强调以用户为中心，将服务嵌入到用户科研和学习中，为用户提供无障碍、到身边、即时的服务，它具有网络化、全天候、开放性、多格式、多语种、全球化的特点。“泛在知识服务模式”的实现，必将为科研创新、教育创新和知识创新提供前所未有的坚强支撑，为人们开创出一个全新的，更先进的开放、有序、动态和高效的知识存取、交流、共享空间。泛在知识服务平台是一种智能化的泛在技术系统，通过无线网络同用户的各种智能通讯设备连接起来，将知识服务延伸到全球的各个角落，在用户和图书馆之间保持全天候的知识交流环境，极其方便地使用户获取知识服务。为用户构建一个智能化的泛在知识服务平台，是泛在图书馆的努力目标，这个服务平台是知识资源、应用环境、用户群体和馆员共同构成的动态系统。目前，泛在计算技术的实现主要有三种模式：即移动便携模式、数字设备模式、智能交互模式，泛在图书馆知识服务的技术实现也可以借鉴这三种模式。

（一）移动便携模式

主要是通过将移动泛在智能设备嵌入到人身上，如手机、小型计算机、麦克、摄像头等，随时实现与泛在图书馆服务系统的知识交互。泛在图书馆移动知识处理装置承担局域网和用户之间全天候、全方位的知识服务重任，可将知识服务推送至用户身边。4G时代的到来使手机成为互联网中的重要节点，4G手机将无线通信与互联网合为一体，为知识服务增加了新的途径，以手机作为泛在图书馆知识服务的用户终端具有十分广阔的发展前景。随着移动技术和泛在技术的快速发展，极大地提高了图书馆的知识服务能力，使泛在图书馆服务的时空范围不断扩大，直至实现全天候全球性的知识服务目标。在未来泛在技术环境下，借助于无处不在的网络支持，用户可以轻松自在地通过无线链接技术，获得各种知识服务，且享受知识服务的环境是开放的、无线的、移动的。

（二）数字设备模式(www.xing528.com)

这种模式是将数字电视、计算机、知识访问设备和智能控制系统集成到用户的学习、生活和工作环境中，通过这些设备随时获得图书馆的知识服务。泛在数字设备模式强调嵌入知识环境中实现知识获取，以体现泛在图书馆“服务主动”、“服务不受时空限制”和“服务不为人所知”理念的实现。

（三）智能交互模式

这种模式是将多种智能泛在技术设备嵌入到用户活动空间中，利用智能软件辅助用户获取知识的过程，增强知识获取的准确性。通过智能软件的协同工作能实现对用户获取知识行为、心理的智能判断，从而协助知识获取者实现最佳的知识获取途径。泛在智能软件嵌入了多种感知的计算设备，它通过智能系统营造出理想的服务氛围，达到用户预期的获取知识效果，并可以进行“傻瓜化”运作，将复杂的挖掘过程简单化，进行智能化筛选重组，优选出最佳的知识元数据组合。泛在智能交互模式是以特殊的知识管理形式来表现出超凡的本领，并通过知识处理来适应和满足用户的知识需求。