交谈是人们在社会交际活动中为了达到一定的目的而进行的口才双向表述活动。人们通过不同场合、不同方式的交谈来增进彼此的了解，或交流思想、沟通感情、交换意见，或传播信息、扩展知识、规范行为。
一、交谈应遵守的基本要求
（一）态度上注意：坦诚、温良、谦恭、礼让
坦诚：首先要能够接纳对方。不管是出于什么目的，也不论是面对什么对象，都应该表示出应有的诚意和友善。这是交谈的良好开端。当一方对另一方的表述不能接受或不能完全接受时，应坦言相告，不可含糊其辞，更不能因为照顾对方“面子”或出于“礼貌”而随声附和，以致造成误解。
温良：交谈中尽量做到热情适度，得体大方。过分的热情会让人感到虚假和做作，让人产生戒备；过分的拘谨会让人心存疑虑，无所适从；过分的冷漠会让人心有压力，感到难堪和隔阂。这些都无益于交谈的顺利进行。交谈中还应尽量做到温文尔雅、与人为善，多设身处地替对方着想，谈话时不抱成见、不怀恶意、不揭隐私，营造适合交谈的良好气氛，让对方感受到你即使对他进行批评，出发点也是好的。
谦恭：交谈时只有尊重对方，才能获得对方的尊重，相互尊重是交谈成功的基础。谦逊有礼不仅表现出自身的良好修养，而且能使对方产生好感，谦逊厚道的交谈容易赢得信任和信赖。表达谦恭要注意分寸，不骄不躁。
礼让：交谈过程中因为双方所站角度、所处位置不同，有时难免会对同一话题形成不同的意见和看法，甚至引起争论。这时为了使交谈能够继续进行，可不必过分计较对方的态度，采取冷静和从容大度的方式表示理解和谅解。
（二）准备上注意了解谈话对象，分清交谈场合
谈话前尽可能了解对方的有关情况，如国别、性别、习俗、宗教、年龄、职业、个性、生活经历、兴趣爱好、文化程度、家庭组合等。不同的人即使在讨论相同的话题时也可能会有不同的反应和结果。因此，了解对象上述情况后，就可以预先设计交谈的方式和程序，掌握主动，因势利导，使双方很快进入适合交谈的氛围中。这对交谈的主动方来讲尤其重要，俗话说“话不投机半句多”，所谓投机就是找到共同语言，主动方只有根据具体情况，选择恰当的交谈方式、口吻和语言，才容易接近对方，找到双方的共同语言。
交谈场合是指交谈选择的时间、地点、场所、周围环境等。交谈时应根据谈话内容和对象选择合适的场所，注意在不同的场所采用不同的谈话态度与语调来提高交谈质量。如社交场合要不卑不亢、热情大方；工作场合要坦率真诚、庄重得体；生活场合要亲切友好、温柔敦厚。针对不同谈话对象采用不同的谈话方式，如在熟悉的对象面前畅所欲言、不拘小节；在陌生对象面前用语恰当、谦逊温和；在异性面前得体庄重、彬彬有礼；在长者面前言辞恭敬、谦虚耐心；在幼者面前关心爱护、语重心长。
【训练一】如果遣遇以下情况，你会怎么做？
（1）作为职员去向经理请假，推开办公室的门，看见经理正在批评下属。
（2）领导要你去一家公司办理一件紧急事务，在一份协议书上盖个章，下班前必须办好。在这家公司楼下的传达室外面，保安把你拦住了，说你要找的人正在开会，公司有规定开会期间概不接待来客。你看看时间离下班只剩20 分钟。怎么办？
（三）过程中注意围绕交谈目的做充分准备
这样做的好处是：一可以洞察对方意图，进而为维护自身利益进行应对，使交谈中心突出、不蔓不枝；二可以体现交谈的沟通作用；三既可以划定交谈范围，又为交谈的过程设计好环节，使交谈更具针对性和功利性。
交谈双方的准备包括：怎样提出话题，怎样表达并设法影响对方，根据对方提出的话题预测对方谈话的目的，理解和把握对方谈话的真实意图，提出自己的疑问或对对方的观点进行反驳，设想自己在不利的情况下如何应变或结束谈话，做好应对可能发生的各种情况的心理准备，等等。有了准备就能最大限度地避免自己处于不利的被动地位。
【训练二】
出现以下情况，如何调节心理，做好应对？
（1）星期天，你正在家里复习功课，准备第二天参加考试。
不料邻居家里放起了音乐，而且声音很大，让人无法看书，忍无可忍的情况下，你决定上门制止。
（2）你正在寝室里和别人聊天，一同学从外面风风火火地跑进来，说：“小琳，辅导员找你，要你马上到她办公室去，辅导员发火了，说你昨天不该出那个通知——春游的事学校还没有定呢。”你的心怦怦直跳，你慌慌张张地跑出去。
二、交谈能力训练的三种方式
交谈作为双向口才表述活动，其功能作用既包含谈的方面，又包含听的方面。我们可以根据谈与听的情况大致确定以下三种交谈方式。
1.谈主听辅。如汇报工作、布置任务、陈述个人观点看法、描述事件过程、介绍某个情况、详尽地回答别人提出的问题等。
2.听主谈辅。如接受任务、交谈时的提问、新闻采访、主持有关活动等。
3.谈听并重。如聊天、论辩、谈判等。
三、交谈的基本能力训练
我们将交谈的基本能力分为侧重于交谈的主动方（即谈问式）和侧重于交谈的被动方（即应对式）两种类型进行训练。
1.谈问式交谈训练。谈问式交谈训练分以下四个步骤。
（1）寻找时机，引发话题。交谈中，谈问方由于不知道对方对自己提出的话题做出什么样的反应，常借助过渡性的交谈进行试探，接近对方，缓解对方的紧张情绪，赢得对方的好感，使交谈能够顺利进行下去。
【范例】面试时，有经验的主考官为帮助面试者克服紧张情绪，往往这祥开始谈话：“你能不能自我介绍一下？”“你来参加面试，家里人知道吗？他们是否支持你？”“平时有什么业余爱好？”“你为什么喜欢这份工作？”这祥发问既可以了解对方相关情况，又可以缓解对方的紧张情绪，应聘者能从任意角度回答问题，从而使面试顺利进行下去。
【训练三】新学期开始，班上一位同学因为家境贫寒，生活拮据，产生自卑惑，不愿和大家交往，表现有点孤僻。一次班级组织秋游，大家都踊跃报名，只有她一声不吭待在寝室里。班主任让你找她谈谈，动员她参加这次集体活动。你找她，打算从哪里谈起？
训练要求：①选几位同学扮演这位有点自卑惑的学生，每人将自己最希望别人和你交谈的话题写在纸条上；②其他同学扮演“你”，通过两分钟的准备，上前搭话，然后打开纸条看看自己的搭话和对方此时想要听的话有多大的联系。
训练目的：锻炼学生在陌生的环境和陌生人面前，打破僵局进行交流的心理体验和语言尝试，以及观察揣摩别人心理的能力。
（2）循序渐进，进入正题。有些比较难谈的话题，不宜开门见山，直截了当，需要做一定的铺垫，制造恰当的氛围和机会。
【范例】小章和小李住一个寝室，平时关系不错。一次，两个人因为一点小事产生了隔阂，几天没有讲话，事后小章有点后悔，想找个机会解释一下。一天，寝室只有他们两人，小章在自己的床铺抽屉里翻找东西，然后问小李：“看到我的随身听了没有？”小李愣了一下，说：“没有。”小章说：“我记得是放在床头的。”小李没有应声，小章继续找。过了一会儿，小李说：“是不是别人借去了？”小章想了想说：“没有。”小李说：“会不会掉在床底下？”两人不约而同朝床下看，也没有。这时小章摸摸身上突然叫起来：“找到了，原来装在兜里了。”小李说：“没想到你这么粗心。”小章说：“要不是我粗心，你恐怕还不会和我说话。有时候粗心一点倒是好事。”两人都笑了。
【训练四】刚毕业参加工作的张某想辞职到外地谋求发展，担心父母不同意，一是因为“父母在，不远游”，二是父母为他找这份工作费了不少精力。但他实在不愿继续做下去，外面的世界很精彩，他要出去闯荡一下。你帮助他想个办法，告诉他怎么去和父母谈，说服父母同意他的打算。
训练要求：①要求学生在5 分钟内想出办法，依次发言；②另请两位同学扮演家长角色，从家长的角度评判同学提出的办法是否具有说服力，并说明自己被说服的原因。
训练目的：锻炼学生学会利用自己的经历和经验，设身处地站在不同的角度，用适当的语言表达自己真实想法以说服他人的能力。
（3）随机应变，转换话题。交谈时，有时会出现话不投机的情况，这时候最好转换一下话题，迂回前进，达到目标。
注意：①转换的话题要尽量避免是对原话题的解释和补充；②做到和原话题在用意上的自然衔接。
【范例】两个中学生因为早恋被班主任找去谈话。两位学生自知有错，任凭班主任怎么做工作，就是一声不吭。班主任气得直拍桌子，旁边一位老师说：“别生气了，吃个苹果吧。我今天买了两斤青苹果。”班主任说：“青苹果又酸又涩的，谁吃啊？”这位老师说：“你不喜欢，也许有人喜欢。”转身对那两位学生说，“你们喜欢吃吧？”两位学生摇摇头。“为什么？”这个老师问道。男同学说：“青果子还没熟，不好吃。”“说得有道理，其实这和早恋一祥。”老师语重心长地说，“恋爱婚姻是人生中的大事，每个人都会经历，问题是在什么时候：太早了不好，太晚了也不好。就像树上的苹果，过早地摘下来又酸又涩，成熟了还不摘就会掉下来烂掉。聪明人是在它成熟的时候摘下来，那时候的味道又甜又香，你们说是不是这个理？”那两位学生听了似有所悟。
【训练五】甲、乙两位同学都是班级干部，一次因为工作发生了矛盾，班上支持甲的同学都表示有机会一定要帮甲出气。一次，乙出面组织班级文艺晚会，好几位同学同时请假，当乙要求他们参加活动时，双方争吵起来，并说出了原委。如果你是班主任，怎祥通过转换话题的方武来做这几位同学的工作，使他们乐意参加这次活动？
训练要求：①教师模拟营造争吵的场景；②学生们根据模拟场景，准备用转换话题的方武，然后依次陈述；③教师点评。
训练目的：锻炼学生利用语言表达处理类似矛盾的能力。
（4）见好就收，结束话题。掌握交谈的节奏和进程，注意语言的感情色彩，在双方感到比较愉快并且达到了预期的谈话目的的时候结束话题。
【范例】星期天，大阳很好，小马把被子拿出去晒，没想到楼上的小于也晒衣服，没拧干的水滴在小马家的被子上，淋湿了一片。小马非常恼火，跑上楼敲开门：“你家怎么搞的？没看见我家在晒被子吗？”小于看见小马的脸色知道自己做错了事，赶紧跑到阳台，把湿衣服收回来，赔着笑脸连声道歉。小马说：“你晒衣服的时候应该朝下面看一看，再说也得把水拧干啊。”小于说：“是的是的，都怪我着急做事，把这茬绐忘了。”小马说：“也不能全怪你，这一阵子总没好天，出个大太阳，家家都想晒。”小于说：“还是怪我粗心大意。”小马说：“你该买台洗衣机，洗衣机甩干后就不会滴水了。”小于说：“你说的对，是该买了。进来坐坐吧。”小马说：“我得下去了，家里还有事。”下楼时，小于还跟在后面说了一句：“今天的事真对不起啦。”试想，小马如果得理不饶人，那么这件邻里小纠纷又会是个什么结果？
【训练六】元旦放假，刘琳从学校回到家里。家长问她在学校学习的情况，并就期末考试准备提了些要求。刘玲不高兴了，心想你们就知道关心我的学习呀，成绩呀，其他方面一点不问。刘琳刚参加了学校的迎新春文艺演出，并且受到大家的好评，本来想把这个消息告诉父母，和他们分享快乐，但是现在……请以刘琳家长的身份设置两种方武进行交谈，并加以比较。一种是发现话不投机，便适可而止；另一种是发现话不投机，依然坚持往下谈。
训练要求：请一位同学扮演刘琳，两位同学扮演不同态度的家长，按照训练提示的要求进行谈话。
训练目的：锻炼学生模仿和语言表达能力。
2.应对式交谈训练。应对式交谈训练分以下四个步骤：(www.xing528.com)
（1）以静制动，从容应对。认真倾听对方谈话，准确理解，弄清来意，权衡利弊之后再表态回答。
【范例】
某公司有两人竞选部门经理，经过几轮筛选，最后进入互相辩难阶段。甲向乙发问，抛出一个难题：“如果在你任职期间，你所信任的部下犯了严重错误，比如挪用公款，在事情暴露之前，你会知道吗？”乙想如果自己回答“知道”，显然有包庇纵容的嫌疑；如果自己回答“不知道”，又有察人不明、用人不当的过失。乙断定甲设置了一个语言陷阱，明智的做法是应该绕过去，于是从容回答道：“我不想回答‘如果’‘假设’一类的问题。现实中发生了这祥的事，我知道了，会按照公司的制度在第一时间向领导汇报，同时采取必要措施，最大限度地减少公司的损失。”不用说，乙的回答得到了评委们的一致好评。
【训练七】
一位多年不来往的小学同学突然来拜访你，你从他面有难色就感知他有难言之隐，想要得到你的帮助，却又不便启齿。你准备怎祥进行这场谈话？
训练要求：①将班上学生分为两部分，一部分同学根据自己的理解写出难言之隐的事由；②然后与对方一位同学结成对子，将纸条交绐教师后，进行交谈。
训练目的：锻炼学生察言观色，根据谈话内容不断调整自己的心态，促进双方逐渐相互适应的语言交际能力。
（2）投石问路，引而不发。对于一些比较难说的话题，譬如劝说别人，回答问题等，因为有所顾虑或缺少准备，担心自己的言语给自己或他人带来不便或伤害时，不可急于表态，不可直话直说，可以通过旁敲侧击的方式，在大致了解对方的意愿之后，顺势而谈或因势免谈。免谈尽管无作为，但避免了节外生枝。
【范例】
小邓和小李大学毕业后同时来到一家企业工作。刚上班就有好心人对他们说：厂子不大，人事复杂，你们年轻又是初来乍到，平时多看少说。两人谨记。一天，同事甲请两人吃饭，问道：“工作怎么祥？”两人说：“挺好的。”甲又问：“你们觉得刘总怎么祥？”小邓说：“刘总办公室我还没进去过，不像你，经常接触刘总，说起来你比我们更了解他。”小邓的话引而不发，巧妙地绕开了对方的问题。甲又看着小李问：“你呢？你比小邓活跃，说说你的看法。”小李受到夸奖有点高兴，说：“听说刘总能歌善舞，麻将桌上也是高手。”甲问：“还听到什么？”小李说：“还有刘总女儿留学的事，要花不少钱啊。都是别人说的。”甲笑笑，大家继续吃饭。过了几天，销售公司调人，把小邓要去了，小李不解：我哪方面不如小邓呀？
【训练八】你要好的同学和家人闹别扭，几天不和父母讲话，还流露出离家出走的情绪。同学的家长很着急，打电话绐你让你劝说劝说，你有点为难。一是因为这个同学与家人闹矛盾的事并没有告诉你，说明他也许不想让别人知道。二是同学的父母让你做这件事，说明他们信任你，你怕完成不了任务。三是不知道怎么向这个同学开口，站在他家长的立场说他的不是，担心他不理解，反伤了同学间的友谊；站在他的立场说家长的不是，不仅不能化解矛盾，更无法向他父母交代。请你考虑怎么进行这次的谈话，既能消除他和家长的矛盾，又能让他感到作为朋友的你确实对他非常关心。
训练要求：①要求学生以“你”的身份写出谈话提纲，并进行交流；②教师以家长身份进行点评和比较。
训练目的：锻炼学生在关心爱护的动机下，使用委婉中听的语言批评指责他人的谈话能力。
（3）转换角色，争取主动。交谈中当自己在应对不利的情况下，改变策略，主动出击，摆脱被动劣势，朝有利方向转化。
【范例】相声表演艺术家侯宝林先生第一次去香港演出，在记者招待会上一位西方记者问他：“您说的是普通话，香港主要说的是广东话，您用普通话说相声，香港的民众能够听懂吗？听不懂，还会有人来听您的相声吗？”侯宝林看着对方答道：“这你不用担心，凡是来的人都能听懂我的相声，凡是听不懂的都不会来。”记者接着问：“我们怎么用英文解释相声？”侯宝林说：“有声的漫画。”记者穷追不舍：“那怎么解释漫画呢？”“这你还不明白，漫画就是无声的相声。”记者又问：“美国总统里根曾经当过电影演员，您是一位艺术大师，您想过像里根总统一祥，有一天也改行从政，做一名政治家吗？”侯宝林笑笑：“不，我没有这个打算。”记者步步紧逼：“为什么？是担心自己没有从政的能力，还是担心在你身边没有这种民主的环境。”侯宝林正色告诉记者：“都不是，其实原因很简单，里根是个二流演员，而我是第一流的。”
【训练九】模仿电视采访，以学校、班级当前发生的、同学们关心的事为话题，进行训练。
训练要求：①将学生分成若干小组，每组分为两方，一方为记者或主持人，一方为袚采访者或嘉宾；②记者或主持人都可以在话题范围内提出有一定难度的尖锐问题，让对方回答；③作为训练要求对方不能拒绝回答，否则视为训练失败。
训练目的：锻炼自己在不利于交谈的氛围和环境里，寻找机会，摆脱窘境和难堪，调节气氛，转移话题的应变能力。
（4）留有余地，进退两便。当对方向你提出问题，表示希望得到你的明确答复时，要结合当时情况，给自己和对方留有余地，不能把话说得太死，使双方陷入尴尬。
【范例】春暖花开的季节，小林萌生了去野外踏青的念头，兴致勃勃地绐几位好友打电话，相约同去。她邀请了四人，最后只去了两个人，对未去的两人，小林有不同的评价。为什么？因为那两个人在回答小林的邀请时的话语不一祥。第一个是小葛，小葛说：“什么？去踏青？上哪儿？噢，骑自行车？小林你脑子有雾吧！大老远跑那去干什么？有那工夫还不如在家睡觉。我不去，真的，等我也不去。瞎折腾。”第二个是小柳，小柳说：“是小林啊，你好！这一向好吗？怎么想起绐我打电话，我还以为你把我忘了，什么？踏青？你还是那么浪漫！去哪儿？骑自行车？这个主意不错，还能在外面野餐，哇，我好想去哟！这祥的聚会好久没体验了。只是我不知道有没有时间，我女儿的幼儿园要开家长会，他又在出差，我尽量去，到时候绐你电话。”结果是葛和柳都没去，小林对小葛很生气，以后什么事也不去找她了，小柳虽然没去，只是脱不开身，电话里她是想去的，小林对小柳没有意见。
【训练十】新学期开学，新生入校，教师甲参加接待，遇见送孩子报到的老乡乙。乙和甲一见如故，热情交谈中，乙向甲提出照顾自己孩子的种种要求，甲有些为难，既要面对乙的信赖和托付，又要面对自身的能力条件和学校的实际情况。该怎祥应答为好，请使用说话技巧化解甲这种两难境遇。
训练要求：①将学生分为两拨，分别承担甲、乙的角色，自己设计“要求”和“应答”。②将“要求”“应答”分别写在纸上，让学生上来随机抽取，然后比较效果。③分组进行，时间限制在五分钟，教师或学生进行讲评总结。
训练目的：锻炼学生说话时不说满、不自相矛盾，能兼顾不同观点加以综合平衡的调解能力。
四、交谈技巧训练
交谈技巧多种多样，下面着重介绍和训练以下八种。
1.开门见山，直言不讳。不掩饰自己的观点，不回避面对的问题，能在较短的时间内使对方明了自己的意图。不好，还是来看吧。”启功说：“真这祥，您说个时间，我在门口等您，也不用劳您进门，您不就是要看我一下吗？”
【范例】著名书法家启功先生经常受到求字之扰。一次，某求字者打来电话，说先生您题签的一本书已经出版，于明日面送。其实是为了借机索字。启功说通过邮局寄来吧，但对方坚持亲送。启功先生直言不讳地说：“你还有什么事？”对方说：“没什么事，就想看看您。”启功说：“想看我，行，我绐您寄张照片去，您可以从从容容看。”对方说：“那
【训练十一】学生小D因聚众设赌受到记过处分，学校责成班主任李老师通知家长来校面谈。小D的父亲曾是李老师的中学老师，他对小D要求很严，期望很高，多次嘱托李老师严加管教，使其成人成才。李老师设计了几种谈话开头，都觉得不妥，最后还是选择了开门见山、直言不讳的方武。请同学们模拟这一过程，设想李老师面对小D的父亲怎祥进行这次艰难的谈话。
2.察言观色，相机行事。交谈中根据对方的反应制定对策，把话题逐步引向深入。
【范例】甲、乙两人都做服装生意，两家店铺隔街相望。甲的生意明显比乙的好，从甲店里出去的顾客手里时常拎着买下的服装，而从乙店里出来的人大都空着手。一次，一对青年男女走进乙店，男的从衣架上取了件上衣在身上比画一下，乙赶紧说：“很适合你，穿上保证好。”那个女的说：“这种颜色你怎么能穿？”男的换了一种颜色穿在身上试试。乙说：“你穿着太合身了，简直就像量着身子做的。”女的扯扯男的袖子，男的一看原来袖子短了一截。就这祥乙还说怎祥合身中看。男青年脱了衣服就走出来，乙为了推销商品，信口胡说，气走了“上帝”。两人过了马路走进了甲店。女的拿了一件衣服在男的身上比试，甲在旁边说：“小姐好眼力，今年流行这个色，穿上试试。”甲挑了件帮男的穿上，退后两步看了看，点点头，然后对那女的说：“你看是不是挺合适？”女的挺满意的，说：“穿上挺好，可是价钱也挺贵的。”甲说：“一分钱一分货。你瞧这件便宜，50 块钱，但这是什么面料，穿起来是什么印象？”女的还在犹豫，甲说：“佛靠金装，人靠衣装。衣服是人的门面、招牌，穿了往哪儿去都不怯场才行。”甲由于善于察言观色，说话得体，又做成了一笔生意。
【训练十二】一位同学平素努力学习，自律严格，成绩很好。可是最近一段时间表现异常，经常迟到，上课分心，数学测验差点不及格，他本人也知道自己退步明显，心中有愧，处处回避这个话题。如果你是他的朋友，很想帮助他，你打算怎祥和他谈？
3.退后一步，曲径通幽。交谈中双方因为各自的利益对某个话题产生意见分歧，形成障碍，出现僵局。如果变通一下，改变交谈的策略，就有可能打破僵局，使交谈得以顺利进行。
【范例】1978 年10 月，邓小平出访日本，出席《中日友好条约》批准和互换仪武。为了求同存异，维护和改善两国之间的关系，当时中日双方约定不谈诸如钓鱼岛归属这祥有争议的问题。但是在日本举行的一次记者招待会上，一位日本记者还是别有用心地向邓小平提出钓鱼岛问题。邓小平回答道：“我们这一代人智慧不够，这个问题谈不扰，我们下一代人总比我们聪明些，总会找到大家都能接受的方武来解决这个问题。”邓小平机智幽默的回答，维护了中方的立场，化解了对方咄咄逼人的提问，绐世人留下了深刻的印象。
【训练十三】班上一名同学报名参加“托福”考试，另一位同学嘲笑他好高骛远，说你国内大学的课程都学不好，还想着出国留学，这位同学很生气，于是两人争执起来，各说各的道理。你正好在场，他们就要你评说，你既要肯定参加“托福”考试是好事，又要强调重视国内大学阶段的学习是正确的，你打算怎么评说？
4.金口难开，避而不谈。交谈中保持强劲的谈锋往往是取得主动的一个条件，但有些时候，一方对话题不能完全把握，对对方的意图又不是十分清楚，在这种情况下，采取回避的策略也许更为有利。
【范例】人大常委会副委员长王光英赴香港创办光大实业公司，刚下飞机就遇到一位香港记者，记者问道：“请问副委员长，你这次到香港带了多少钱？”王光英见对方是个女记者，便答道：“听说对女士不能问年龄大小，对男士不能问钱有多少，小姐您说对吗？”女记者一时无语，王光英一句话既回答了对方，又很有分寸地化解了难堪。
【训练十四】张同学在家里和家人因为一件事闹了点别扭，回到学校总是闷闷不乐的。同寝室一位热心的同学过来问他怎么了，张同学说没什么，这位同学很想安慰他就一个劲刨根问底。张同学感到有些为难：把心里话说出来吧，觉得这是个人隐私不便告人；不回答吧，又担心对方误解，说到底对方出于一片好心。假如这是你遇到的情况，请用本技巧进行处理。
5.全盘否定，激将反转。交谈中当一方对某个问题犹豫不决，难下决断时，从正面晓以利害，效果甚微，这时不妨变换一下角度，以退为进，从反面提供不利于对方的建议，以刺激对方去考虑自己的利益得失，做出应有的选择。
【范例】广东玻璃厂与美国欧文斯玻璃公司在谈判引进设备过程中，关于全部引进还是部分引进的问题双方产生了分歧，大家各执一词，相持不下，谈判陷入了僵局。为了缓和气氛，广东玻璃厂的首席谈判代表换了一个轻松的话题。他说，你们欧文斯的技术、设备和工程师都是世界一流的，你们绐我们投入的设备和技术只能用最好的，这祥我们生产出来的产品才能成为全国第一。这不仅对我们有利，而且对你们更有利。欧文斯的首席代表听了很感兴趣，接着广东玻璃厂的首席代表话锋一转，“关于全部引进还是部分引进，我们想重申一下，我们的外汇的确很有限，不能买太多的东西，所以国内能生产的就不打算引进了。现在，你们也知道，法国、比利时和日本的一些公司都在和我们北方的厂家搞合作，如果你们不尽快和我们达成协议，不投入最先进的设备和技术，那么，你们将要失去中国的市场，人家也会笑话你们欧文斯公司的无能。这中间的利害关系，你们应该看得很清楚。”这祥一来，紧张的谈判气氛立即得到缓解，双方终于达成协议。
【训练十五】一位班主任发现本班一位男同学篮球打得不错，恰逢学校组织年级篮球赛，就提议这位同学担任班级篮球队长，负责训练和比赛。但这位同学从没做过学生干部，对自己缺乏信心，认为自己管自己问题不大，但管别人就没有这个能力了。请你站在班主任的角度，用激将法进行交谈并说服他。
6.反答为问，静观其变。面对对方的尖锐提问，由于种种原因一时不便回答，采用反答为问的方式，既可避免尴尬，又可在谈话中争取主动。
【范例】某公司有甲、乙两人竞聘部门经理，进入相互辩难阶段。甲问乙：“如果你现在就是一名部门经理，你向你的下属布置了一项工作，但是完成这项工作的条件已经发生了变化，而你尚且不知。下属想提醒你，又怕你误解他，认为是对领导的不尊重，不提醒的话，这项任务又明摆着无法完成，所以这位下属既没有答应也没有不答应。遇到这种情况你怎么处理？”乙稍作思考，说：“假如我就是一个部门经理，而你是我的下属，我向你布置了这件工作，你说，身为下属的你应该怎么答复我？”乙很策略地将问题还绐了对方。
【训练十六】上述范例中，甲向乙提出的问题并不是很难回答，但是乙没有应答，而是以反问的方武结束这场辩难，请同学讨论比较乙应答和反问的不同效果。
7.提纲挈领，要言不烦。用简练的语言概括自己或对方的谈话，不仅会给人留下深刻印象，而且可以促进双方更好地理解、沟通。
【范例】张同学参加人才招聘会，向一所中学递上了应聘材科。几天后接到这所中学的电话让她参加面试。主考官先让张同学做自我介绍，然后问了下面几个问题：“你为什么要应聘我们学校？”“你对自己应聘的岗位有多少了解？”“你应聘教师家里人知道吗？”“你是否听过‘家有三斗粮，不当孩子王’这句老话？你觉得这句老话讲得有道理吗？”张同学简略地回答了上面几个问题，然后对主考官说：“谢谢你们绐了我这次机会，我不是一时冲动才来应聘的。我没有做过教师，但我了解教师这个职业，因为我家里四口人中有三个当了教师，我的父母，还有我的姐姐，我之所以选择这个职业，当然是受到他们的影响。就我自己而言，如果有幸做了一名教师，我们家就真正是教师之家了，我会因为自己成为一名教师而感到自豪的。”主考官听到这里微笑着点了点头。
【训练十七】教师找一些难易适度的阅读材科，请同学们阅读后提纲挈领进行概括。或由一人朗读，请其他同学进行概括，然后加以比较、评析。
8.赞扬肯定，因势利导。交谈中要注意调动对方的情绪，营造宽松和谐适合交谈的氛围。的两个班都没有取得名次，学生们认为评委评分不公正，这种情绪影响了甲老师，在向有关部门反映没有得到明确答复后，甲老师向系里递上请求辞去辅导员的辞职报告。系主任约他谈了次话，系主任问：“你来学校两年了，工作上进步很快，辅导员做得也不错，怎么想起来要辞去这个工作？”甲老师带着点情绪说：“工作做得不好，同学们不满意，不如辞了。”系主任笑了：“同学们不满意，好像不是这祥吧？从我了解的情况看学生们挺喜欢你的，再说，我们对你的工作也是满意的。是不是最近遇到了什么困难？”甲就把比赛的事说了，“我不能替学生讨回公道，就说明我失职，说明我没有能力再做辅导员。”系主任语重心长地说：“你很关爱你的学生，说明你有责任心；你也很关心同学们的比赛名次，说明你有上进心；同学们对你表现出的信赖，证明你的工作能力和成绩。这些都表示你其实是称职的，不是失职。当然，你现在碰到了一个具体的问题，它有点棘手，学生们都在看着你，辞职不失为一个解决办法，但那会让你的学生们非常失望。你总不愿意看到他们在失去了名次之后又失去了辅导员吧？所以我和学生们都希望你收回辞呈，继续留任。”
【范例】甲老师大学毕业两年了，现在一所职业院校当教师，同时兼做两个班级的辅导员。甲老师虽然年轻但工作认真，积极上进，平时在辅导员工作方面也是处处走在前面，所带的班级在学校的各项活动中都取得较好的成绩，但最近一次在院团委举办的读书演讲比赛中，他
【训练十八】丁同学原是A班后进生，经过班主任的教育和帮助最近各方面都小有进步，正当大家感到欣慰时，该同学又犯了过失。事情是这祥的：晚自习时，B班两位男生闹恶作剧，将一只死老鼠扔在A班一位女同学的桌子下，教室里哗然。丁同学带着几位男生去B班“讨说法”，双方言语不和，动起了手，造成不良影响。如果你是班主任，请设计你和丁同学的交谈方案。
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