创建以人为本的图书馆管理机制，实现用户与馆员利益

“以人为本”一直是社会所追求的共同价值理念，要求结合人的需要，维护人的利益，实现人的全面发展和价值追求。在图书馆服务过程中，一直秉承着人本主义的服务宗旨和理念，随着现代信息技术的发展和知识经济时代的到来，对图书馆信息服务建设而言，人本主义理念被赋予了新的内涵和要求，成为图书馆服务创新的风向标。因此，建立创新型的“以人为本”的组织和管理机制具有必要性，其主要内容如下。

（一）以“用户为本”的客户管理机制

图书馆的建馆理念在于“为用户服务，从用户中来，到用户中去”。因此，在图书馆信息服务体系建设过程中，应当建立“以用户为本”的客户管理机制，即对用户的信息数据予以储存，有利于构建图书馆信息服务保障机制。

用户管理机制的具体构建过程：首先，对用户的个人资料和检索的信息情况进行保存，这便于图书馆对用户的需求进行数据分析，在回顾其过去的信息需求中预测其未来的信息需求，在此基础上为用户提供个性化的定制服务。其次，要求用户参与到信息服务建设中来，馆员与用户之间构建良好的关系，随时保持交流和沟通，让用户参与到信息服务创新过程中，根据用户提供的问题和建议进行可行性分析，制定针对性的解决措施，为用户提供优质服务。

（二）以“馆员为本”的组织管理机制

随着信息社会化程度的加深，现代图书馆的竞争主要表现为服务和管理的竞争，这也势必成为未来图书馆竞争模式的两大主流方向。服务和管理的竞争，实质上就是馆员素质的竞争。这就要求在信息服务体系建设中，强调图书馆人才的开发和管理，制定以“馆员为本”的人性化管理制度，实施柔性管理，管理的具体内容如下。(www.xing528.com)

第一，充分考虑馆员的需要，完善利益分配机制，采取多种激励性的措施（物质激励、精神激励），充分调动馆员工作的积极性。同时，帮助馆员树立服务意识，结合馆员现有的知识水平，为他们提供充分的交流平台，实现知识在馆员之间的流动和共享，不断提高馆员的综合素质。

第二，打造一批富有多样化知识水平的服务队伍。建立合理的协作机制，分工明确，要求馆员进行协同作业，以馆员的知识需求和全面发展为目标，构建以多任务目标为导向的团队机制。在管理服务的过程中，讲究团队协作的灵活性和弹性，以保证各个团队的有效运转。同时，营造一个相互理解、互相关心的氛围，最大限度地发挥团队的智慧和管理服务能力。

建立多种措施相结合的管理制度，注重图书馆的专业化、深层次发展，提高馆员的整体素养。比如，实行职业资格证书制度，从根本上打造一支综合素质高、服务意识强的队伍。同时，建立科学的人才培养方案和实行各种激励政策，馆员之间形成良性竞争，增强馆员的创新能力和水平，致力于信息服务模式的构建和完善。

建立“以用户为本”的客户管理机制和“以馆员为本”的组织管理机制，将人本主义理念贯穿图书馆信息服务建设的各个环节，最终实现图书馆信息服务的转型升级。