图书馆信息服务创新的几种关系

在进行信息服务创新时，图书馆需要坚持实事求是的原则，从实际出发，把握市场动向，迎合市场的客观需求，不断革新自身的信息服务理念，保持科学性和与时效性，构建创新型图书馆信息服务体系。同时，在创新的过程中，对于可能出现的问题，不要退缩，应当在科学分析的基础上，采取针对性的措施予以解决，需要把握的关系和问题具体如下。

（一）处理好创新与改革的关系

创新是在传统的基础上进行革新，改革则是对传统的事物予以抛弃。从辩证唯物主义哲学观来看，创新是一种“扬弃”，是肯定中的否定，是在继承的基础上进行的变革，在图书馆信息服务建设领域也是一样。对于传统的信息服务而言，不能一味摒弃或者一味继承，需要“去其糟粕，取其精华”，这就要求继承传统服务内容合理的地方，对有缺陷和不足的地方进行完善，拓展服务内容的内涵和外延。因此，想要获得用户的青睐，在网络环境下，数字信息服务建设仍要以传统信息服务为基础，坚持实事求是的原则，立足于图书馆的现状和馆藏特色，开辟出一条属于自己的发展之路。

（二）注重信息服务的原创性和实效性

一方面，注重信息服务的原创新。从网络信息服务建设的发展现状来看，个别图书馆存在“一味求新”的现象，违背了信息服务的本意和宗旨，流于形式。因此，在对信息服务进行创新时，图书馆必须在不背离信息的本意的基础上，严格依据信息的原意进行加工，杜绝主观臆断。要在科学、客观的理念指导下创建新的信息服务产品，为用户提供全面、客观、完整的信息资源。只有这样，才能在真正意义上实现图书馆的可持续发展，构建信息服务新体系。

另一方面，注重信息服务的实效性。“实践是检验真理的唯一标准”，这就要求将创新型的信息产品投入到社会信息市场中，能够产生新的价值，这样的产品才被赋予了生命。

（三）处理好版权合理使用问题

随着科学技术的飞跃，数字技术和网络技术的出现，为图书馆的信息服务创新提供了技术保障。但是在对文献资源进行数字化和网络化的过程中，随着国家对知识产权的保护愈发重视，这就对版权保护的主体、客体和使用方式都有了新的要求。对于以纸质文献为基础的传统的信息服务模式而言，不会存在数字资源建设中的不合理使用作品的问题，但在网络环境下，这类问题就十分常见。

图书馆信息服务在建设的过程中，如果没有协调好版权的使用问题，就会有损信息服务工作和图书馆的形象，因此，图书馆在信息服务创新时，需要高度重视文献资源在数字化、网络化的过程中涉及的知识产权问题。随着知识经济的深入发展，原有适用传统信息服务的版权使用范围，在数字化时代就显得不合理。这就需要建立一套新型的版权合理使用制度来协调各方的利益，通过制定相应的版权法规和利益机制以满足图书馆对文献资源进行数字化的需要。在版权受到保护的体系下，通过授权许可、法定许可等措施适应新形势的要求。同时，图书馆要树立高度自律的意识，坚决抵制盗版，加强版权的合作，在得到许可的情况下进行合理的网络资源开发和利用，构建良好的信息服务环境。(www.xing528.com)

（四）协调好科学技术与人文精神的关系

科学技术贯穿图书馆信息服务创新的全过程，科学技术运用到图书馆事业建设领域，为其发展带来了新的生机和活力。但是，在这个过程中，“重技术轻人文”的现象时常出现。一个技术层次再高、科技含量再高的服务和产品，如果与用户的实际需要不相符，就会被用户抛弃，并为此付出代价。

随着科技广泛应用于图书馆信息服务行业，信息的加工、存储和传播方式都发生了翻天覆地的变化。在提供快捷、方便的信息过程中，满足用户的需要，为用户带来良好的体验才是信息服务不变的宗旨和理念。这就要求把握科学技术和人文精神的关系，将人文主义融入现代信息服务当中，实现二者的和谐发展。“人本思想”在任何一个时期都不会被淘汰，相反，随着社会的进步，“人本思想”将会愈发得到巩固和发展。试想，当用户在面对冷冰冰的机器而无所适从时，这时工作人员予以关切的问候和提供细心的指导，这样的服务又有谁会不喜欢？因此，在图书馆信息服务模式转型时期，图书馆要进一步强调人文关怀的重要性，树立为用户服务的理念，给用户一种家的归属感。只有这样，图书馆才能得到用户的信赖，实现新的发展。

（五）妥善处理馆员与用户之间的关系

一方面，图书馆的信息服务旨在满足用户的信息需求，要求树立“用户至上”的服务宗旨和理念；另一方面，图书馆的服务工作依赖于馆员，在管理的过程中应给予馆员充分的尊重，这就需要坚持“馆员第一”的管理理念。“用户至上”和“馆员第一”的两种理念就产生了矛盾，因此，协调好馆员和用户之间的关系在信息服务创新的过程中显得尤为重要。

事实上，“用户至上”“馆员第一”的理念历来是图书馆界争论的两个焦点，无论何种观点，都各有其依据和客观条件。可以明确的是，“馆员第一”理念能够为馆员带来充分的自信和自觉，在树立服务意识的前提下，致力于服务的创新工作。在网络环境下，坚持“馆员第一”是图书馆管理中应当树立的理念。然而，在实施“馆员第一”的管理服务中，绝对不能忽视用户的主体地位，图书馆服务的焦点集中于满足用户的需求。因此，在坚持“馆员第一”理念的同时，树立“用户至上”的理念并不冲突，二者协调并进，才能更好地推进图书馆服务创新工作，实现可持续发展。

（六）制定合适的信息服务创新措施

现代图书馆信息服务创新是一项系统工程，必须从实际出发，做到实事求是，制定切实可行的服务策略，精准定位用户需求，保证服务工作的顺利开展。对于现代图书馆而言，它在传统图书馆的基础上发展数字图书馆，是二者的有机结合体。因此，在构建创新型服务体系的过程中，为了保证传统图书馆和数字图书馆的协调运转，需要脚踏实地，制定行之有效的创新策略，在网络环境下定位图书馆信息服务，结合馆内的实际条件和馆藏特色，打造特色服务模式，实现新时代下的持续发展。