图书馆信息服务创新原则

（一）客观性原则

图书馆提供的服务，旨在指导用户的客观实践活动，因此，提供的信息资源要立足于信息的本质，对其进行深加工的过程中不能与原信息的本质相背离。在此基础上，遵循信息服务的客观性原则，从实际出发，在提供服务的环节中展示信息的客观性，要求产品信息的本质含义与整合后的信息内容具有一致性。对于现有的信息资源价值和内容，不进行主观的添加和人为的拔高，在这一前提下加工的信息产品的质量才能得到保障，同时，满足了用户的个性化的信息需求。

（二）持续性原则

信息服务是一项系统化的工程，在整个社会创新系统中占据重要的地位，要坚持循序渐进的原则，拔苗助长必然导致失败。在信息服务创新的过程中，要注重细水长流，在知识经济时代和信息环境下，综合使用各种信息技术，以满足用户的多样化信息需求。同时，图书馆要紧跟时代的潮流，以用户需求为导向，把握信息市场的动向，树立可持续发展观，对信息产品推陈出新，不断提高自身的信息服务水平。此外，应注重立足当下把握未来，立足局部把握全局，兼顾短期效益和长期效益，不断革新信息服务模式，调整信息服务的内容，以保证在信息市场中的核心竞争力。

（三）协调性原则

创新作为社会系统各要素运转的核心动力，是各要素相互影响的结果，包括服务、管理、人员、技术等要素的创新。在这些要素之间，它们是相互渗透、相互作用的，并非独立的个体，这就需要图书馆在信息服务创新时遵守协调性准则。与传统的图书馆信息服务相比，现代图书馆信息服务在形式、对象、内容等环节产生了根本性的变化。随着知识经济的深入发展，信息服务环境条件有了更高的要求，各要素单独作战是不现实的。这就要求在变革信息服务模式时，立足整体，树立全局的观念，发挥整体效应，同时也不能忽视传统信息服务的发展。

（四）适用性原则

图书馆在信息服务创新之前，要围绕用户的信息需求，以提供贴切、有效的服务内容。对于创新型的服务模式而言，提供适用性的服务内容是必要的，否则即便提供的类型再丰富，只要不是被用户所需要的，它就没有价值和意义可言。现代图书馆要遵循用户的认知规律、分析用户的使用习惯，在此基础上进行服务模式的创新，才能在信息市场的竞争中保持生机和活力，获得用户基础。(www.xing528.com)

（五）特色性原则

“人无我有、人有我优”是现代图书馆提供信息服务必须坚持的理念，要求打造具有本馆特色的服务管理体系，为用户的个性化需求服务。整个网络资源庞杂、无序，这与用户的微观化和个性化的信息需求之间存在矛盾。因此，需要图书馆提供针对性的特色服务予以协调，在提供服务的过程中讲究灵活性、适应性，同时有所取舍。从信息的加工和处理角度来看，这种特色服务应当与用户的知识水平和当下的信息技术相适应，针对特定用户的需求提供特定的咨询服务。此外，在信息服务创新的过程中，注重分析信息之间的区别，使所提供的服务信息标新立异，树立良好的品牌形象。

（六）效益性原则

对于图书馆创新型服务的分析，有两个切入点。从社会效益的角度看，图书馆提供的服务具有无偿性、公益性的特点，这就要求图书馆主动承担起一定的社会责任，注重信息服务的社会价值，不断提高自身的服务能力和水平。从经济效益的角度看，图书馆社会效益的实现依赖于一定的信息技术、充足的数字资源、参考咨询服务系统的建立，这需要投入大量的资金用于系统的更新和维护，投入的人力、财力成本较多。

图书馆的服务创新贯穿信息事业的各个环节，具有整体性、综合性的特征，需要现代图书馆不断更新服务理念，在挖掘用户现实需求的基础上研制出创新性的产品，促进信息资源的建设。同时，将研制出的新型产品提供给用户，做到“从用户中来，到用户中去”，实现产品价值效益的最大化。

综上所述，创新作为社会发展的不竭动力和源泉，也为图书馆的管理和服务体系注入了新的生机和活力。