图书馆信息服务的拓展与创新-IC服务第六章

IC的目的在于服务，其价值也体现在服务之中，如果不能提供比图书馆更加优秀的信息服务，IC建设也就得不到全面的支持，更与IC建设相互悖理。不同的IC所能提供的服务有所不同，总体来说，IC服务对传统图书馆的服务有了很大的扩展。IC服务对图书馆信息服务的创新表现在以下几方面。

（一）服务模式由传统的分散到集中

“一站式服务”就是IC的灵魂，以空间为基础条件对各种服务的组合是IC最大的创新，这与传统的服务分散在不同的部门是有很大差异的。电脑不再是技术，而是一种生活方式。IC试图把学生关注的各种功能都整理到一起，满足这种多任务的需求，当然IC还要为破除这些障碍和不便利因素而继续努力。

（二）IC对原有服务项目进行了创新

如原有的纸质文献流通服务整合到IC之中，按照空间情况，从“以藏为主”到“以用为主”，有选择性地配置一些专业图书、计算机技术相关图书、就业和写作相关的文献等。在国内大学中，外语学习是学生学习的重点之一，IC可以按照需要在多媒体区和学习区配备一些外语工具书和相关学习文献资料。比如，参考咨询服务是IC的主要服务项目之一，在确保原有图书馆参考服务特色的前提条件下，强调了“移动性”，以更好地满足读者的需要。而IC的信息素质服务强调以技术参与、资源导航和移动服务等多元化方式来促使读者自主地提升信息素质。

（三）IC加入了新的服务项目(www.xing528.com)

有些IC服务项目是图书馆原本没有的，比如计算机技术支持服务、交流与共享的团体学习空间、写作指导服务等，这些服务在IC中还有不断增强的趋势，这也是充分考虑了读者需求带来的结果。同时，IC增加了一些非图书馆服务项目，比如就业指导服务、休闲服务、餐饮服务等。需求决定了服务，反过来服务也对图书馆提出了更高的要求，如需要专业的学科人员、更多的空间、更先进的设备、更长的开放时间、更优质的服务等。

（四）IC服务创新是图书馆为实现“到馆服务”回归的需要

信息时代数字资源得到丰富，读者对图书馆的依赖性大为削弱，读者在馆内接受服务的现象逐渐减少。全天候数字资源服务的出现，读者可以不受时间、区域等的局限，随时都可以掌握馆内的信息资料，并获得服务；IC在继承传统图书馆实体馆藏资源优势的基础上，充分运用计算机技术、软件工具和现代化的服务水平，吸引读者到馆进行咨询服务和阅读活动。

图书馆服务理念的革新推动了IC服务的出现，这种创新性的服务模式以读者需求为导向，打造一个“资源共享、空间共享”的平台，体现人性化服务理念。现代图书馆不再被动等待读者到馆咨询，而是主动去迎合读者的信息需求，不断提升服务的质量和水平。