图书馆参考咨询服务优势

在数字化信息环境下，面对繁杂、无序的网络信息，图书馆咨询员的基础性工作就是从数量庞大的网络信息中筛选出对读者有用的信息资源，工作量较大。现代化检索引擎则能大大节约筛选的时间，咨询员在资源建设的过程中，应当综合使用各种检索方法，借助各类检索工具，致力于网络信息资源的整合、加工，不断提高检索的效率和信息的质量。

（一）利用搜索引擎为参考咨询服务

参考咨询服务的关键环节在于信息检索，它以读者的信息需求为出发点，从庞杂的网络信息中提取读者所需要的学科信息。这就要求图书馆咨询员熟练运用检索引擎技术，为读者提供更优质的咨询服务，获得读者的信赖，这也是现代化管理服务的内在要求。

1．图书馆参考咨询服务的任务

图书馆参考咨询服务，旨在为读者在某些学科领域难以理解的地方解惑。一般来说，读者在借阅图书时，为了满足自身的信息需求，常常会咨询馆员文献方面的知识，他们提出问题的角度、类型各不相同，提出的问题多数涵盖整个知识体系。因此，图书馆咨询员在提供服务时，需要明确问题的性质，从而针对性地进行解答。对于专业方面的问题，应当查阅有关的文献和数据，给出的答案要具有科学依据，不能掺杂主观臆断。当找出的问题比较复杂时，咨询员需要从多个角度进行分析，这时候就要用到信息检索引擎。

对于传统的咨询服务而言，读者咨询的内容偏向基础、简单，图书馆的工作人员通常能很快给出答复。对于复杂的信息咨询，则需要读者向专门的咨询机构进行询问，这种方式不仅耗费的时间和精力较多，成本较大，而且查到的答案往往不够准确和全面。因此，对于现代图书馆咨询员来说，他们应当借助馆内现有的参考工具书和检索引擎，为读者提供相关的文献知识和线索。

2．利用搜索引擎提高参考咨询效率

在提供咨询服务时，搜索引擎是图书馆咨询员最常用的一种工具，它具有搜索范围广、信息种类丰富、提供的内容全面等特点。在网络环境下，使用搜索引擎需要注意以下几个事项。

选择适用的搜索引擎。对于读者提出的专业性问题，咨询员需要找好切入点，采用专业的搜索引擎来解答读者的疑惑，这就需要咨询员熟悉各种引擎工具的使用。比如，当读者提出有关互联网的知识时，咨询员可以联系问题的性质按照某一个确定的方向进行信息的检索，从而提高查找信息资源的效率，节约读者的时间。(www.xing528.com)

输入关键词来检索相对简单的专题信息。对所需要查找的内容提取关键词（一句短语或者一句话都可以），在检索引擎上输入有关的词组和短句，常常有一定的收获。

读者的三原则。首先，读者要明确所需要的信息在哪里。一般来说，不同风格和体裁的信息源之间具有不可替代性。

其次，读者要学会提问。想要获得准确、具体的答案，读者提出的问题要具有明确性，这样才能检索到所需要的信息，在检索的过程中，还需要适当选择关键词，确定搜索范围。

最后，读者要明白，检索需要一定的过程，可能由好几个步骤组成，需要进行多次的检索。对检索的内容有一个大体的了解是进行正确检索的前提。读者在使用检索引擎时，一般先输入一个范围较大的关键词，得到检索结果的页面之后，再输入一个更精确的关键词，将所需要的内容范围进一步缩小。每当回到已检索的地方，就更换关键词，从而找出自己所需要的信息。在使用引擎和数据库时，不要忘记页面中的“更多”按钮，这是用户查到相似信息的重要渠道，在经过多次检索之后，以提高检索结果的准确性。

（二）检索引擎用于图书馆参考咨询服务的意义

传统的手工检索方式，效率低、检索的质量得不到保障；检索引擎的出现为图书馆的检索方式带来了质的飞跃，在馆内的参考咨询服务中扮演重要的角色。检索引擎的技巧要求每位图书馆的参考咨询员能够与读者进行互动，通过讲解和示范的方式帮助读者对检索引擎形成一个初步的认知，满足读者的多样化信息需求。这样在一些简单的文献查询时，读者能自主完成，无须咨询员的帮助，有利于节约双方的时间。随着图书馆的数字化发展，现代图书馆要求参考咨询员能够熟练掌握网络检索方式。为读者提供多类型、多语种的全面信息资源，革新服务理念，完善服务手段。

网络化参考咨询服务的优点在于信息的全面性和及时性，有分析、搜索、检索、人机接口、索引库五大板块。在使用检索引擎检索信息时，相关程度高的信息往往排列在页面的最前面。此外，面对面的咨询方式被电子邮件取代，咨询服务打破时空的局限性，参考咨询员能够随时随地为读者提供问题的答案。

参考咨询方式的网络化，使得读者的问题咨询不受资源、系统、时空的限制，及时得到答复。为了丰富自身的参考信息源，各图书馆需要与其他信息机构保持高度的合作，建立信息共享机制，从而满足读者多样化的信息需求。其他信息机构也能通过现代化通信手段与图书馆保持密切的联系，得到馆内专业人员的答复。即使各图书馆的规模、专业、馆藏资源特色各不相同，也能通过合作建立一个网络咨询中心，借助互联网技术了解到读者的信息咨询问题，反馈到各馆中，在此基础上回答读者的咨询内容，进一步推动参考咨询服务的网络化进程。随着信息技术手段的革新，现代化通信功能的完善，咨询的社会化趋势明显，各专业图书馆逐渐“走出去”，融入广阔的信息空间，这是信息化时代下的必经之路，是咨询服务水平提高的重要体现。参考咨询服务的社会化发展，各用户的信息需求趋于多样化，这就要求咨询员在提供服务的过程中革新传统的服务理念和检索方式，为读者提供最新的学术成果，以便读者在学术研究的过程中，掌握科学、可靠的信息数据。