信息服务需求调研与准确性 | 图书馆信息资源研究

信息服务的流程如图1-3所示。

图1-3　信息服务的流程图

由图1-3可知，信息服务的流程包括信息服务中的用户研究和管理，用户培训与用户教育，用户服务与保障系统的开发，用户信息服务网络建设与信息资源综合开发等。

根据这些工作，信息服务的基本要求有以下几点。

1．信息资源开发的广泛性

信息服务必须在充分开发信息资源的前提条件下进行，只有这样才能确保向用户提供的信息没有遗漏。为此，在信息服务工作中首先要注重用户需求调研，尽量地吸收用户。

2．信息服务的充分性

充分性是指充分利用各种条件和设备，组织用户服务工作。同时了解用户需求、工作情况及基本的信息条件，以保证所提供的信息范围适当、内容完整和对需求充分的满足。(www.xing528.com)

3．信息服务的及时性

及时性的含义包括两方面：一是接待用户和接受用户的服务课题要准确及时，二是提供的信息要及时。为了完成这一目标，必须保障有通畅便捷的信息获取渠道和用户联系渠道。

4．信息服务的精练性

信息服务中的一个最重要的问题就是向用户提供的信息要精练，要能够不断发展变化，但是不管其怎样变化，信息服务的要求和内容大体一致。

5．信息提供的准确性

准确性是信息服务最为基本的要求，对于用户来说，不准确的信息不仅无益，而且有害，它将造成用户决策的失误导致损失。搜集信息不仅要准确，而且要防止信息传递中的失真，同时对信息的判断要准确无误，做出的结论才正确。

6．信息服务收费的合理性

随着现代社会的发展，许多无偿服务已经转变成有偿服务或部分有偿服务。信息服务也不例外。信息服务许多都是有偿服务，但是从用户角度考虑，支付一定的服务费用应当保证一定的投入产出效益。这就需求在服务管理上要有一定的科学性，同时要关注信息服务的高智能特征，在国家政策指导下需制定合理的收费标准。

除上述基本要求外，信息服务与其他服务一样，必须强调服务人员的服务态度和服务水平。因为信息服务作为图书馆和信息机构的一线工作，是联系用户与信息资源之间的桥梁和纽带，其意图是向用户提供他们所需要的各种信息，保证应有的信息效益。所以，信息服务人员要具备很高的素质。信息服务质量是衡量信息工作社会效益的高低主要标志。信息资源的开发和信息的深层次加工与科学处理的最终意图是提供使用，其中服务是一个关键环节，它直接影响信息机构各项工作的开展，因而树立用户第一的观点对任何信息部门都是不可或缺的。信息服务是直接获得来自用户方面的反馈信息的“窗口”。通过服务，图书馆和信息机构可以进一步了解用户的基本情况、信息需求，可以检验信息工作的效率，从总体上优化信息工作是非常有必要的。