大学生职场核心能力训练：沟通交流技能体验与演练

目标：

·　通过学会观察别人微表情了解他人情绪

·　根据他人情绪对谈话内容及时作出相应调整

·　换位思考

·　通过谈话内容掌握说话者意图及情绪感受

·　学会阶段性接收并理解信息

·　通过自身情况适当交换经历类信息

·　实际应用解决问题

技能：

·　情绪感受

·　随机应变

·　及时调整

·　换位思考

·　信息交换

·　解决问题

场景1：

上次公司的校园招聘，小 V面试了一些不同特色的“千禧宝宝”们，其中两位令小 V印象深刻。第一位小西同学非常健谈，说话滔滔不绝。进门时他把简历单手随意给了一位助理。当小西讲述自己如何设计一个推广方案的想法时，他的眼睛总喜欢游离，似乎一直在往上看，时不时摸摸自己的脑袋。当坐在小 V旁边的经理打断小西，并针对小西的想法提了一个质疑时，小西随口回答了一句，似乎没怎么正式回答，之后又继续滔滔不绝沉浸在刚才没讲完的方案里。这时经理眉头紧皱，摇了摇头随后身体靠在椅子上双手交叉，但小西仍高谈阔论自己的“完美”方案。另一名令小 V印象深刻的同学是小东，进门时他双手呈上自己的简历并鞠躬随后开始了自己的自我介绍。他说话时与在场的评委们眼神交流，双手自然放置。当经理对他的方案提出刁钻的质疑时，他礼貌地看着经理并感谢他的提问，随后对经理的质疑一一作了解答。经理时不时点头赞许。

讨论：

1.根据情境，分别说明小西和小东在这次面试中微表情和肢体语言掌握得怎样。

2.如果你是经理，你会录用谁？为什么？(www.xing528.com)

场景2：

小 V跟销售部的安姐因为工作任务往来经常碰面，安姐业务能力十分出色，经常拿下销冠，年过三十，看起来是非常独立的单身女性。这天小 V经过安姐的工位，看到她趴在桌上，表情有些沮丧，便开口问她怎么了。

安姐不好意思地说道，最近家里人不停给她介绍相亲，说爷爷奶奶年纪也大了。但是她认为自己虽然单身，却很自由，最近并没有谈恋爱结婚的打算。自己的工作方面，又感觉销售业绩不太稳定，所有心里有点烦躁。小V听罢，安慰道：“没事的安姐，不就是相亲吗，你不去就是了，工作上你还这么出色，不用担心的，慢慢来嘛。”

讨论：

1.请根据以上情境，结合培养共情能力的步骤技巧，评价分析小V对安姐的回答。

2.如果你是小V，你会如何回答安姐。

场景3：

这天组长经过小V工位时，告诉小V经理有事找她去办公室一趟。小V满心疑惑走进了经理办公室，她注意到经理头往后仰，嘴唇紧抿在一起，双手交叉环抱。经理用手指了指桌上的一堆文件，问道：

“你知道这个项目有多重要吧，我这么信任你，关于H产品规划这块儿，你就给我写了个这？你知道客户有多生气吗？”

小 V心里很委屈，H产品规划这部分内容她并不擅长，所以在写之前已经与同组的小安交换了分配的任务，所有 H产品规划这块儿内容实际上是由小安负责的，但是小安上周临时公派出差，还剩下三分之一的内容没有写完，这三分之一是小安拜托小V完成的。小V看着经理，又生气又委屈，小V心里念叨道：“这明明大部分就不关我的事，我帮小安的忙还要被骂，真是费力不讨好。”

讨论：

1.请结合情境，分析小V如何应该管理自身微表情。

2.小V能否把心里所想直接告诉经理，请结合共情技巧，写出小V的回答。

场景4：

某天早上，小V刚进办公室坐下电话铃就响了，是经理打来的，经理叫小V立即把她对接的新天百货商场的市场报表做出来，因为他下午要和该百货商场的负责人讨论该商场产品的供应货品调整方案。同时经理也在电话里给小V交代一些具体工作细节。这次报表要得很急，小V心想今天去食堂吃饭的午餐时间估计又泡汤了。小V边接电话边整理昨天加班放在桌上的文件。此刻，研发部的员工老周来找小 V，他看见小 V正忙着，就站在旁边等待。老周一只手放在裤兜里，右脚脚趾着地，脚尖向上翘起。只见小 V一直在打电话，手里有忙不完的活儿。最后，终于等到老周能说话了，他从兜里把手拿了出来。小 V头却埋着，看手里的工作，问老周有什么事，并表情绷紧略显严肃。但是正当老周回答时，小 V又给旁边的小蔡交代了几句话……这时老周双手叠放在胸前，整个额头横向皱纹显现出来，随后眉毛降低并拉到一起，下唇拉紧，眼睛略显鼓胀并凝视着哪里似的。最终老周忍无可忍，发泄道：“难道你们市场部就是这样工作的吗？”

讨论：

1.你认为老周发火，问题出现在谁身上？请说明原因。

2.如果你是小V，在老周发火前，你会怎么做？

3.根据老周的微表情及肢体语言，说明老周情绪是如何变化的。如果你是老周，你如何控制最后的情绪？