有没有人告诉过你，你很会说话？
你说话的内容让对方感觉和自己的想法产生了联系，甚至不谋而合，又或者，你与人沟通时谈论的内容，在接收者看来，十分有意义。作为回应，他们可能会告诉你：“嘿，你真的很会说话。”
在我看来，你要么有非常坚实的文字语言储备，又或者，你有共情能力。
共情即是同理心，是能够换位思考的能力及态度，而这是我们在生活中、在职场上，与人建立信任关系及发展合作关系的基础。拥有了共情能力，我们在给他人提供建议或者给出想法之前，都能先做到理解对方，从而改善自己说话的方式。简而言之，共情能力是一种刨除偏见，在说话之前，设身处地站在对方立场的理解能力，这种非语言能力的实际应用可不容易。
我们来看看在以共情为目标沟通时犯的常见错误（见表14），你有中招吗？
表14 常见的沟通错误
那如何做到共情呢？这里我们来看看这四个步骤。
· 倾听为首
若想要高质量的应用共情能力，一定要给对方传达出一种你在认真倾听，并且想要倾听他们每一字每一句的感觉。这样也能够让对方感受到足够的尊重。那么应该听什么呢？听情绪，听感受。当你设定倾听情绪的意图时，共情就开始了。努力注意人们谈话时发出的信号，除开字面意思外，声音的语气、声调等细节甚至微表情、肢体语言也需注意。
在倾听过程中做到共情，我们需要注意以下四个原则（示例见表15）：
A.仔细听说话者表达的内容并领悟话语背后的信息。
B.体会说话者的情绪或者隐藏的担忧。
C.构思你对说话者表达内容所想到的问题或者试探性的陈述。
D.构思自己的共情应答。
表15 共情的四个原则示例
那如何做到共情呢？这里我们来看看这四个步骤。
· 倾听为首
若想要高质量的应用共情能力，一定要给对方传达出一种你在认真倾听，并且想要倾听他们每一字每一句的感觉。这样也能够让对方感受到足够的尊重。那么应该听什么呢？听情绪，听感受。当你设定倾听情绪的意图时，共情就开始了。努力注意人们谈话时发出的信号，除开字面意思外，声音的语气、声调等细节甚至微表情、肢体语言也需注意。
在倾听过程中做到共情，我们需要注意以下四个原则（示例见表15）：
A.仔细听说话者表达的内容并领悟话语背后的信息。
B.体会说话者的情绪或者隐藏的担忧。
C.构思你对说话者表达内容所想到的问题或者试探性的陈述。
D.构思自己的共情应答。
表15 共情的四个原则示例
那如何做到共情呢？这里我们来看看这四个步骤。
· 倾听为首
若想要高质量的应用共情能力，一定要给对方传达出一种你在认真倾听，并且想要倾听他们每一字每一句的感觉。这样也能够让对方感受到足够的尊重。那么应该听什么呢？听情绪，听感受。当你设定倾听情绪的意图时，共情就开始了。努力注意人们谈话时发出的信号，除开字面意思外，声音的语气、声调等细节甚至微表情、肢体语言也需注意。
在倾听过程中做到共情，我们需要注意以下四个原则（示例见表15）：
A.仔细听说话者表达的内容并领悟话语背后的信息。
B.体会说话者的情绪或者隐藏的担忧。
C.构思你对说话者表达内容所想到的问题或者试探性的陈述。
D.构思自己的共情应答。
表15 共情的四个原则示例
· 分享感受(www.xing528.com)
一旦你意识到另一个人的情绪，同理心会让你完全站在那个人的立场上。共情不是让你在那种情况下产生什么感觉，而是让这种感觉围绕在你身边，在一段时间内接受他们的情绪。很多人常常为了共情而“共情”，快速给予好像理解对方感受的反应。例如，“我知道你很难”等，可是问题是，你真的有接收了对方“难”的讯息了吗，他们又是“难”在哪里呢？
· 策略“示弱”
共情关系是一条双向的街道。让自己充分渗透他人的情感可以增进人际关系，而让自己容易受到他人的共情则可以扩大这种联系。当你向他人展示出自己的弱的一面，例如感到焦虑、羞耻、愧疚等的经验时，你会为他人创造共情你的机会。谈论痛苦的情绪不是件容易的事，但如果你能利用分享情绪的机会，有意识地培养自己的这种能力，那么你就可以更好地为接收端做好准备。
· 行动帮助
同理心只停留在分享负面情绪上，虽然这可能会增强归属感和被人理解，但这并不能最大限度地增加幸福感。了解别人所经历的事情的好处是，你可以更好地识别别人需要什么。具有高度同理心的人更可能介入并提供帮助，而这才最为关键。
除了以上四个步骤，我们如何在抱怨或批评时做到共情呢？在我们日常生活与他人交流中，我们常常会不自觉地使用一些口令词汇，如“为什么”“不要”“你应该”等。这些词汇会使倾听者感到反感甚至害怕。为了实现高质量的共情沟通，我们应该学会将抱怨或批评转化为具体的期望与诉求，并解释原因。具体公式为：期望＋原因（见表 16）。
表16 不合理说法的优化策略
· 分享感受
一旦你意识到另一个人的情绪，同理心会让你完全站在那个人的立场上。共情不是让你在那种情况下产生什么感觉，而是让这种感觉围绕在你身边，在一段时间内接受他们的情绪。很多人常常为了共情而“共情”，快速给予好像理解对方感受的反应。例如，“我知道你很难”等，可是问题是，你真的有接收了对方“难”的讯息了吗，他们又是“难”在哪里呢？
· 策略“示弱”
共情关系是一条双向的街道。让自己充分渗透他人的情感可以增进人际关系，而让自己容易受到他人的共情则可以扩大这种联系。当你向他人展示出自己的弱的一面，例如感到焦虑、羞耻、愧疚等的经验时，你会为他人创造共情你的机会。谈论痛苦的情绪不是件容易的事，但如果你能利用分享情绪的机会，有意识地培养自己的这种能力，那么你就可以更好地为接收端做好准备。
· 行动帮助
同理心只停留在分享负面情绪上，虽然这可能会增强归属感和被人理解，但这并不能最大限度地增加幸福感。了解别人所经历的事情的好处是，你可以更好地识别别人需要什么。具有高度同理心的人更可能介入并提供帮助，而这才最为关键。
除了以上四个步骤，我们如何在抱怨或批评时做到共情呢？在我们日常生活与他人交流中，我们常常会不自觉地使用一些口令词汇，如“为什么”“不要”“你应该”等。这些词汇会使倾听者感到反感甚至害怕。为了实现高质量的共情沟通，我们应该学会将抱怨或批评转化为具体的期望与诉求，并解释原因。具体公式为：期望＋原因（见表 16）。
表16 不合理说法的优化策略
· 分享感受
一旦你意识到另一个人的情绪，同理心会让你完全站在那个人的立场上。共情不是让你在那种情况下产生什么感觉，而是让这种感觉围绕在你身边，在一段时间内接受他们的情绪。很多人常常为了共情而“共情”，快速给予好像理解对方感受的反应。例如，“我知道你很难”等，可是问题是，你真的有接收了对方“难”的讯息了吗，他们又是“难”在哪里呢？
· 策略“示弱”
共情关系是一条双向的街道。让自己充分渗透他人的情感可以增进人际关系，而让自己容易受到他人的共情则可以扩大这种联系。当你向他人展示出自己的弱的一面，例如感到焦虑、羞耻、愧疚等的经验时，你会为他人创造共情你的机会。谈论痛苦的情绪不是件容易的事，但如果你能利用分享情绪的机会，有意识地培养自己的这种能力，那么你就可以更好地为接收端做好准备。
· 行动帮助
同理心只停留在分享负面情绪上，虽然这可能会增强归属感和被人理解，但这并不能最大限度地增加幸福感。了解别人所经历的事情的好处是，你可以更好地识别别人需要什么。具有高度同理心的人更可能介入并提供帮助，而这才最为关键。
除了以上四个步骤，我们如何在抱怨或批评时做到共情呢？在我们日常生活与他人交流中，我们常常会不自觉地使用一些口令词汇，如“为什么”“不要”“你应该”等。这些词汇会使倾听者感到反感甚至害怕。为了实现高质量的共情沟通，我们应该学会将抱怨或批评转化为具体的期望与诉求，并解释原因。具体公式为：期望＋原因（见表 16）。
表16 不合理说法的优化策略
持续的共情意味着为他人发起积极的改变。高质量共情的美妙之处在于，当别人开始发光发热时，你自己的想法感受乃至生活也会得到积极的改善。
持续的共情意味着为他人发起积极的改变。高质量共情的美妙之处在于，当别人开始发光发热时，你自己的想法感受乃至生活也会得到积极的改善。
讨论：
讨论：
回想身边的人向你诉说的情境，当时的自己有没有做到共情？如果没有或者不完善，你会如何做出改进？
回想身边的人向你诉说的情境，当时的自己有没有做到共情？如果没有或者不完善，你会如何做出改进？
持续的共情意味着为他人发起积极的改变。高质量共情的美妙之处在于，当别人开始发光发热时，你自己的想法感受乃至生活也会得到积极的改善。
讨论：
回想身边的人向你诉说的情境，当时的自己有没有做到共情？如果没有或者不完善，你会如何做出改进？
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