目标：
· 有效接收沟通信息
· 通过信息处理清楚认知自我及对方情绪
· 思考理解说话者目的意图
· 掌握谈话内容
· 对信息作出及时反馈
· 明确谈话目的
· 实际应用解决问题
技能：
· 情绪观察
· 换位思考
· 表达感受
· 理解分析
· 解决问题
场景1：
实习生小蔡来公司也有一段时间了，私底下跟小 V关系也不错。这天组内讨论上季度的组内表现，在谈到小蔡时，组内的老人王姐说：“小蔡那个报表我上次看到又做错了，怎么老是做错啊？”小蔡心里委屈，马上说道：“王姐，上次那个报表虽然是组长让我们一起做的，但是你基本没有管，你说的报表错了无非就是我格式出了点问题，而且我之前和小V搭档的时候，我也没像你说的这样做错过报表啊，不信你问问小V。”小V还没反应过来，王姐立马回答道：“你跟小V搭档了这么多次还不会做，难道每次都是小 V帮你做吗，你是新人，我以为你都懂了想给你多锻炼的机会，格式错了不是错了吗？没想到你居然反过来怪我？”
小蔡捏了捏拳头，正准备说话，这时小 V在桌子底下握住了小蔡的手，暗示她不要生气，这时组长开口道：“行了行了，王姐你多带带小蔡，小蔡你要注意下，来公司还是有一段时间了，报表这种事情，不会就多问……”
讨论结束后小蔡给小V发了条微信，内容如下：
我算是明白了，王姐这种人这么对我，未必是我做得不够好，可能就是恶趣味，夸大事实太能说了，还说我老是做错……
讨论：
1.设想这次事件后小蔡和王姐今后在公司的相处情况。
2.如果你是小蔡，在王姐第一次讲话时，你会如何回复？(www.xing528.com)
3.如果你是小蔡，在这件事发生以后，你会如何与王姐相处？
4.如果你是小V，你会如何回复小蔡？
场景2：
小 V所在的市场部大部分的同事都是上海本地人，那些同事也常说她听不懂的上海话。小V也给工作上的朋友抱怨过这事儿。一天，小V走进会议室，其他一些同事已经在会议室了，他们在用上海话聊天。她进入会议室刚好看到同组的小安，自从上次H产品规划一事之后，小V就没怎么和小安聊过天。于是小V嗨了一声，小安看了她一眼，和正在用上海话聊天的另一同事小王一起回了一个嗨，随后小安和小王继续她们的谈话。不会说上海话的小 V自我意识很强，她猜想她们是不是在谈论她，毕竟上次她帮小安完成 H产品的规划没完成好，但自己真是好心不讨好，受了经理的批评还在背后被小安她们讨论。小 V心里越想越不是滋味儿，恨不得找个地缝钻进去，没看见眼前发生的一切。小V眨了眨眼睛，在会议室的另一端坐下等待会议开始。
讨论：
1.为了化解小V和小安自从H产品规划之后未沟通的困局，你认为小V这次面对小安时应如何化解？
2.针对小V看到的情境，你认为小V的猜想合理吗？为什么？
3.小V应该如何积极地去分析她所看到的呢？
4.如果你是小V工作上的好朋友，当小V给你抱怨同事经常说听不懂的方言时，你会对小V说什么呢？（共情）
场景3：
四月初，小V对接管理的新天百货商场四川区域的负责人告知小V近期想去拜访他们的市场部，具体商谈新推出的粉底液的推广与合作。小V向经理汇报，经理说：“我四月不行，我要出差到五月四号。”于是小 V通知该负责人：“……我们经理在四月到五月初没时间……”该负责人答道：“那五月中旬可以吧，不想再拖了。”小 V在信息里回答：“应该可以的。”眼看到5月10日，该负责人让小V告诉经理他已订好机票，5月15日去他们公司。小V去给经理汇报时，经理疑惑地问小V：“小V呀，谁说我5月15日有时间了，为什么没有提前告知我呢？我五月中旬安排了事情的……”小V顿时语塞，悄悄地低下了头……
讨论：
1.请阐述情境里的时间困局是如何引起的？
2.如果你是小V，在最后你将如何向经理解释？
3.如果你是小V，在之前沟通此负责人的拜访时间时，你应该如何做？
场景4：
某天，大家陆陆续续来到办公室开始新一天的工作。大家都高兴地表达着对老刘回归团队的祝福。老刘之前请了两个月的病假。实习生小V也上前对老刘的健康恢复表达自己的关心。小V说：“老刘，听说你之前在医院住了一段时间，得了什么病嘛，现在全好了吧？”初出茅庐的小 V是出于关心，但老刘却觉得不舒服，带着不安与气恼，挥挥手回答道：“不要哪壶不开提哪壶吧。”此刻办公室的空气突然安静了……
讨论：
1.你觉得实习生小V的关心表达合理吗？为什么？
2.你觉得老刘的回答怎样？如果你是老刘，你会如何回答？
3.如果你是其他同事，作为旁观者，你在老刘说完话后，要如何改变突然安静的氛围？
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