在职场中，培养良好的人际关系，高效的倾听是必不可少的基本技能之一。成为一个高效的倾听者，甚至于倾听大师，你至少需要掌握以下四种技巧。
关 注
所谓关注就是与说话人保持眼神交流、身体前倾、其他肢体反应、提问题，这些都能表明你在听他说话，表明你真的对他说的感兴趣。尽量避免外部噪音让自己分心或走神。也尽量让说话人有短暂的沉默帮助他思考。偶尔用一些应和词，如“OK”“嗯嗯”，让说话人知道你在听。要做到完全专注，请留心说话人的眼神、肢体语言、语调以及他/她的措辞，从所有这些信息中去理解他要表达的意思。
如果打断说话人的话，或者在说话人说完一句话之前就在想自己应该如何回话，或者因为不同意说话人的观点而停止倾听，都是没有关注的表现。
有时候很难判断别人是否在听你说话，因为他/她会装出在听的感觉。那么，你如何判断一个人是不是半心半意地在听呢？那就是看他/她是否对讲话人的讲话内容、情绪或行为做出回应。
回 应
所谓回应就是指与说话者进行核对，看自己是否理解了他/她的意思。你可以把说话人说过的话反过来对他再说一遍，证明你在听。当然不是鹦鹉学舌般一字不差地重复，而是用自己的话把他表达的意思再说一遍。你可以对他说的内容做出回应，也可以对他的情感或行为做出回应。
例如，你可以说：
“如果我没理解错的话，你说的意思是……”
或者：
“你看看你是不是要表达这个意思……”
我们来看看如何对说话人的讲话内容、行为或情绪做出回应。
· 针对内容：为了确保你理解了讲话人所说的内容，你可以用自己的话复述讲话人言语信息的内容。例如，如果你的同事说他今天很糟心，你可以回答说：“听起来今天的工作不太顺利，是吗？”这就是在对说话人所说的内容做出反应。
· 针对行为：如果是对说话人的行为做出回应，你可以提出你自己对行为的解释。你也可以问说话人某个行为意味着什么。试着养成对行为作出反应的习惯。尽管一个行为往往有很多解释，但是在说话人的帮助下，你是可以学会洞察行为背后的意义的。例如，你可能会注意到说话人的某种肢体语言，你可以问：
“我看你今天走得很慢。有什么事吗？”
或者：
“我注意到你一直在看钟。你有什么事情要做吗？”
这些问题都是对说话人的行为做出的反应。
· 针对情绪：如果回应说话人的情绪，你可以把自己放在说话人的位置上，问：
“如果我处在他/她的位置，我会有什么感觉？”
如果你觉得说话人对他/她所说的事情感到困惑或不确定，你可以说：
“你看起来有点困惑，能让我解释一下吗？”(www.xing528.com)
或者：
“所以，你其实对自己的计划并不确定，是吗？”
这样的陈述句或问句能表明你在对说话人的感受或情绪做出反应。
观 察
除了语调、音量、语气和肢体语言，说话人尤其需要注意观察情感、肢体语言或声音与语言信息是否一致。如果不一致，就是说话人发出了相互矛盾的信号。当你发现这种矛盾的信号时，你可以通过指出这一点来消除误解。首先，你可以用友好的、不具威胁性的方式指出这个矛盾。如果表现得很挑剔，说话人可能会认为这是人身攻击，并会做出自我保护或防御的反应。
你可以尝试这样问：
“你说你想早点回家，但是你的声音听起来很犹豫。”
或者说：
“你表现得很和气，但你的脸看起来很生气。”
你也可以指出一些矛盾的地方，比如：
“你说你想要这个任务，但是你已经迟到好几次了。是不是有什么东西让你产生了抵触情绪？”
这些倾听技巧在很多场合都是有效的，可以帮助听说双方搞清楚一些含混的信息，为说话人提供即时反馈，让说话人知道听话人在听，并能帮助听话人把注意力集中在信息上。但作为听话人，你也需要决定什么时候适合做出反应、什么时候不适合。
提 问
很多时候，品头论足要比认真倾听讲话人的所说、所感更容易。要意识到你自己的挑剔倾向，意识到你的偏见、信念、兴趣和恐惧，所有这些都可能会妨碍你去理解讲话人。在你确定你得到完整的信息之前，先不要做判断。那么怎样才能得到完整信息呢？通过提问。尤其是提出澄清式问题，帮助你获得更多的信息，理解说话人想说的内容。如果你不十分明白说话人说的话，你可以问澄清式问题。如果说话人遗漏了一些你需要知道的内容，你也可以通过这类问题请对方澄清。
例如，老板告诉你，如果你想申请换班或换部门，必须马上让他知道。你可以问下面这样一些澄清式问题：
· 我该让哪些人知道这件事？
· 最后期限到底是什么时候？
· 任何人都可以申请换班吗？
想想看，如果老板对你说：“下星期二把你那个地区的生产报告拿到我的办公室来。”你可以问什么样的澄清式问题。
讨论：
根据你自身的实际情况，你认为自己最需要加强以上哪一种技巧？
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