创意兴国：咨询互动式服务激发新一代积极参与大众文化传播

现代媒介种类的竞争，不仅带来了文化信息数量和种类的剧增，而且带来了文化传播方式的大变革。咨询互动式的文化新服务，使得我们的新一代不仅仅依赖大众媒介传递的信息去认识世界，去调整自己的思想与行为，去获得交往和娱乐，而且正以极大勇气和热情积极，去参与向大众文化媒介的反向传播。如向报纸、刊物、电视台、出版社等发信、投稿、拨打各类热线电话，在网络中参与信息传播等等。电子媒介不仅在直观性、娱乐性等方面对印刷媒介书籍报刊等造成冲击，而且在知识性方面的文化信息查询上，也取得了更简化、更直观的优势。咨询者只需要输入几个关键词，就可以获得所需要的大量的文化和娱乐信息。

咨询互动式服务，最早是从电脑游行软件开始的。有资料显示，家用电脑的70%的时间被用于具有极高互动性的电子游戏。在网络和电子游戏机里，游戏的进程和结果完全由游戏者的操作过程来决定，网络游戏的电影化、互动化、自由化使许多平日被压抑的魂灵变得自由飞扬，重焕生机，正好适应了闲暇时间日益增多，而对麻木接受电视节目却渐生厌倦的人们的文化服务需要。尽管软件游戏似乎不登大雅之堂，玩之过甚还会影响工作和学习，但却无人能否认它在创意文化产业里的重要地位。为了迎战国外游戏软件的大举入侵，有识之士已提出了为缩短与国际水平的差距，弥补技不如人的弱势，要利用文化传统上的优势，开发本土化游戏软件的对策。这将有利于国内游戏软件公司开发民族文化资源，提高产品创意和文化服务质量。

由于信息时代实际生活内容的巨大的改变，人们的心灵结构也已发生了巨大的变化，各种社会生存和心理的的压力，使得当代人的精神世界已变得比过去更为复杂，现代大众传媒时代生活节奏的加快和信息量剧增，产生了人们的心理疏导和与智者对话的渴求，在这方面，不是卖产品，而是卖服务的“咨询业”，尤其是网络业所带来的“交互式”文化服务，带来了现代媒介传播史上的一个崭新而重要的转折。前者如著名的跨国咨询公司——安达信公司的巨额咨询费的收取和企业效益的相对改善。后者则一方面使“人机对话”成为现实，如电子游戏、信息库查询等；一方面使信息接收者之间通过网络，参与文化信息的发布、传输和接受，通过电脑程序，在人机和信息发出者、接收者之间不断互动、交换信息，导致不同的反应和结果，使信息的传输过程和接收过程变成了一个有生命的、个性化的文化传播过程。这就是信息高速公路和国际互联网络中，“咨询互动式”文化服务的最大特点和最大乐趣，它使得人人在计算机网络上，都有平等、深度地参与信息传播的权利，并在信息的创造和传播中，表现出自己的愿望、理想和个性。

互动式的成人化的网络氛围正在形成。“15年前，只有大研究机构的博士们才能在因特网上探讨各自的看法，而如今，任何一个拥有电子邮件帐号的人，都能提出自己的想法并在世界范围内进行验证。⑦”；而在21世纪的中国，据中科院院士何祚麻预测，10GB高速光纤通讯网络将由城市延伸至农村，“城乡每户均至少拥有一台高清晰度电视机，同时兼作供通讯、查询资料、数字计算等多功能媒体终端的显示屏幕⑧。”这对下一代的人格的形成也将产生重要的影响。有人曾说，20世纪对于文学来说是个形式的时代，但实际上信息时代大众传媒方式的改变给文学带来的决不会仅仅是形式上的变化。其实“交互式”即互动式概念的出现，本身就表明了现代人对于世界的一种新的认识。在互动传播中，认识者不是单纯被动地旁观和破译认识对象，而是通过直接参与和反馈来影响和改造认识对象。

“咨询式”特别是“交互式”的文化服务方式，体现了信息交流中的平等，每个人不再仅仅是传统的“宣教灌输式”文化服务方式的受教育者，也不再是“广告商贸式”文化服务的购物消费者，或仅仅是“游乐审美式”文化服务的观赏者和游戏家，而成为文化的真正创造者和传播者。这就是“咨询交互式”文化服务方式和远程教育方式，为文化传播对象带来的知识结构和身份地位变化，使之由单纯的文化服务对象，变成了主动的文化传播者和创造者。

由于“咨询业”文化服务能进行大到有关国计民生的社会科学领域里的发展战略研究，中到单个企业的经营谋略，小到家庭理财、法律纠纷、人生进程设计、消除心理障碍，故被国际社会广泛重视，赞为经济发展“防止跌倒的金手杖”⑨。而我国在《中共中央、国务院关于加快第三产业的决定》中，也明确指出咨询业将成为我国经济建设中具有发展潜力的新生产业，国家将给予大力扶持，令其健康发展。虽然有资料显示，如我国的咨询业的经济增长若按20%计算，2000年总收入将达320亿元；但对于目前还停留在一般地为客户搜集信息，作些市场调查，出些小点子，仅有400多家的我国咨询业来说，如何提高服务质量，改进服务方法，扩大经营规模，增加企业数量和咨询决策的科学性和可操作性，毕竟已经刻不容缓。

综上所述，无论创意文化产业采取哪一种服务方式，或综合采用某几种方式，也无论它是否因为正从事信息生产而归入“第四产业”以至于“第五产业”，它的文化服务方式和产业特点，都是与其作为第三产业的服务性本质一致的，既都要以为人民服务作为产业发展的根本宗旨。在我国，1992年问世的《中共中央、国务院关于加快发展第三产业的决定》首次明确指出，要把科学、教育、文化卫生事业等当作发展第三产业的重点。这标志着计划经济时代的文化事业，正向服务业即第三产业的转化，并为进一步提高其服务质量，提供更多的上岗服务机会，奉献更多的服务成果，满足更多服务对象的文化消费需要，创造了良好契机。

注释：

［1］羊城晚报，2000．2．8．(www.xing528.com)

［2］曹思源．国有经济是补贴经济［N］．岭南文化时报，1998．6．20．

［3］于祖尧．经济增长进入新阶段［N］．人民日报．经济周刊，2000．1．10．

［4］江泽民．在党的十一届三中全会二十周年纪念大会上的讲话．1998．12．18．

［5］于幼军．社会主义初级阶段论［M］．北京：人民出版社，1999．129．

［6］喻国明．论资本市场与传媒产业——机遇、操作方式与风险规避［J］．南方电视学刊，2000．1．另见羊城晚报．财富数字［N］．2000．4．

［7］发明未来［J］．美国新闻与世界报导周刊，2000．2．10．

［8］何祚麻．21世纪中国产业十大趋势［N］．亚太经济时报，2000．1．5．

［9］刘建军、吕少恩、李新月．时代呼唤咨询业［N］．广东工商报．转引自《江苏经济报》．