图书馆信息化建设实践效果

图书馆信息化是指图书馆在信息的采集存储、加工制作、传递利用等各项工作中，应用计算机、网络、多媒体等现代信息处理技术等手段，对图书馆进行全方位、多角度的改造，以实现信息资源的深度开发和普遍共享，为用户提供优质、高效的服务，最终产生一定的社会效益和经济效益。

（一）信息检索服务的建设

随着网络应用的不断普及，网络已经成为人们获取信息的重要场所。在探索及研究新的检索工具和检索技术的过程中，应克服当下网络信息检索给人们带来的困难，加强对不同需求进行信息搜集和发送的智能化服务功能。

检索是指从文献资料、网络信息等信息集合中查找到自己需要的信息或资料的过程。为了进行检索，通常需要对资料进行索引。传统文献资料需要提取题名、作者、出版年、主题词等作为索引，而在网络时代，计算机可以对全文进行索引，即文中每个词都能成为检索点。

信息检索的主要有以下两类：

1.传统文献检索

传统文献检索经常使用到的工具是索引卡片，即将文献资料的信息记录在索引卡片上。索引卡片上一般会记载文献的题名、作者、主题词、摘要等信息。在查找文献资料时，先要去查找索引，找到其馆藏位置，然后索取资料。

2.网络检索

在网络时代，人们无时无刻地不在检索。在互联网上进行检索主要有两种方式：第一种，目录浏览。目录浏览的方式，即雅虎搜索引擎采用的方式，用户可以根据自己的需要点击目录，深入下一层子目录，从而找到自己需要的信息。这种方式便于查找某一类的信息集合，但是精确定位的能力不强。第二种，搜索引擎。搜索引擎是目前最为常用的一种网络检索工具。用户只需要提交自己的需求，搜索引擎就能返回大量结果。这些结果按照和检索提问的相关性进行排序。

（1）网络检索的特点。网络信息检索一般指互联网检索，是通过网络接口软件，用户可以在一终端查询各地上网的信息资源。这一类检索系统都是基于互联网的分布式特点开发和应用的，即数据分布式存储，大量的数据可以分散存储在不同的服务器上；用户分布式检索，任何地方的终端用户都可以访问存储数据；数据分布式处理，任何数据都可以在网上的任何地方进行处理。

网络信息检索与联机信息检索最根本的不同在于网络信息检索是基于客户机/服务器的网络支撑环境的，客户机和服务器是同等关系，而联机检索系统的主机和用户终端是主从关系。在客户机/服务器模式下，一个服务器可以被多个客户访问，一个客户也可以访问多个服务器。互联网就是该系统的典型，网上的主机既可以作为用户的主机里的信息，又可以作为信息源被其他终端访问。

（2）网络环境下信息检索的特点。主要有以下两个方面：

第一，数据量巨大。在网络环境下，数据量较大，大数据量会导致一些难以预料的软件异常，流量也会难以控制，对各个环节的策略和算法选择将会更加复杂。

第二，多用户服务。多用户模式的信息检索服务必须注重快速反应，注重对并发访问的支持，对公共数据的共享，对临时工作数据的清理等。如果要针对不同用户开展不同服务，就要获取并管理不同用户的个性化需求，使大量的信息通过不同的渠道，主动送到用户的手上。用户层次复杂。网络环境下信息检索服务的用户中，大多数不是专业用户，他们的层次区别较难，拥有不同的操作技能和操作知识，面对这些非专业的用户，将更加需要人性化的引导式信息服务。

（3）智能化信息检索。智能化信息检索是在信息检索的基础上提出来的，它是以用户为中心的信息检索技术，为不同用户提供不同的服务，并满足同一用户在不同时期的需求，通过搜集和分析用户信息来学习用户的兴趣和行为，并综合利用这些用户信息，提高信息检索系统的性能，满足用户的个体信息需求。在具体实现过程中主要是通过观察和分析用户的搜索行为，从中识别出用户对信息需求的偏好，并且能够根据用户对搜索结果的评价，自觉地调整搜索策略，使得对于不同的检索请求，不同用户都能够得到最贴近自己需要的信息服务。

（4）信息检索服务的主体技术。网络信息检索通常采用搜索引擎技术，该技术是为了解决“信息迷航”问题而提出的。它通过相应的算法在互联网上搜索相关信息，并对信息进行组织和处理，从而为用户提供信息导航。目前，网络搜索引擎很多，用户比较常用的有谷歌、有道、百度等，这些搜索引擎能进行网络信息检索、信息过滤、个性化信息服务定制等比较有特色的服务，但是并没有实现真正意义上的智能化检索。在实际使用过程中，用户想要的不仅仅是有用的信息，他们更希望做信息消费的主人，使信息的搜索可以在一个相对主动的环境中进行。

（5）智能信息索引的相关技术要实现真正意义上的以自我为中心的检索服务，就需要以下的相关技术进行支撑：

第一，智能代理技术。智能代理又可以称为智能体，它是在用户没有明确具体要求的情况下，根据用户需要，代替用户进行各种复杂的工作，如信息检索、筛选及整理，并能推测用户的意图，自动制订、调整和执行工作计划。

智能代理首先要建立个性化的数据库，在数据库中建立用户基本信息表（包括用户编号、用户名、姓名、年龄、性别等字段）、用户职业信息表（包括职业编号、职业类型、等级、职称等字段）和用户兴趣信息表（包括兴趣编号、兴趣类别、程度等字段），用来详细描述用户的个人情况，其中第一个字段可以设置成关键字。

第二，建立用户检索策略表（包括策略编号、策略控制、检索词控制、检索时间控制、检索范围控制等字段）和用户检索评价表（包括检索编号、检索时间、检索词、检索结果数量、查全率、查准率等字段），同样地，第一个字段设置成关键字。检索策略表主要是给用户模型的检索定义一个比较完整的检索策略，检索评价表主要是对用户检索的满意度做简单的评价描述。

有了用户个性化数据库，一方面，在服务器端吸收智能代理技术的思想，引入个性化服务的理念，引入用户反馈机制来完善检索机制、提高检索命中率，同时可提供面向个人的特殊检索服务；另一方面，信息检索用到的智能代理主要集成在客户端，配合用户兴趣完成搜索，它会对用户信息需求、偏好进行区别、归纳、总结，分析用户的兴趣爱好，并借助学习的规则，自动、独立地代理用户查找用户感兴趣的信息。

第三，用户兴趣挖掘技术。实现信息检索服务最重要的就是对用户的喜好和习惯进行分析，日前，通常使用两种方法：一是通过用户主动提供自己的兴趣来得到用户的个性化向量；二是在用户没有明确参与的情况下，系统通过观察用户行为分析用户的兴趣，从而得到用户的个性化向量。

（二）参考咨询服务的建设

1.参考咨询服务的特点

（1）服务内容的个性化。网上的参考咨询服务与传统图书馆的咨询服务是有所区别的，它是针对个体的个性化服务，不再围绕图书馆的物理环境这一中心进行，而是围绕着每个用户当时所在的物理环境这个中心进行，提供给用户的不仅是本馆资源，还有更广阔的虚拟空间资源。它设立的初衷是解答读者查找文献信息中出现的各种各样的疑难问题，最终的目标是教会读者自己检索信息资源，实现“以书找人，为人找书”的图书馆最高服务境界。数字环境下的参考咨询服务增加了文件下载、文本编辑、图像粘贴、超文本链接、发送电子邮件等功能，它是一种比传统服务更方便、快捷、省时高效的服务。

（2）服务方式人性化。数字化咨询服务的主要方式是在图书馆网站主页上设立类似“专家导航”栏目，采用Web界面和表格方式，接受读者的咨询疑问。这是一个开放的界面，任何人都要通过网络向选定的图书馆提出问题，咨询专家们收到读者提问时，利用同样的界面进行解答。

（3）信息来源扩大化。数字条件下的参考咨询工作不是一户一馆的事，其理念依托的是地区、全球图书馆与信息机构共同协作，这是与传统咨询业最大的区别之处，也是数字环境咨询工作的优势所在。

2.参考咨询的服务程序与方法

网上参考咨询工作是通过网络用户提出问题而展开的，其不同于传统的咨询工作。可以在与用户面对面的交流中判断用户实际需求，但它又是在传统咨询工作的基础上，加深了知识层面的深度与广度。因而，它与手工时代的咨询既相通又有差异。服务方法可分解为以下步骤：

（1）分析问题。接受问题是进行咨询的第一步。接到问题以后，首先是了解用户的真实需求，理解用户，这一步很关键，它是确保检索结果不偏离中心的环节。通过用户的提问，确定用户需求，彼此进行网络沟通，明确用户需求与咨询员分析的一致性；其次是分析受理问题脉络，确定咨询问题的学科分属；最后是估算咨询工作量，确定完成时间。

（2）制订检索方案。根据需求，确定信息搜索的范围和重点，锁定检索工具书、检索时段、检索方式、检索语言、检索顺序、检索内容的难易度等。

（3）检索。分为文献信息检索和网上信息检索两种途径。在检索过程中有两点需要注意：一是注意记录检索结果的出处，以便于明确检索结果的有效性；二是需要关注隐蔽网络信息的查找，使用相关的检索工具。

3.图书馆参考咨询服务的创新

数字参考咨询服务的创新。发展数字参考咨询，关键因素是服务创新。笔者认为，我国图书馆数字参考咨询要在全球同业中取得竞争优势，就必须立足于在以下六个方面进行创新：

（1）数字参考咨询的服务观念创新。信息网络化打破了图书馆文献信息服务一统天下的局面，各种信息服务机构不断涌现，并且数字参考馆员不必像传统咨询台的参考馆员那样坐等用户到馆，而可以在任何有网络连接的地点（包括在家里）回答用户的提问。参考咨询服务要想在竞争中获得优势，就必须适应这种转变，从围绕着传统咨询台的参考咨询转变为围绕着用户的参考咨询，实现从被动服务到主动服务的转变。数字参考咨询服务应树立用户至上的思想，尊重用户、满足用户的需求，为用户提供高层次、高质量的服务。图书馆应将服务主动地推送到用户的桌面，让用户平等地、随时随地地享用到图书馆所提供的资源和服务，更加深入地参与知识的使用与创造过程，最大限度地满足用户的需要，提高馆藏文献和信息资源的效益，增强图书馆的活力。

（2）数字参考咨询服务流程创新。数字参考咨询不只是技术变革，而且是管理变革。为此，必须进行参考咨询服务的重组。参考咨询服务的重组就是要在“以满足用户需求为导向，以开展咨询服务为重点，以提高工作效率为目的”的思想指导下，把可获取的资源优势、可扩展的人才优势和可继承的技术优势转化为服务的管理优势，从而建立起以咨询服务为中心的集成化的用户服务体系和与咨询项目相结合的灵活开放式的组织结构。

（3）数字参考咨询服务组织结构创新。传统的图书馆采用等级制的直线式组织结构，这符合传统的文献服务的需求，它是图书馆有条不紊地开展工作的有力措施，对那些重复性的服务工作是有效的。然而，由于网络时代用户分布广，对图书馆满足其所有信息需求的期望越来越高，越来越多的用户期望图书馆无所不能，应有尽有，期望咨询员能快速解决其一切问题。传统的等级制的直线式组织结构已不能适应这种快速和复杂的变化，因此，图书馆必须变革传统的组织结构，采用灵活的柔性化的组织，形成高效的团队，使各种资源在图书馆内外部得到有效配置。(www.xing528.com)

数字参考咨询服务组织应以特定咨询项目为中心，以专家为成员，并以先进的信息技术为手段，为全球用户提供服务。这种组织按照咨询项目的需要来确定其成员，这些成员既可来自图书馆内部的各个部门，也可来自图书馆外部的专家，从而做到集中全社会的力量为各地各类用户提供及时有效的咨询服务。与传统参考馆员相比较，数字参考咨询馆员可以是跨部门的，可以不受部门和工作场所的限制，利用一切可能的机会（时间和地点）解答用户的提问。

此外，数字参考馆员可以是其他图书馆馆员或社会各界专家，为了某个咨询项目，图书馆馆员及社会各界专家真正成为一体，而不论从属于哪一个图书馆或哪个单位。数字参考咨询突破了馆内各部门及馆与馆的界限，由此真正实现了信息与人力资源在全社会内的有效配置，最大限度提高资源的利用率。

（4）组织管理创新。由于数字参考咨询采用的是结构化部门和动态服务团队共同构成的柔性开放式的组织结构，为了充分发挥这一组织结构的功能，数字参考咨询必须实行组织管理的创新，使组织管理中的部门与部门之间、团队与团队之间、成员与成员之间形成相互信任、相互理解、相互支持、相互关心、相互尊重、持续学习的管理氛围，使居于不同动态团队、担负不同工作任务、实施不同管理对策的成员与成员群体之间形成交流和共享知识的联结机制，只有团队成员协同工作，员工才能得到充分发挥，共同实现图书馆目标。要实现上述目标，图书馆应做到以下几个方面：

第一，实施人本管理。现代图书馆之间的竞争已由馆藏资源竞争转向服务质量、深度、水平与管理的竞争。咨询馆员是信息资源和读者用户之间的桥梁和纽带，是高知识含量信息产品的设计、生产和提供者。从问题接收、提问解析和分派、答案发送到跟踪反馈等咨询过程，馆员的素质和服务水平直接影响咨询服务的质量，进而影响整个图书馆的整体服务水平。为此，图书馆应实施人本管理，即把“人”视为图书馆最重要的资源和财富，通过制定相应的激励机制，构建尊重人才的组织文化等措施，充分调动和发挥每个馆员的主动性、积极性和创造性，从而实现图书馆目标和馆员个人目标。

第二，引入CKO管理体制。知识主管（CKO）总体负责图书馆的知识管理活动。CKO在组织中推进知识管理负责以下四个方面的工作：一是负责设计与组织结构，包括组建知识服务团队和配置知识服务团队成员，根据任务中心的转移和更替进行知识服务团队成员的实时重组和调配。二是负责知识管理的基础工作、知识库的建立和维护。三是在图书馆内建立起一套咨询馆员知识共享行为、知识创新行为的有效激励机制。四是协调组织成员，一方面，CKO要与馆长积极沟通，保证管理层的知识管理策略易于执行；另一方面，CKO要和咨询员沟通，保证管理目标能够被每个员工理解并贯彻执行。

（5）数字参考咨询服务营销创新。网络环境下，一方面信息资源的提供者不断增加；另一方面，用户需求发生了根本变化，如用户可以根据自己的个性特点和需求，不受时间和地域的限制，在全球范围内寻找自己所需要的信息，用户的可选择性增大。由于用户地域分布广，个体知识结构差异及查找目的各不相同，其需求呈现出多样性和复杂性的特点。此外，网上的信息资源呈“爆炸性”增长，用户已不再满足于通过网络检索出一堆原始信息，而是要求类型丰富多样、信息综合集成并经过了深度加工的信息，甚至是一个包含知识和解决方案的信息。为此，数字参考咨询应以用户需求为出发点，提供个性化和多层次的服务。

第一，大力开展用户研究，细分服务市场。为了满足不同类型用户的不同需求，图书馆馆员首先应对用户及其需求进行研究和分析，细分服务市场，从而确定特定的服务范围。图书馆可以通过电子公告栏、线上讨论、电子邮件及检索系统等，对用户的信息需求进行搜集、存储、分析，从而选择适合自己的目标市场，提供本馆具有竞争优势的特色服务。如国家图书馆本着为中央党政军领导机关和国家重点科研生产单位及广大用户提供文献研究与咨询服务，特别设置了“为院士服务”“为特聘专家服务”“为未成年人服务”等栏目。

第二，不断深化服务，提高服务质量。随着信息技术的不断发展，资源数字化速度不断加快，用户信息需求向“快、广、深”变化，因此，数字参考咨询应分析信息需求，由文献信息服务深化为信息服务，由“读者”服务深化为“社会”服务，积极参与市场竞争。数字参考咨询不仅提供代查代检、FAQ服务、BBS服务、图书馆资源导航、网络导航、学科导航、馆际互借、网络课程等，而且提供信息研究报告、决策参考方案、特色数据库等；不仅提供政策咨询、技术咨询，而且提供法律咨询、管理咨询、商情咨询以及贸易、金融、汇率、股票行情等方面的咨询。如国家图书馆提供“专题咨询”“法律文献服务”“事实查询”“商业经济信息检索服务”“定题跟踪服务”“撰写文献综述”等，其中“商业经济信息检索服务”可根据用户具体要求，提供国内外公司的名录、产品、经营范围、雇员人数、财政状况、销售额等信息检索服务；还可提供国内外机械、电子、计算机、农业、林业、化工、石油、建材、轻纺、医疗设备等行业的产品及其供货商的信息检索服务；以及市场趋势、经济发展、经济统计、经济预测及国际贸易等经济信息服务。

第三，提供个性化咨询服务，最大限度满足用户需求。每位用户因为其社会职业与地位、所处的社会环境、各种社会关系、接受信息的条件及社会化状况等不同，其信息需求也各不相同。个性化咨询服务最主要的特征是针对每位用户独特的信息需求提供不同的信息服务。个性化咨询是通过电子邮件、视频、实时在线等搜集资料，建立用户信息库，对用户个性和需求进行分析，把握用户定位，调整服务角度和内容，利用先进的网络通信技术和网上信息资源，充分搜集用户可能感兴趣的信息，将专门服务于读者的信息或图书馆最新推出的服务产品信息及时主动地发送给用户。与此同时，通过分析读者信息需求，及时发现对图书馆服务不满意的读者，了解其中的原因，及时改正。这样既提高了用户服务的效率及满意度，又增强了图书馆市场竞争能力。

6）数字参考咨询馆员的知识创新。图书馆作为社会知识的集散中心，其宗旨就是要为用户服务，其服务质量关系到图书馆的形象、地位与发展，而网络环境下数字参考咨询正是为用户服务的重要内容。图书馆要提高数字参考咨询服务质量，关键在于要培养一大批具有知识创新能力的人才。

图书馆网络信息咨询是以图书馆的馆藏资源和互联网丰富的信息资源为基础，依托各种信息技术来进行的。一方面，越来越多的参考源电子化，如网络联机数据库、网络搜索引擎、光盘数据库、图书馆、电子期刊、电子报纸、电子词典、网络版百科全书和各种参考源的超级链接等；另一方面，咨询问题种类繁多，覆盖面广，加之用户咨询问题的深度逐步加深，有些问题涉及一定深度的专业知识，这对网络咨询馆员提出了更高要求。

4.图书馆参考咨询服务的实现

（1）资源整合。图书馆资源的整合，可以简单地理解为资源的一体化过程，即对现有的技术、服务与新技术、新项目的融合，克服不同系统、不同项目、不同服务之间的不兼容，打造全新的服务环境。数字化图书馆参考咨询服务必须建立在对现有数字资源整合的基础之上。我国图书馆现有的数字资源主要的形式包括本地书刊目录（telnet/Web）、取合目录、本地或远程的文摘索引数据库或其他二次文献数据库、本地或远程的全文电子期刊、全文电子书或其他一次文献数据库、电子教学参考资料、本地各种自建数据库、独立的光盘工作站、离线的光盘和磁盘、网络光盘库等。

（2）参考咨询服务系统的建设。数字参考咨询系统是当前正在研究开发的高级检索系统，是一项需要投入一定的人力、物力和财力的工程，需要大量资金做支持。

我国主要的大型文献信息单位与情报部门也开展了虚拟咨询服务，如上海交通大学图书馆、北京大学图书馆、清华大学图书馆都开展了电子邮件咨询、实时问答咨询、电话咨询等务，但服务范围仅限局域网用户。

我国在网络参考咨询方面还处在区域性阶段，仅依靠本馆的力量单兵作战，只是数字参考咨询的初始。随着大型检索平台的开发完成，导航专家系统的设立，图书馆间合作，数字参考咨询服务工作将得以开展，协作与共享的理想将会实现。

（3）参考咨询服务专家的培养。数字参考咨询服务的实现有三个必不可少的条件，即技术、资源与咨询人员，咨询专家是系统使用者，是资源的守护者，是读者与资源间的桥梁，咨询专家的素质，直接体现于服务效果评价上。

参考咨询服务工作，是融服务与技能于一体的高档次业务，它不与读者面对面交流，但要求咨询员有更高的职业公德和责任心，满足读者所需、所想，根据用户具体情况制定检索策略，鉴定、选择检索结果，都需要良好的敬业精神和高尚的职业情操。技能是咨询员具备的技术素质，网络搜索能力、数据库应用能力、学科专业知识等，不仅要求咨询工作者初步了解掌握，而且能跟上学科发展进程，不断更新旧有知识，以全新的理念与技术服务于用户。

从手工检索阶段过渡到现代数字化服务，新的咨询专家的培养也同样需要一个过程。在学习中加固知识基础，在工作中完善服务技能，是现代社会人类共同面对的，也是咨询专家的必由之路。

（三）个性化推荐服务的建设

知识服务有别于传统信息服务的特点之一，就是更加强调图书馆应为不同需求的读者开展个性化服务。对高校图书馆而言，高校图书馆读者的学历层次、专业背景差异性较大，不同读者的需求存在较大差异，因此高校图书馆必须将读者个性化服务作为构建知识服务模式的重点内容。

1.个性化知识服务的特性

所谓个性化服务是图书馆在与读者的交互过程中，搜集读者的兴趣、专业特长、信息需求等信息，根据搜集的读者信息为读者传递所需信息和服务的过程。个性化知识服务是个性化服务与知识服务的有机结合，个性化知识服务是图书馆开展知识服务的内容之一，个性化知识服务是图书馆以对原有信息或知识的搜集、组织、分析、重组后形成的知识为基础，根据读者的问题和环境，提供有助于读者个人的、有效的支持知识应用和知识创新的服务工作，满足不同读者在特定时期所需要的特定信息或知识的服务，有效支持读者个人的知识应用和知识创新。

个性化的知识服务主要有以下特性：

（1）针对性。个性化知识服务的根本就是以用户为核心，所有的服务必须以方便用户、满足用户需求为前提。通过研究用户的行为、兴趣爱好和习惯来组织信息内容和调整服务模式，以便为用户提供具有针对性的知识服务。

（2）可定制性。个性化知识服务允许用户充分表达个性化需求，动态地定制自己想要的用户界面、知识、知识服务种类和服务方式，创造适应各人知识结构、兴趣爱好、知识需求和行为方式的知识活动环境，从而获得“量身定制”的知识服务。

（3）主动性。个性化知识服务能够主动感知不同用户的个性化知识需求并将用户所需要的知识及时推送给用户。这种“知识找人”的主动服务模式与传统“人找信息”的被动服务模式截然不同。

2.高校图书馆个性化知识服务的特点

高校教师既是教学骨干又是科研骨干，承担着各级各类的科研项目，为了更好地完成自身的任务，需要全面、系统、专深的专业文献信息，他们的研究过程必须随时随地补充大量的信息资源，需要图书馆提供国内外的最新学科、科研课题的前沿动态信息。高校大学生，他们一方面要完成一定专业的系统学习，需要阅读大量的相关专业文献和参考资料；另一方面，为了补充课堂学习的不足、扩大知识视野和满足兴趣爱好，他们还要涉猎其他学科的大量文献，为将来从事工作做好知识和能力的储备。因此，高校图书馆的个性化知识服务，是指根据用户的专业特征、兴趣爱好以及独特要求等开展的知识服务，它是针对高校师生在教学、科研与学习方面的不同需要而进行的一种对应式的服务。

高校图书馆主要服务对象是高校的教师、学生和科研人员，这具有较明显的层次性，如教师可分为教授、副教授、讲师、助教等，学生也可分为博士研究生、硕士研究生、本科生等。很显然，不同层次用户的信息需求侧重点不同，所要求提供的知识服务也有所区别。例如，对科研人员而言，他们要求掌握学科的前沿发展动态，他们对高校图书馆的知识服务要求体现在查新检索上；而对教师来说，主要侧重于教学参考资料的使用与教学方法的研究。

（四）信息定制服务的建设

信息定制服务指的是规定好的信息服务，这样的信息内容方向是确定的，改变性比较弱；比较有针对性，一对一服务。服务对需要，少去了一些不必要阅读的信息。互联网与信息技术在全世界范围的迅速发展使广大读者用户对数字图书馆个性化信息服务产生了巨大需求。目前互联网所提供的个性化信息服务主要通过个性化信息定制和系统预测的方法来实现。个性化信息定制是指用户可以按照自己的目的和需求，在某一特定的系统功能和服务形式中自己设定信息的来源方式、表现形式，选取特定的系统服务功能的图书馆信息服务模式。

个性化定制服务能够很好地解决目前搜索引擎存在的检索整序精度差等问题，目前互联网上的网页浩如烟海、信息庞杂，现有的搜索引擎信息搜索精度很差。另外，网上信息的受控性差、随意性大，特别是信息的整序不够等缺点显而易见。因此，面对国内外与日俱增的网上信息资源，读者用户迫切需要图书馆提供个性化定制服务的交互网络信息化服务。通过个性化定制系统，用户可以快速准确地获得所需要的信息资源，克服网上信息资源上的搜索、整序精度差的问题。个性化定制服务技术能满足数字图书馆用户多样化的需求，针对用户特点提供个性化服务，将有助于把图书馆的专业信息资源和学科专门服务提供给相应的用户，这样可避免盲目性，做到一对一专门服务。

【注释】

[1]陈能华.图书馆信息化建设[M].北京：高等教育出版社，2004：138-154.

[2]刘淑玲，李梅英.图书馆信息化的建设与应用[M].沈阳：沈阳出版社，2012：263-301.