上海实验中学案例：行政事务中心的桥梁作用

随着学校的进一步发展，对行政事务工作的要求越来越高，后勤服务人员必须与时俱进，提高后勤管理水平和服务质量，高效率地提供后勤保障，这样才能满足学校发展的需要。行政事务工作的涉及面广，工作人员要树立服务意识，做到吃苦耐劳、有求必应、恪尽职守、热情服务，让师生满意。更重要的是，随着国家的进步，各类体系的完善，政策的不断改进，行政事务中心更需要做好学校与教师之间的桥梁作用。此时，对话管理的突出作用就显现无遗了。

对话不仅仅是和领导、老师的沟通，还包括和同级中层管理者的沟通（比如，在学校日常工作中就经常出现一个问题，就是各部门衔接和配合度不够，直接影响了工作。学校发展中心说学生发展中心不配合，学生发展中心说行政事务中心不提供支持，行政事务中心又说学校发展中心的安排有问题）。所以，对话管理，在学校发展中起着关键性的作用。学校处在一个复杂多变的环境之中，它必须和环境保持动态适应，同时，学校又是一个多层次、多方面、多部门、多学科相融汇的组织，为了实现学校整体目标，内部还须相互协调，协调即均衡，而均衡是事物发展的基本条件。后勤管理者义不容辞地处在协调的位置上。

对话管理还必须基于以下几个原则才能有效进行。

1.公平原则

在积极落实学校对话管理工作的过程中，管理工作人员必须注重各个环节之间的紧密配合，实现沟通双方之间的有效互动，不断对新问题和新矛盾进行针对性处理。每一个人员需要意识到各自的职责所在，不管职责大小都应公平对待，通过对责任以及权利的深入分析来有效避免权责模糊等现象的出现，保障不同职位的平等协调发展。另外，这种运作的管理模式能够有效实现管理资源的优化配置，充分发挥各部门的作用以及价值，实现管理人员与学校的共同发展。

2.一盘棋原则(www.xing528.com)

学校的对话工作涉及诸多内容以及环节，最终目的是服务于学生与老师，在此基础之上应积极落实相关的协调工作。其次，学校还需要注重服务模式以及服务理念的有效革新，严格按照一盘棋原则对分歧意见以及不同看法进行有效的协调以及处理，并以此为依据对不同意见之间存在的共同之处进一步挖掘，从而保障双方能够达成一致，有效地落实后勤管理工作，实现学校管理资源的有效利用。

3.遵纪守法原则

为了有效保障行政事务工作的顺利开展，各个部门必须充分发挥自身作用，实现不同部门之间的紧密配合。其中学校需要采取会议的形式，对各方面的问题进行深入研究，严格遵守规章制度、法律法规以及合同，针对各类法律条款中相关要求严格执行学校的后勤协调管理工作，有效避免在实践过程中出现相应的变化。另外，与其他管理工作相比，后勤工作的社会化较为明显，许多外来人员直接在学校参与市场经济运作活动，对此，管理人员需要对其进行有效教育，引导其积极遵守国家的法律法规和学校所制定的章程，尊重学生并给予学生力所能及的帮助，不断提高自身服务学生的质量以及效率。

对话管理对推动学校的稳定发展以及师生的长远发展意义重大，在落实该工作环节时，管理者必须要充分考虑各类影响因素，采取创造性的管理模式以及管理理念，积极提高行政事务管理工作的质量以及效率，推动学校以及师生的共同发展和全方位成长，只有这样才能促进学校在当今复杂的教育教学环境中更进一步。