对话管理实践中的几个原则-上海建平实验中学探索

（一）尊重职权，大度和谦卑的对话原则

孔子曰：“居上不宽，为礼不敬，临丧不哀，吾何以观之哉！”在管理实践中不难发现，最容易被人接受的人无非是那些宽厚、谦卑的人。有的时候，即使有精湛的能力也无法展开管理工作，因为宽厚、谦卑这两个条件是基础。对话是双方互动的一个重要工具，在内心尊重彼此的条件下，对话方才能感受到你所拥有的这两个对话基础。在处理一些问题的时候，即使拥有了谦卑和大度，也会发生工作难以展开的情况，原因就在于对于不同部门职权的责任意识不清，导致职权干扰，所以很多事情无法展开，很多对话无法深入。比如，我处理教务工作中关注学生的学习质量的时候，不得不和班主任管理的细节相联系，这又跟班主任管理的职权部门产生了交集。其实一个学校的任何部门的管理都会产生很多交集，这些交集是正向的，也是和谐的。但如果不尊重对方的职权，从而干扰对方的管理，可能会造成相互无法支持而不能展开工作的情况。

因此，了解并尊重各自职权范围，并能顾全大局，不斤斤计较；一旦出现矛盾和分歧，讲究方法，避免出现过激的言辞，伤害对方情感，更不散布某个人的非议。这几点非常重要。对于一些鸡毛蒜皮的小事，谦和忍让，豁达大度；如果涉及大是大非的问题，也要坚持原则。彼此虚心学习，取长补短，相互帮助，通过充分的沟通，了解对方的想法，在良好的沟通基础上，进行妥善的协调。时刻提醒自己无论大事小事都是学校工作，协调好沟通好才能使学校的工作有序高效地开展，才能更好地为学生和教师服务。

（二）创造条件，让有效对话发生的原则

面对面的对话是沟通的常态，但是如果以活动为载体的方式进行沟通，也会产生让人意想不到的效果。这就是努力创造“有效对话”的条件。对话可以发生在不同的时间和空间，不同的时间和空间可能会让对话变得更加有效和轻松。所以对话并不局限于“有问题”的时候，日常管理中的每一次不同形式的活动都是老师和老师之间沟通和交流的一种方式，也是管理者与教师沟通的一次好机会。在轻松、自然的条件下，管理者的对话也可以起到对老师无形的鼓励和工作的支持。

在活动中，对话变得更真诚轻松。比如在大型学校活动中对教师的关怀和鼓励，在班级活动中对教师简短的语言支持。也包括每次听完老师们的随堂课后及时和老师探讨这节课的教学情况，开诚布公地交流各自对本节课的理解，提供一些可操作有建设性的建议，努力提升课堂效率；在参加学校各教研组主题教研活动时参与教师们的讨论，鼓励教师多开课多发言，同时不断地渗透学校的办学理念，加强教研组建设，不断提升教师教学素养和教学科研水平。还比如在质量分析会上，教师和管理者的交流和分析更加有助于精准地找到教学中的问题，制定更加合理而科学的措施，从而能够帮助老师改进课堂教学，进一步提高教学质量。这些对话在不同的时间和空间中产生不同的作用，所以管理者要时刻注意营造自然、轻松、真诚的对话条件。

在学校工作中老师存在疑问时，及时进行沟通非常必要。针对不同情况，有时面对面交流效果不一定是最好的，因此运用电子设备如电话、短信、微信的交流也可以减轻教师面对面的压力感，有时写一封短信进行说明，在微信的沟通中，更好地解释学校的工作；甚至连微信“表情包”都可以成为非常好的沟通工具，让彼此相互理解。管理者也要善于收集老师们的辛勤成果和荣誉，在学期末结束时常做鼓励，简单一句“我们学校因为有你这样的老师，真的很幸运”都可以达到效果；平时及时了解老师的生活现状和身体情况，合理协调好老师的教学工作……这些看似细碎的工作，也可以是与老师们最贴心的“无声对话”。(www.xing528.com)

（三）真心相见，对话中同理心的原则

实践显示，如果量化管理过度，就会阻碍情感的交流，管理的价值就会被严重扭曲，学校工作就可能陷入程序化的条条框框。相比之下，基于相互信任和尊重的对话更能增进人际交往，提升工作效率。在学校管理过程中，也会碰到不少“特殊”学生和家长，包括“有个性”的老师。因此对话中的同理心就显得非常重要。

在学校管理中，我常常会碰到一些特殊的情况。比如学校新学期马上开学，小A老师的产假也已经满了，按照规定她必须来上班，这样新学期的教学安排也得到了妥善解决。可是就在这个时候，小A老师因为做了新妈妈，以自身身体情况为由，再要求延长假期，这样她的工作就必须要找其他老师顶上。

面对这样的情况，如果按常理，可能管理者很容易产生一种“对方对工作不负责任，不能为学校考虑”的印象。但是这种思维并不能解决问题，因为问题的关键是作为一个人，我们怎么样用“人性”的角度来为对方思考一下，同时引导对方成为为他人考虑的人，这样的引导者才被称为“优秀的管理者”或者是“具有人性的管理者”。

我再次与小A老师进行了电话对话，当然谈话过程首先是轻松的，了解一下宝宝的情况，缓解她作为新妈妈所产生的各种焦虑情绪。因为我作为一个父亲，也亲眼看见过一个新母亲所需要付出的艰辛，半夜喂奶、换尿布、宝宝湿疹、孩子的各种生长细节都牵动着一个母亲的心。在这些话题中，慢慢再引导对方考虑一下后面的生活。作为新母亲，长时间陪伴孩子也会加重产后焦虑，还有处理与公婆的关系，孩子也需要面对分离焦虑，因为每个孩子都需要面对。而她作为社会女性，和同事、外界、学生产生联系，对她来说也是一种调节。我也提出她如果愿意复工，我也会考虑她的特殊情况，在工作安排和上班时间上进行宽容。最后，我的同理心还是产生了对话的效果。

同理心在管理中的重要性可见一斑，这些同事身上所发生的种种情况我也可能遇到，站在对方的角度去思考，对于对话中推动工作是非常有帮助的。