作为班主任，作为年级主任，我们站在教育的第一线。与学生对话，与家长对话，与老师对话几乎天天在发生。我时常在想，我们如何能更好地与别人对话。处理事情多了，我渐渐悟出来些门道。首先要善于倾听。凡事总有个缘由，行为背后有动机，实施过程中有心里的想法，先听听他们来自心里的声音。良好的倾听可以让别人有效地宣泄，有时候学生说说心里的话，他们自己就解开了疙瘩。有时候家长说完，就能平静了许多。老师们压力大，找你聊聊，你好好听着，他们就觉得自己不是孤军奋战，组织还在身边。良好的倾听还能让我捕捉到有效的信息，用来解决问题。比如这次事情中，我认真倾听了家长的话，才突然间明白家长在担忧什么。这一瞬间给了我一道光，照亮了我解决问题的方向。其次要能换位思考。我们常常喜欢站在自己的角度去思考问题，但其实每一个人做事都遵循自己的内心和规则，人与人想法和立场有时完全不一样。这里女生在陈述问题的时候，都将错误推在对方同学身上。倘若你是那个女生，你为什么这么做？怎么想的？倘若你是对方家长，你听到后什么感觉？在生什么气？害怕什么？只有站在对方的角度看问题，才能对别人的所作所为有所理解，才能有利于解决问题。最后，我觉得通过一次对话解决所有的问题，显然有些不切实际。比如改变这个事情中孩子间喜欢课间追逐打闹，班主任绝不可能令行禁止，肯定要经过反复工作，才能改变局面。而女生的不肯吃一点亏的个性不是一天养成，也非一朝一夕改变。其实改变一个观念，一个行为，是一个长期的过程。作为管理学生的老师，管理孩子的家长，都要有长期的准备，甚至老问题没解决彻底新问题可能又来了，所以要不断在此过程中保持对话，积累经验，交流合作，学习提升。特别是面对学生冲突，在对话中帮助学生改善认知，重新获得和谐关系，促进其积极良好的成长。
我们做老师的每天在与他人对话。课堂上与学生对话完成教学，课间与学生交流，完成采集信息，以及指导作业，与个别同学谈心等。打电话、面谈、家访完成和家长的沟通。对话有时就是在处理事情，对话有时就是一种低投入高产出的管理。构建和谐美好、民主健康的学生、家长和老师的关系是我们的共同追求，为此我们可以共同努力，让对话管理扬长避短，走得更好更长远些。(www.xing528.com)
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