对于律师事务所、律师的评价，作为本行业的主管部门（司法局、律协），看重的是某律所及其律师有否被投诉，这就是一种评价。曾几何时，年审合格、律师不被投诉（即便律所、律师无过错），成为各家律师事务所的唯一评价标准。
笔者认为本所应建立综合评价体系。律所提供的是法律服务，对于这样的专业服务，社会综合评价尤其重要，其评价体系并非依据专业水平作为单一的评价标准，不仅仅是行业主管部门的态度，还包括了社会各界的看法态度、服务的质量、律师的人情味、感情投入以及服务有形性等多个方面（见图4）。
实际上，评价体系的综合性所反映的正是律所、律师要做的工作：尽量向社会展示行业的全貌。揭示的正面越多，社会及客户对法律服务的了解越多，评价体系越全面，服务就越增值，社会及客户自然就会为更高的价值付款。
图4(www.xing528.com)
（资料来源：许小平：《创建律师事务所专业品牌 实施品牌发展战略》，http：//www.64365.com/info/show.asp？id=174&ipage=6，下载日期：2015年7月31日。）
该体系的建立及完善，需要在合伙人会议的领导下，行政部制定可行性方案，并通过编辑部在新闻媒体及自媒体（本所网站、微信、微博等）宣传，并持之以恒。
笔者认为无论我们是否接受，在实践当中，人们往往都是通过外表来判断事实本身的。例如客户要求律师对一份合同发表意见很简单，其实律师在审查合同过程中，首先要通读全文，然后发现问题，常常因为对某一个问题拿捏不准，还要翻查案例，调阅档案，所花的时间的精力之多并非外行人所能想象的。所以，必须将法律服务的无形（脑力劳动）变为有形（量化），就必须通过文件、服务态度以及媒体介绍等具体行动去向客户展示本所的风采，启发客户对本所服务优良和可靠性的想象和预期。
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