消费者丢失物品司法救济

赵慧敏

近年来，随着改革开放的深入和社会主义市场经济的快速发展，酒店、宾馆、超市等消费场所不断增多，消费者在这些消费场所丢失物品而引起的纠纷也频繁发生。针对这一问题所引出“谁对消费者所受到的损失负责?如何负责?”的讨论也越来越激烈。尽管对此问题现行法律、法规的制定存在滞后性，但另一方面法律对消费者的权利还是做了较为全面的保护。例如《中华人民共和国消费者权益保护法》第7条就规定消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利;第11条规定消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利;第35条规定消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

所谓消费者权利，是指消费者在消费领域中，即在购买、使用商品或者接受服务中所享有的权利。消费者权利也称消费者权益，是消费主体的权利和利益的合称。消费者利益由多种利益因素构成，主要包括物质经济利益、精神文化利益、安全健康利益、时效利益、环境利益等。消费者的合法权益，指的是消费者所享有的，由法律、法规确认，受法律、法规保护的权利。它是消费者权益在法律上的体现。在我国消费者一般享有以下权利:安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权。(www.xing528.com)

作为消费者权利最基础的安全权是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害。主要包括两方面的内容:一是人身安全权，二是财产安全权。人身安全权在这里是指生命健康权不受损害，即享有保持身体各器官及其机能的完整以及生命不受危害的权利。财产安全权，是指消费者购买、使用的商品或接受的服务本身的安全，并包括除购买、使用商品或接受服务之外的其他财产的安全。