科学化图书馆管理：社交媒体的使用和管理

（一）不同类型图书馆在阅读推广服务活动中对社会化媒体的使用和管理

1.高校图书馆在阅读推广服务活动中对社会化媒体的使用和管理

高校图书馆在社会化媒体获得关注的方法有很多。在宣传方面，高校图书馆可以创建宣传视频，视频要从大学生的阅读心理特点着手，贴近大学生生活，时尚并且具有创新性。高校图书馆的读者群比较固定，主要是在校大学生，因此获得读者关注并不难，可以利用图书馆的通知、网站、条幅等方式让读者知道图书馆在利用社会化媒体推广阅读，也可以利用大学生使用较多的社会化媒体主动关注他们^[5]。例如，高校图书馆可以利用微信摇一摇功能查找和添加学校内的用户。高校图书馆和用户建立关注或好友关系以后，要积极参加社会化媒体中的大学生热点问题讨论，融入读者群中。高校图书馆在社会化媒体中的阅读信息和阅读内容的发布和管理要考虑大学生喜欢新鲜事物的特点。在语言上，可以适当利用大学生常用的流行语言，让他们感受到图书馆的时尚和亲和力；在内容上，要突出主题，清晰明了，增加大学生感兴趣的内容。发布信息和内容的时间可以根据学校课程时间安排选择学生闲暇的时间。

2.公共图书馆在阅读推广服务活动中对社会化媒体的使用和管理

公共图书馆的用户群体范围较广，并且不像高校图书馆那样拥有较固定的用户群，因此在使用社会化媒体的过程中获得关注并不是容易的。公共图书馆可以利用免费营销策略激励用户关注图书馆。例如，举办关注图书馆微博赢好礼的活动。在活动中，用户关注图书馆并将活动信息转发一定数量后，图书馆就能够为读者提供一份精美奖品。这样的活动是企业营销常用的策略，对公共图书馆来说不失为一种聚集关注的方法。公共图书馆在制作宣传视频时，要更加贴近大众生活，突出图书馆能够为读者提供的阅读内容和帮助。例如，在宣传视频中以亲子阅读为主题，突出图书馆温馨的阅读环境，给予读者专业的阅读指导，为他们提供丰富的阅读资源等。公共图书馆举办的阅读推广活动也要简单易行，喜闻乐见并且大众化。例如，首都图书馆在豆瓣小站举办了“分享读书的样子”活动，让大家上传自己拍摄的图片，表现“阅读的时刻”，并让网友投票，前十名的作者会得到图书馆赠送的礼品套装或是北京市公共图书馆vip读者卡。这个活动受到了大家的喜欢和积极响应。在社会化媒体中一般有用户所在地的资料，公共图书馆可以通过用户所在地查找潜在用户，并主动关注和交流互动，根据用户资料、标签等信息，公共图书馆也能主动提供给用户阅读帮助。例如，有用户在社会化媒体中透露出对美容养颜的需求，图书馆恰巧拥有美容养颜类的馆藏，便可以主动为用户推荐这些馆藏。

3.中小学图书馆在阅读推广服务活动中对社会化媒体的使用和管理

中小学图书馆面向的读者群主要是中小学生，在社会化媒体中获取关注可以通过学校教师的告知和引导，无须做太多的宣传，但是需要在吸引中小学读者兴趣和持续使用上花费精力。中小学图书馆可以配合学校的教学计划提供读者需要的阅读内容和服务。例如，在寒暑假期间，中小学图书馆可以着重利用社会化媒体为中小学生推荐假期阅读书目或者举办一些阅读活动，比如让小读者记录下假期的阅读过程和心得并配以图片或者视频等，在假期结束后从中筛选出优秀的读者给予奖励。中小学阶段的读者正处在培养阅读兴趣和养成良好阅读习惯的关键阶段，因此中小学图书馆在社会化媒体中发布的阅读内容要满足读者了解阅读、学习阅读方法、提升阅读兴趣的需求。图书馆可以通过社会化媒体了解中小学读者的兴趣点和每日讨论的问题，并从中发现和了解学生的热门话题和阅读需求。图书馆在语言表述上要迎合中小学读者的喜好、亲切自然，信息内容适当加入有趣的内容，如小故事、小笑话等以便吸引读者并让他们对图书馆产生好感。图书馆还要了解中小学读者登录和查看信息的时间和习惯，选择合适的时机和读者建立交流。除了和中小学读者建立交流互动，中小学图书馆还要通过社会化媒体和学生家长建立良好的交流互动，通过家长了解学生的阅读情况和需求，和家长共同合作促进中小学图书馆的阅读推广服务活动。

（二）不同条件图书馆在阅读推广服务活动中对社会化媒体的使用和管理

从图书馆的人员条件来看，如果能够安排专人使用和管理社会化媒体推广阅读的图书馆，可以同时使用和管理多个社会化媒体，各取所长，并且在使用和管理的过程中，要注重和读者的交流，发掘读者的特点和喜好，寻求读者的建议，试图和读者建立延续性的互动。从图书馆利用社会化媒体推广阅读服务活动的现状来看，读者和图书馆还没有建立紧密的联系，缺乏交流和互动，尽管图书馆使用一些亲切的语言，效果仍然不理想。笔者认为，有条件的图书馆应当关注读者，主动了解读者的特点和阅读需求，有针对性地和读者建立互动，让读者觉得图书馆不是在对大家发布消息，而是在为读者自己发布消息，读者才会愿意对图书馆的内容表示回应。如果图书馆没有条件设置专人管理，尽量选择一个拥有更多促进阅读推广功能的社会化媒体，并且统一在社会化媒体发布内容的原则确保阅读推广内容的质量。(www.xing528.com)

从图书馆管理者的精力来看，在阅读推广中对社会化媒体的使用频率关系阅读推广的效果。对于使用频率高的图书馆来说，首先要注意控制内容发布的数量，比如发微博，一天3到5条就足够了。太过频繁地发布内容会造成刷屏的效果，虽然会引起读者的注意，但是却容易引起读者的反感和抱怨，给阅读推广服务活动带来消极影响。其次，要注意分类管理发布内容，根据社会化媒体的特点，可以将不同的内容进行分类或者在每个内容前用简短的语言表明内容的主题，以免内容太多，读者无法抓住每条内容的重点。对于社会化媒体使用频率低的图书馆，要注重内容的质量，发布核心内容，提高每个内容的吸引力，确定每发布的一个阅读推广内容都是对读者有用的，而且尽量每天都发布一个内容，以确保图书馆在社会化媒体中不至于被读者遗忘。

从图书馆的经济条件来看，经济条件好一些的图书馆可以考虑利用奖励的方式吸引社会化媒体用户对图书馆和图书馆阅读推广服务活动的关注和参与，开展社会化媒体营销技巧的学习，也可以购买一些专业的社会化媒体使用效果评估软件评估图书馆利用社会化媒体推广阅读服务活动的效果，甚至考虑开发基于社会化媒体推广阅读服务活动的平台，综合地使用社会化媒体，综合地开展阅读推广。经济条件不好的图书馆就要靠提高内容质量和交流技巧吸引读者，挖掘社会化媒体中潜在的阅读推广功能，充分利用社会化媒体自带的效果评估功能和工具。

【注释】

[1]谢蓉，张丽.阅读2.0：新一代的图书馆阅读推广[J].大学图书馆学报，2009（06）：16-20.

[2]熊莉君.虚拟空间阅读的图书馆网络公关研究[J].图书与情报，2011（01）：74-78.

[3]王欣妮.基于博客的图书馆学学术交流系统思考和启示[J].图书情报工作，2009（01）：93-96.

[4]李超平.阅读推广中的“技术性”话语体系[J].图书与情报，2010（02）：8-10.

[5]蒋永福.继续推进图书馆观念的与时俱进——读程焕文两篇博客文章有感[J].图书馆建设，2013（09）：8-10.