科学化图书馆管理：社交媒体用户特点

（一）用户阅读需求特点

比起传统的获取阅读信息和阅读资源的方式，社会化媒体为大众降低了阅读门槛，提高了知识获取的效率，人们不仅仅作为读者参与其中，还可以创造内容，变成作者。笔者发现，社会化媒体用户最大的阅读需求特点是在阅读中实现社会交流。MTC联合创始人、社会化阅读观察员钟雄认为，以读者为中心，基于内容获取个性化，分享交流社区化的社会化阅读正成为阅读的未来。在社会化媒体环境中，人们更容易借助便捷的信息技术找到想要阅读的内容，每个读者都有主动权选择阅读什么，并且除了纯粹的阅读之外，人们还有分享阅读的需求，渴望在社会化媒体中和其他的阅读者产生交流和互动，使阅读内容广泛传播，产生更多的价值。作为读者，他们能从阅读中发现优秀的内容或者得到启示，并且将这些经过自己的加工，比如加上图片、音乐、自己的解读，然后作为原创内容发布到社会化媒体上。如果能够得到更多人的分享和认可、赞叹，那是非常有成就感的事情，这是社会化媒体上用户独特的阅读需求，阅读不再是唯一的中心，还增加了社交的需求，包括读者与读者、读者与作者之间建立互动交流的关系。一些具有创新意识的企业看到了这种阅读需求，看到了社会化阅读的趋势，因此除了关注书籍或者阅读内容本身之外，它们更关注的是消费者的阅读需求和阅读体验。国内很多社会化媒体推出的一些阅读应用反映并迎合了社会化媒体用户的社会化阅读需求。例如，豆瓣网推出的“豆瓣阅读”客户端，可用于iphone、ipad、Android、Kindle，为用户提供极佳的阅读体验，用户能够根据需要调整字号、亮度、配色、翻页等，并且可以在沙龙区与人讨论阅读感想。此外，应用还集成了书店，方便用户直接购买图书作品。

（二）用户阅读心理特点

社会化媒体上的用户阅读需求已经不仅仅停留在阅读内容的本身，他们还有以针对阅读进行交流互动的需求。因此，在社会化媒体中，用户阅读心理的一个很大的特点就是他们在阅读时容易受到大众阅读感想以及收藏、分享、评论情况的影响。人们会参考其他人的喜好和推荐，而不是广告和推销，社会化媒体的参与性和信息传播的特点让人们的选择变得简单和有目的性。一个阅读内容被转载了一次尚且不足以让用户对其产生兴趣，但是倘若被转载多次，甚至达到火热的情况，人们便会产生一种好奇心，想要去看看这个内容到底为什么那么受欢迎。在选择阅读内容时，人们常常首先去看一下这个内容的评论，以减少阅读选择的时间，保证所选择阅读内容的质量。毕竟，在互联网时代，海量的阅读内容会让人们眼花缭乱。除此之外，社会化媒体中的用户更容易被图片、视频或者音频这些能带给他们直观感受的内容所影响。根据调查，能够被多次转载、分享和点赞的内容常常是很精致的，是能够触及人们内心的内容。尽管图片等多媒体能够吸引用户的注意，但是文字内容并不精彩，同样不能得到认同和传播。笔者发现，那些富有哲理的、能够启人心智、震撼心灵的内容是大家愿意分享的。一方面，用户觉得这些内容有道理；另一方面，如果他们分享了这些内容，也就提高了自己的文化档次。社会化媒体中的用户大多有渴望被关注、被赞美的心理。还有一些有特色的、个性化、富有创新性的内容容易被关注和分享，社会化媒体中每天都产生不可计数的内容，太过平庸、大众化的内容很容易被用户忽视，他们喜欢看到一些新鲜而与众不同的内容。在社会化媒体上，用户可以和社会各界的人士进行交流互动，特别是一些知名人士，他们对用户阅读心理的影响也是很大的。人们常常有爱屋及乌的心理特点，对于自己喜欢和关注的明星或是权威人士等，他们所喜爱或者推荐的阅读内容常常很容易被这些用户关注和喜爱，进而促进这些阅读内容的分享和传播。

（三）用户阅读行为特点(www.xing528.com)

阅读行为包括搜索和选择阅读内容，选择阅读途径和时间、地点和方式，购买阅读内容，进行阅读，阅读的速度和程度，发表阅读理解和心得，评价、分享阅读内容，对阅读内容进行提问和交流，参加阅读活动等。在社会化媒体中，用户的阅读行为主要有如下几个特点：

首先，在社会化媒体中，用户可以通过很多方式搜索和选择阅读内容。例如，通过问答类社会化媒体请网友推荐阅读内容；通过关注阅读类微博，如“新浪读书”或者图书馆微博获取最新阅读信息；通过豆瓣书评决定想读的书籍，等等。用户搜索和选择阅读内容的行为在社会化媒体上显得更加便捷，然而也存在阅读内容的选择太多，并且评论众说纷纭，褒贬不一等问题。这就需要像图书馆这样的机构对用户进行专业的引导。

其次，用户的阅读途径和时间、地点、方式等通常是根据个人的习惯和需要，但是总的来看，利用社会化媒体开展阅读的人数越来越多，特别是随着信息技术的发展，人们可以便捷地利用智能手机、平板电脑等高科技产品阅读喜欢的内容。不过，仍有很多人表示，还是要保证每天的读书时间，关掉手机、平板，拿起一本书静静地读。

最后，大多数用户愿意在阅读后将自己的理解和感受表达出来，在社会化媒体上创造新的内容，并供他人参考。遇到喜欢的阅读内容也能够积极地分享给身边的人或者不认识的人，也愿意通过社会化媒体找到同样阅读爱好的朋友，进而有更多的探讨和交流。因为社会化媒体给予了用户一个宽广、便捷的平台，让他们通过阅读创造内容、建立社交。