智慧图书馆知识服务延伸原则-科学化图书馆管理

（一）用户需求导向原则

用户需求导向原则是智慧图书馆知识服务延伸的根本原则。用户是智慧图书馆知识服务的受体（或对象），是智慧图书馆知识服务的接受者、体验者和评价者，是智慧图书馆开展知识服务活动的内在动力来源。用户需求导向原则指的是以用户为中心，挖掘开发其需求，尽图书馆的能力解决用户的现实问题。另外，应该充分发挥用户的能动性，促使其参与智慧图书馆知识服务，配合图书馆资源情境建构和服务平台的推广应用，反馈服务绩效、提出改进建议等。总而言之，知识服务延伸一定要调动用户对智慧图书馆知识服务参与的主动性和积极性，激发他们的持续使用意愿。

（二）包容性原则

智慧图书馆知识服务是新兴事物，在服务流程还没有标准化之前出现这样或者那样的问题是不可避免的，因此需要各方都有一种包容性的态度，允许出现部分不完善，甚至错误，只要是出于对用户知识服务负责的态度，抱着解决问题发展服务的理念，任何错误都是可以谅解和消除的。

（三）互联情境的易用性原则

智慧图书馆知识服务所依赖的技术情境也是不断发展构建的，用户对智慧图书馆知识服务平台的利用不再局限在一家图书馆或者一个平台等物理空间，而是实现突破时空限制的泛在层面的利用，是期待智慧图书馆知识服务应用能更人性化和便捷化，突破时间、地域空间、物理设备支持的局限，可以随时随地实现跨平台和多情境的信息资源共享、协同创造和开发，因此智慧图书馆知识服务应该努力提高互联情境的易用性。(www.xing528.com)

（四）资源重组和资源再造的有用性原则

提高信息资源的利用率，发挥资源情境功能在知识服务中的作用，是提高智慧图书馆知识服务绩效、降低服务成本的重要手段，也是智慧图书馆知识服务得以顺利开展的重要途径。图书馆的各种资源既是智慧图书馆知识服务开展的根基，也是智慧图书馆知识服务成效实现的依据^[27]。智慧图书馆知识服务资源情境建设和资源再造升级能够成功，其利用率和有用性功能的发挥是关键。用户在资源情境中的获得与感知体验取决于资源建设情境的权威性、准确性、专业性、新颖性和时效性，以及资源再造情境后碎片化重组的关联性和语义化知识的专业性，使资源情境中的信息或者再造资源更具知识性、专业性、智慧性以及可视化。

（五）服务的适配性原则

服务适配可以激发用户持续使用的兴趣，也是智慧图书馆知识服务流程标准化和情境内容个性化、精准化的发展方向，是实现智慧图书馆知识服务绩效的重要保障，体现在知识服务整个过程的及时性、适量性、针对性、协调性、适应性和有效性，其总体适配程度是衡量和影响智慧图书馆知识服务绩效的关键性因素^[28]。