智慧图书馆知识服务目标

（一）关注平台和技术升级

平台和技术升级指的是对用户需求变化和体验感知完全实现无障碍互联，并且以提高用户的感知易用性为目标。在互联情境构建中着力提升智慧图书馆知识服务平台对不同类型互联终端、不同地理空间环境、不同区域时段的交互支持力度^[22]，以满足不同类型和不同层次用户在任何时间、任何地点的信息交互需求，提升互联场景的易用性功能。设备的易用性是指用户在使用知识服务平台时感知的易操作性以及平台的兼容性、流畅性、反应速度、安全性等，各种互联设备的操作界面设计更加符合人性化要求，感知易用和美观并符合用户的使用习惯，保证服务平台支持系统的可维护性、可拓展性和可修复性，提升知识服务多平台的数据切换与共享以及保障资源组织的科学合理^[23]。

（二）关注资源建设质量实现资源再造

资源质量的保障主要通过对资源采购和组织活动进行监管，实现资源内容的精细化重组和语义化情境再造，从而提高资源利用过程中用户的感知有用性和针对性。在资源情境构建中，不仅要保证智慧图书馆知识服务应运中资源的更新速度，以满足用户前沿的信息需求，而且要保证信息资源的专业化水准、内容的契合程度，以满足用户精准的信息需求。在资源再造情境构建中，要通过语义化情境再造完成资源内容的精细化重组，保障用户信息获取的标准化、知识化和可视性，有必要促进平台信息描述、符号价值和意义的统一，确保信息表达与组织的结构性、系统性、直观性、多维性与融合性^[24]。

（三）关注人力资源的培养、开发和利用(www.xing528.com)

专业馆员服务能力和要求的转变应该以其职能的转换升级为导向，以馆员能力培养为依托。在智慧图书馆知识服务中，馆员的能力至关重要。馆员的能力既可以激发服务对象的潜在需求、协调馆员和用户之间的关系、提高管理水平，又可以主导图书馆服务的广度和深度，因此加强专业馆员人才的培养就显得尤为迫切^[25]。知识服务馆员的能力要求逐步从简单到复杂，从单学科到多学科，从数据、信息服务到知识、智慧服务，所要求的专业技术水平不断提高，知识服务所要求的专业馆员朝着专业化、集成化、学科化和技术化的方向发展。因此，提出具有竞争激励机制的制度安排和符合实际的培养方案，是图书馆知识服务迈向成功的保障。

（四）关注服务激励和适配性

服务激励指的是通过服务资源情境的优化、互联情境的升级吸引和带动知识服务主客体以更加热情的态度投入智慧图书馆知识服务实践中，从而完善和发展知识服务的内容和功能。我们可以从两个方面入手：一方面，应该扩大知识服务的柔性机制，为用户着想，减少其时间、精力的投入，使其以最小的成本便利、快捷地获取信息，保证服务过程的流畅性、友好性和安全性，以实现服务流程的标准化；另一方面，服务过程应该根据用户个性情境进行“私人定制”，平台发布信息的数量应该考虑用户的接受能力以使用户的信息诉求得到快速的响应^[26]，即提供服务情境的个性化，根据协同创造的要求在知识创造、协同利用、共建共享中保证服务的舒畅与融合，最终实现各服务功能和服务情境内容的个性化。