图书馆用户需求生态服务系统的运行机制原则

（一）整体性原则

整体性原则指的是图书馆用户需求生态服务系统作为一个有机整体，它的运行机制不仅包括组成系统的各种要素成分，还包括这些组成要素之间的生态作用关系^[10]，也就是系统运行机制不仅是要研究图书馆、图书馆馆员、图书馆用户、用户需求生产者、传递者、消费者、分解者，以及系统环境的构成，还要研究这些要素之间相互作用的关系。必须建立整体意识，从系统中各要素的普遍联系中探求这些要素的相互关联、相互作用的综合效应和整体性质。

（二）中介性原则

图书馆用户需求生态服务系统的运行机制在系统运行过程中起到了纽带、关联和调控的作用，归结起来实际上是一种中介作用。因此，对图书馆用户需求生态服务系统运行机制的分析，实质上是对系统中介作用的分析。对图书馆用户需求生态服务系统运行机制的认识需要从图书馆用户需求服务进程中存在的各种问题的表象出发，深入分析系统内部各因素之间的作用和关系，挖掘具体的、真实的关系网络、各要素之间的作用方式，以及系统功能的实际发挥功效，找出目前运行机制中存在的问题，以便图书馆能够根据实际情况重新调节系统的运行机制，使图书馆用户需求服务系统发挥更大功效。

（三）稳定性原则

稳定性原则指的是图书馆用户需求生态服务系统运行机制在空间上、时间上必然存在的一种内在的稳定关系，是分析、探究和构建系统运行机制时衡量系统运行机制在时空上是否具有稳定性的一个重要衡量标准^[11]。在分析和探究系统运行机制时，必须关注系统中各种关系之间耦合程度。关系耦合是系统处于稳定状态和有序化的一种表征，因此我们能够通过分析系统关系是否耦合来判断系统运行状态和有序化程度^[12]。此外，我们还要把这种耦合的稳定和有序性作为考察系统运行机制的一个重要内容。图书馆用户需求生态服务系统的运行机制是以时空耦合为基础的，空间的稳定性要求系统运行机制构成要素的结构能够保持稳定，也就是系统的主体、环境构成等各要素之间具有稳定的结构关系，图书馆、图书馆馆员、图书馆用户、生态服务环境之间能够相互影响、相互制约、相互联系，各要素之间不易分离；时间的稳定性要求系统运行机制构成的活动能够保持有序，图书馆提供的各种服务工作和图书馆用户的信息活动之间的联系必然是一个时间系统，而时间系统在图书馆服务和用户信息活动前后的衔接、对次序的要求、对秩序的规范保证了耦合关系的实现。

（四）动态性原则

任何系统的关系耦合都是不断运动着的、变化着的，图书馆用户需求生态服务系统也不例外。因此，图书馆用户需求生态服务系统的运行机制实际上体现的是一种动态的关系耦合。正如前文所述，系统的运行机制具有中介性，这种中介性能够传递系统内各要素之间的过程作用关系。基于系统运行机制的动态性和过程性的特点，那么在对系统运行机制进行分析时需要以关系耦合的动态性原则为出发点，并且需要注意以下问题：首先，图书馆用户需求生态服务系统内各要素之间的作用关系和实际作用效果，判断系统运行机制所发挥的作用的大小和程度；其次，多观察系统运行过程在关键环节的运行状况。例如，重点关注系统在用户需求开发、用户需求获取、用户需求实现、用户需求适应、生态服务链的结合、用户需求引导等工作上的运行状况。一旦系统发生巨大涨落，即将实现从一个状态向另一个状态的过渡时，通过对临界点的多变量的监测和控制，使图书馆用户需求生态服务系统的发展能够始终适应用户需求的发展。

（五）目标性原则

自然界中的生物之所以能够生存繁衍，其中很重要的一个原因是自然系统的运行机制具有极强的目的性，也就是所谓的适者生存是自然系统运行机制的终极目标。因此，图书馆用户需求生态服务系统的运行机制必须具有一定的目标才能够确保系统的发展和繁衍生存。生态系统运行机制的目标和社会系统运行机制的目标是有区别的。其中，最大的区别是社会系统运行机制的目标是受到社会环境中的人的自身价值所影响的。因此，图书馆用户需求生态服务系统作为一种自然生态系统和社会系统的交叉，既要体现生态系统运行机制的目标性，也就是适应图书馆用户需求，又要关注图书馆用户的价值目标，也就是满足图书馆用户需求。价值目标的确定是图书馆用户需求生态服务系统运行机制的一个重要前提和存在准则。

【注释】

[1]赵建民.基于生态系统服务理论的水土保持综合效益评价研究——以黄土高原中部丘陵区为例[D].杨凌：西北农林科技大学，2010：33-35.(www.xing528.com)

[2]尚玉昌.普通生态学[M].北京：北京大学出版社，2002：45-47.

[3]彭碧河.专业图书馆读者阅读需求类型分析[J].科技情报开发与经济，2011（27）：25-27.

[4]袁红梅.知识创新与超越用户需求的创新服务[J].情报资料工作，2006（04）：99-101，105.

[5]金更达，高跃新.图书馆用户需求层次研究[J].图书馆杂志，2004（06）：24-26.

[6]靖继鹏，毕强.情报学理论基础[M].长春：吉林科学技术出版社，1996：67-82.

[7]徐纲红.信息用户服务质量——层次性期望与满足[J].图书馆杂志，2004（01）：33-36.

[8]彭碧河.专业图书馆读者阅读需求类型分析[J].科技情报开发与经济，2011（27）：25-27.

[9]孙中一.企业战略运行机制[M].天津：天津人民出版社，2001：33-35.

[10]刘丽华.专业图书馆读者服务工作的思考[J].科技资讯，2007（01）：215-216.

[11]孙玉伟.用户信息行为研究的理论基础探源（上）[J].图书馆杂志，2011（10）：7-12.

[12]孙中一.企业战略运行机制[M].天津：天津人民出版社，2001：45-47.