在日常生活中，除了见面沟通，打电话也是人们进行交流的重要方式。在电话沟通中，身体语言无法发挥作用，那么有没有什么可以代替身体语言呢？换句话说，我们如何做才能在电话沟通中给对方留下良好的第一印象呢？
实际上，只要注意倾听，一个人的声调、语气和音量都能传达他的情绪和心情，同时显示了他对谈话对象的态度。沟通高手在电话沟通中，懂得运用声音语言来与对方沟通，从而达到良好的沟通效果。
1.把握适当的语调
我们在进行电话沟通时，要想给他人留下良好的第一印象，就要懂得运用合适的语调来进行表达。这就要求我们掌握一定的技巧。
（1）语调要适中。由于电话沟通的特点是“只闻其声，不见其人”，所以一个人的声音其实代表了他的个人形象。在通话中，如果一个人说话语气冷淡，就会让对方感到厌烦，不愿与其继续交谈。相反，如果一个人说话抑扬顿挫，就会让对方觉得你是一个热情的人，从而愿意与你继续交谈。
（2）音量高低要适中。如果你说话音量过低，就会让对方觉得你是一个缺乏激情的人，而且会让对方听不清，从而变得急躁；如果音量过高，对方就会认为你是一个冲动、办事不沉稳的人，有时，还会让对方误认为你在对他发脾气。所以，在说话的时候，要保持正常的音量，不要和对方的音量相差太大。
（3）语速快慢要适当。在与他人交谈的过程中，语速过快或者过慢，都会让对方觉得无所适从。如果说话语速过快，会让对方认为你是一个急性子的人，性格风风火火，不够成熟稳重；如果说话语速过慢的话，会让对方觉得你是一个慢性子的人，做事拖沓懒散。所以，说话时语速快慢适中就显得很重要了。这个“适中”其实只是相对于与你电话交谈的对象而言的，只要保持和对方大致相仿的语速，就是适中的语速。
2.电话交谈的原则
我们在进行通话时，稍不注意，就可能造成误会，导致电话沟通中断，这种结果往往比面对面沟通还要糟糕。因为在面对面沟通时，即使沟通失败，至少谈话对象还在身边，我们还有弥补的机会，但是电话沟通一旦失败，我们就很难再有弥补的机会。这就要求我们坚持以下几个原则。(www.xing528.com)
（1）长话短说。在通话时，如果一个人说话吞吞吐吐、语无伦次或者含糊其词，那么对方可能听了半天都没明白他要表达的意思，自然没有兴趣继续听他讲下去。所以，电话交谈时，最好长话短说，如果要讲的内容实在太多，那么可以先大概介绍一下所要讲的内容，然后再与对方约时间详谈。
（2）懂得适时而退。当感觉对方不方便继续交谈时，要懂得主动提出结束通话。这样不仅显得自己有修养，还可以为下一次的交谈打下基础。当然，适合结束通话的时机应视具体情况而定。一般来说，如果听到对方家里来了客人，或者对方与别人打招呼，抑或是对方的另一个手机的铃声响起，就说明对方有另外的事情需要处理，这时就不宜继续交谈下去。
（3）情绪和措辞要符合当时的语境。比如，当你在通话中得知对方正处于心情低落的状态时，你就要注意自己的言辞，不能在他面前兴高采烈地说一些开心的事，也不能一边用贴心的话安慰对方，一边又嘻嘻哈哈，表现得非常随意。这都是言行和当时的语境不协调的做法，极易引起对方的反感。所以，我们在通话时一定要注意情绪、措辞和语境的协调。
在人际沟通中，我们不可避免地要和一些代接电话的人打交道。不少人不知道该如何与他们沟通，结果很可能说错了话，而导致事情没有办成。其实只要掌握了一定的沟通技巧，我们就可以从容有度地与代接电话的人打交道。
1.语气要亲切热情
不管你是否知道电话那头是代接电话的人，都应该保持亲切热情的语气。比如，你可以充满热情地说：“嗨，你好，请问李某在吗？”如果你只是冷冰冰地说：“李某在不在？”那么这种生硬的语气极易引起代接电话的人的反感，而使他不愿意听你继续说话。
2.避免直接回答对方的询问
在通常情况下，代接电话的人会抛出一些问题，以便了解更详细的信息，比如“你是谁”“你是做什么的”“你找他有什么事情”等。这时你最好避免毫无保留地告诉对方，因为他很可能会根据这些信息决定要不要传达来电的事。你可以这样婉转地回答对方：“我也想告诉你，但是这件事比较重要，我还是直接和他谈比较好，你能告诉我他什么时候回来吗？”这样，你就保留了一定的主动权。
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