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心理学揭示沟通中的最佳时机

时间:2023-07-30 理论教育 版权反馈
【摘要】:c.在对方心情好的时候提出邀约。一般来说,沟通中把握情感的时机,应遵循两个基本原则。美国前总统威尔逊在担任州长时,有一天接到电话,得知一个噩耗:他的好友,同时也是该州的一名州议员意外地去世了。威尔逊陷入了深深的悲痛之中,正在这时,该州一名政客的电话打了进来。“好啊,”威尔逊对此人不顾死者尊严的做法感到极不舒服,他强压心中的怒火,说,“我是完全没有意见的,如果殡仪馆也同意的话。”

心理学揭示沟通中的最佳时机

如果你想和意中人来一次浪漫的约会,你会选择在什么样的情况下发出约会邀请呢?你最倾向于以下哪种做法呢?

a.在聊天的时候,自然而然地说出约会的话题。

b.在对方有空的时候提出邀约。

c.在对方心情好的时候提出邀约。

d.当对方情绪消沉的时候,提出建议:“我们一起去做点什么吧!”

我们在日常沟通时,是不是经常会遇到这样的情况:在与某人沟通时,自己明明没有说激怒对方的话,可是他却莫名其妙地发火;兴致勃勃与对方聊天的时候,平时热情、开朗的他却一副冷淡的模样。

其实这两个问题都可以归结为一个原因,那就是沟通的时机不对。我们自己也深有体会:当心情好的时候,觉得这个世界上的一切都是美好的,做什么事都很有兴致,即使有什么不开心的事,也不会大动肝火,而是理智地把它处理好;当情绪悲伤、消沉或者身心疲惫的时候,一点小事就会点燃心中的怒火。

另外,当心情愉悦时,人们更容易想到一些温柔、充满善意的话语。相反,当心情悲伤、消沉的时刻,人们更容易想到一些刻薄、恶毒的话语。这种现象在心理学上被称为“心情一致效应”。

我们在日常沟通中要善于把这一效应反过来应用,即选择对方心情好的时机进行沟通,事情就会变得更简单、更顺利。

对于本节开头所提到的约会的契机,最好是选择在对方心情好的时候发出邀请,这样成功的概率会更大一点。

一般来说,沟通中把握情感的时机,应遵循两个基本原则。

1.选准沟通的时机

在与人交往时,选择适当的时机有时比沟通的内容还要重要。时机选择对了,就会使沟通更顺畅。相反,如果选错沟通的时机,双方都会无比尴尬,甚至起到相反的作用。

美国前总统威尔逊在担任州长时,有一天接到电话,得知一个噩耗:他的好友,同时也是该州的一名州议员意外地去世了。威尔逊陷入了深深的悲痛之中,正在这时,该州一名政客的电话打了进来。该政客表示自己也听到了那个消息,并结结巴巴地提出了一个要求——想接替那名议员的职位。“好啊,”威尔逊对此人不顾死者尊严的做法感到极不舒服,他强压心中的怒火,说,“我是完全没有意见的,如果殡仪馆也同意的话。”(www.xing528.com)

那名政客就是因为提要求的时机不对,才让自己陷入无比尴尬的境地。因此,在与人交流过程中,时机的选择很有讲究。

日本著名的职场顾问桑原晃弥指出,沟通时机的选择十分重要,并提出了一个重要的理论,那就是要把握三个重要的时机,即:祝福要当场传达;道歉要在事发当天;提交,要早于承诺。这样,才能在沟通中处于主动地位。

2.选择最适合的气氛

选择沟通气氛十分重要。一般来说,在和谐、融洽的气氛中,双方更愿意进行沟通,更容易敞开心扉,对对方所提的要求或者条件更容易接受,所以,特殊的气氛能够带来独特的沟通效果。比如,酒桌文化盛行就是因为在酒足饭饱之时,气氛最融洽,彼此之间感觉最亲切,这时谈事情就容易成功。

恰当地掌握沟通的时间对于沟通的效果有着十分重要的影响。那么,我们在日常交际的沟通活动中该怎样安排好沟通时间呢?

1.提前预约

如果想和对方进行一次交谈,最好提前约好见面的时间。否则,贸然登门可能会给对方带来诸多不便,甚至使对方感到不愉快。约好时间以后,最好准时到达,不要迟到。

2.掌握最佳沟通时间

与人交往,见面后的问候和寒暄是必不可少的,但是不宜太多,应及时地转入正题,在沟通时一定要掌握好这个度。这是因为,在一定的时间范围内,可以保持头脑清晰,注意力集中,反应快,沟通效率高;但如果超出了一定的时间范围,就会感觉筋疲力尽,沟通效率下降。

3.及时结束谈话

如果对方想告辞,应该立即结束谈话,而不要为了显示热情拼命挽留对方。否则,即使对方因为不好意思而勉强留下来,接下来的谈话也没有什么实质性的意义。

4.同时与多人进行沟通,浓缩交往活动

有时,为了高效地利用交往时间,可以把具有相同交往目的、相同沟通内容的沟通对象聚在一起。这样不仅节约了沟通的时间,还能使气氛活跃、话题广泛。不过,这样的沟通要提前做好准备,以免到时手忙脚乱,顾此失彼,招待不周。

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