沟通心理学：听懂他人的言外之意

在生活中，许多男孩抱怨看不透女朋友的想法。比如，女孩说“不想理你了”，男孩就远离她的视线，结果第二天去找女孩时，女孩十分生气；再比如，男孩和别的女孩偶尔有肢体的接触，女孩看见了，男孩解释说只是不小心碰到了，女孩说“我才不介意呢”，但女孩还是很生气，对男孩很冷漠。

男孩很苦恼，不知道这到底是怎么回事。

男孩苦恼的原因主要是他没有听懂女朋友的言外之意。有时候同样的话，却表达出不同的意思。一些女孩在表达自己的想法的时候总是比较含蓄，有时候甚至正话反说，只有学会察言观色，多观察女孩的肢体语言，才能了解女孩的所思所想，读懂她的言外之意。比如：女孩说“不想理你了”，其实是希望男孩留下；女孩说自己“不介意”，其实是非常介意。

俗话说：“会说的不如会听的。”在人际沟通中，不仅要学会倾听，还要善于听出对方的弦外之音。只要稍加留意，就不难理解说话者的真实想法。

有一天，一个人乘出租车到外地。由于大路上发生事故，司机只好改走小路。小路蜿蜒曲折，司机不认识路，只好停下车向路旁的一位老先生问路。

老先生气定神闲，慢悠悠地说：“有路就可以走，多问几次就能到。”

这两句话让人摸不着头脑，可是司机向老先生表示了感谢，信心十足地向前驶去。

这个人不解，就问司机是怎么知道行车路线的。

司机解释道，如果他们走错了，老先生就会把手一扬，指出正确的方向，老先生没有这么做就说明自己走的路线是对的；而老先生说“有路就可以走”，就是让他顺着这条路走下去；老先生说“多问几次就能到”，意思是后面会有几个岔路口，到时候一定要问路，否则可能走错路。

在这个案例中，老先生短短的两句话，却包含了复杂的意思。在生活中同样如此，有的人向来言简意赅，更何况有些话不便直说，这就要求我们有足够的敏感度和悟性，善于从对方的话语中听出所隐含的真实含义。有时候，一个眼色、一个表情、一个动作都能在特定的语境中表达明确的意思。(www.xing528.com)

有一个颇为成功的沟通高手，他总结自己成功的经验，就是在与人谈业务的时候，不仅要细心地倾听对方已经说出的话，还要听出对方没有说出的心里话。

比如，当他说出一套房子的价格的时候，顾客说：“哪怕广厦万间，也没有什么了不起。”他注意到顾客在说这句话的时候，声音有点犹豫，笑容也有些勉强，他便知道顾客想要买的房子和所能买得起的显然有一定的差距。

于是，这个沟通高手就练达地说：“在你做出决定之前，不妨多看几栋房子。”结果当然是皆大欢喜，买主买到了满意的房子，生意成交。

由此可见，听懂对方的话外之意有多么重要。所以，我们在与人沟通的时候，不仅要听懂对方话语的表面意思，还要听出他的言外之意。

俗话说：“听话听音，锣鼓听声。”这里的“音”指的就是弦外之音。这就是说，我们在沟通的时候，不仅要听懂对方话语的表面意思，更要听出对方的话外之意。那么我们怎么做，才能听出对方的话外音，明白对方的真实意图呢？

1.注意一些核心字眼

人们在说一些言不由衷的话的时候，常常会说出“坦白说”“说真的”“老实说”等字眼，这其实表明他所说的并非像自己声称的那么坦白，那么真诚。还有一些字眼，如“难道我会骗你吗”“毫无疑问”“我是真的……”“对吧”等，爱说这些字眼的人其实是在下意识地通过它们引出真实的内容。

2.留意对方的语气或者动作

当对方说话的语气发生变化或者出现了一些小动作，这时我们就要留意对方的话外之意了。比如，平时说话慢条斯理的人，如果突然加快说话速度或者出现说话结巴的现象，我们就要留意对方的话。另外，如果对方在说话时出现逃避眼神接触、下意识地掩嘴、遮住脸上某个或者某些部位、不断地变换姿势、敲手指等不经意的动作时，我们就应该仔细地琢磨对方的话。