在与人沟通时，你是否出现过以下几种情况：
a.你听到对方在讲话，却没有留心关注。
b.你听到一条信息，可是转眼就忘了。
c.你听到并记住了一条信息，但是没有捕捉到它真正要表达的意思。
d.你理解了某条信息，但是没有把自己所理解的内容传达给信息的发送者，致使对方无法得到你的有效回应。
为什么会出现这些现象呢？
有人做过这样一个倾听游戏：他随机选取一定数量的人，两人一组分别进行这个游戏。其中一人先连续说话三分钟，另一个人只许听，不能发声，更不许插话，但是可以展现身体语言。接着，两人的角色进行调换。游戏结束后，两个人轮流谈一下对方所说的内容，并请对方确认一下听者所描述的是不是自己所要表达的。
最终结果显示，有90%的人存在一般沟通信息丢失的现象，有75%的人存在重要沟通信息丢失的现象。
此外，还有35%的说者和听者之间对沟通信息存在严重分歧。比如，有一位说话者想表达的意思是“婚姻是需要经营的”，而听者却理解成了“在婚姻中不必过于勉强自己”，这是一种对沟通信息的完全曲解。
正如开头所列举的几种情况那样，有的人虽然看似在听，但是并不能达到听的效果，无法做出及时、有效的回应。产生这种现象的主要原因就在于有的人只是单纯地听，而没有用心去听。
很多人误以为听和倾听是一回事，殊不知，这是两个不同的概念。两者是存在区别的。
在没有出现疾病、外伤等不可控因素导致失聪的情况下，你是无法阻止耳朵接收外来信息，并将其传送到大脑的。也就是说，你无法停止“听”，不管你是否愿意听。
而倾听则不是这种自动的过程，有时我们会自动地或者无意识地屏蔽那些令我们感觉厌恶的声音，比如路上车辆的噪声、蚊子的嗡嗡声等，还会停止倾听那些与主题无关或者不感兴趣的内容，比如无聊的故事、电视广告或者喋喋不休的抱怨。
当我们进入听的阶段时，常常会用两种不同的方式来处理信息。社会学家将其形容为“心不在焉地听”和“心无旁骛地听”。两者之间的肢体表现也是不一样的。
（1）心不在焉地听。这种听的方式表现为我们对别人的信息以自动的或者遵循常规的方式来进行回应，通常是“假装”倾听，草率回应，不会太专注，也不会太费神。听时表现出不耐烦、烦躁不安，甚至做出打哈欠、伸懒腰、不停变换坐姿等动作。
这是一种低层次的处理信息的方式，它的优点是能够使我们的注意力集中在那些重要信息上。人们每天接受的信息量是相当大的，这决定了我们不可能把宝贵的精力浪费在一些不重要的事情上。(www.xing528.com)
（2）心无旁骛地听。这种听的方式涉及对我们接收到的信息进行仔细而又审慎的专注反应。听时会做出点头、微笑、身体前倾等动作，能够积极提问和回应。
通常来说，人们对一些重要的信息或者在乎的人的话，会心无旁骛地听。比如，下面几种情形，人们就会给予信息传送者完整而全然的关注。
当某人谈到关于金钱的话题时，如“把这个旧琴修好需要多少钱”，你就会变得异常专注，竖起耳朵倾听。
当好朋友向你讲述他失恋的经过时，你会聚精会神地倾听，生怕错过一个细节。
在公司召开重要会议期间，你也会精神高度集中，绝不落下发言者的只言片语。
总之，不同听的方式会产生截然不同的沟通效果。要想赢得对方的喜欢，就要做一个善于倾听的人，正如查尔斯·洛桑所说：“要让人觉得有趣，就要对别人感兴趣——问别人喜欢回答的问题，鼓励他谈自己和他的成就。”要知道，与你交谈的人，对他自己，对他的需求和问题，比对你和你的问题要感兴趣得多。所以，我们必须善于倾听。
对于倾听的重要性，美国著名的汽车推销之王乔·吉拉德深有体会。
有一次，一位名人来买车，乔·吉拉德向他推荐了那里最好的车型。那位名人对那款车相当满意，马上拿出一万美元现钞作为订金。可是，眼看就要成交了，那个人突然变卦了，脸色不悦地离开了。
为此，乔·吉拉德百思不得其解，直到晚上十一点，他忍不住拨通了那个人的电话：“您好，我是乔·吉拉德。今天下午我向您推荐了一款新车，您眼看就要买下，却突然离开了，这是为什么呢？”
“你真的想知道吗？”
“是的。”
“实话对你说吧，小伙子，今天下午你根本没有用心听我说话。就在我准备签字购车前，我提到了我的儿子，他即将进入一所著名的大学读医学，我还提到了他的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负。我以他为荣，但是你却毫无反应。”
这就是失败的原因：心不在焉地听让著名的汽车销售大王遭遇了前所未有的滑铁卢。虽然他之前一直在心无旁骛地听，但是他没有坚持到最后。
其实，专心地听别人讲话，是对他人最大的赞美。
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