沟通技巧：读懂对方的手势语

有一个人和朋友在一家饭店里推杯换盏，饭店快要打烊了，他们还没有离开的意思。这时，一个服务员面带笑容来到他们身边，一边摩擦手掌，一边热情地说道：“您还需要点些什么？”这个人看到服务员这么热情，愉快地说道：“再来一扎啤酒。”顿时，服务员的脸色沉了下来，她没说一句话，气呼呼地走了。

这个人顿时傻眼了：这个服务员怎么翻脸比翻书还快？到底是怎么回事？

上面情境中服务员翻脸，与这个人不懂得解读对方的手势有很大的关系。虽然对方的表情是热情的、愉快的，但是他没有捕捉到对方的手势。

摩擦手掌这个动作常常代表着精神振奋、跃跃欲试，这个手势其实传递的是一种期待的心情。这个服务员通过摩擦手掌的动作想要告诉这个顾客：“我们该下班了。”

除此以外，人们在心理活动发生变化时还会做出其他不同的手部动作。下面的几种手势也体现了心理的变化。

（1）当遭遇重大事件或者变故时，人们常常会十指交叉紧扣，这是面临压力或者不太自信时的表现。

（2）当看到、听到或者想到一些不好的事情时，人们的手会不由自主地颤抖。

（3）在初次见面时，为了表示对对方的重视和尊重，相互握手。

有行为学家曾经形象地把手势比喻为“人的第二唇舌”，可见，手势在身体语言中占据着十分重要的地位。

一般来说，根据手势所起的作用，可以将其分为三种类型：

1.强调重点的手势

这种手势是最常见的手势，常常伴随着谈话而产生，不能单独存在。比如，假如有人在大街上向你问路，你可能会直接告诉他一些街道名字和明显的路标，但是最有可能的是你会用手指为他指出方向，并用手势指引他如何到达那里。

2.具有表征功能的手势

这种非语言行为常常代表非常明确的意思，并且交流的双方都会明白其中的含义。这种手势与第一种手势的不同之处在于它可以独立存在，并且经常可以代替语言。(www.xing528.com)

举例来说，挥手代表“你好”或者“再见”，把手放在耳朵边代表“我听不见你说的话”。

有一点需要牢记，那就是它所代表的含义并不是放之四海而皆准的，它只限定在一定的地区、一定的人群。比如，在北美，如果一个人对另一个人竖起大拇指，那么代表“很棒”的意思，但是在其他一些国家则有“猥亵淫秽”之意。

3.调节动作的手势

这种动作指的是对环境做出回应的一种无意识的身体动作。这种动作不像因天气寒冷而出现的瑟缩发抖、双手抱胸的动作，而是与人沟通时，根据氛围做出的一种无意识动作。

比如，当独自一人或者与家人、朋友在一起，心情比较放松时，可能会出现搓耳朵、卷头发或者抠指甲之类的动作。

我们知道，手在实现自我安慰的过程中具有重要作用，而且它还是人与人之间联系和沟通的重要工具。在人际沟通中，触碰和拥抱是增进感情的重要工具。

1.触碰

有研究结果显示，身体的触碰对人的身体健康十分有利，它能有效缓解紧张情绪，使人逐渐放松。当人与人之间发生肢体触碰时，他们身体里会分泌一种叫作内啡肽的物质，这有助于增进人们之间的感情。这其实也是家人、情侣之间感情日益亲密的原因。

与其他非语言行为一样，身体触碰的关键在于要了解对方的舒适度，要做到应情应景。在与人沟通时，我们要根据具体情境，分辨出什么样的举动是合适的，什么样的举动是不适宜的。

2.拥抱

在中国，拥抱这种动作常常出现在关系比较亲密的人身上，人们更习惯于握手和打招呼等社交礼仪。

然而，如今，拥抱这种最早兴起于欧美国家的社交礼仪已经逐渐在中国盛行起来。礼仪性的拥抱动作通常是这样的：首先相对而立，目视对方，然后右臂向上，左臂向下，右臂环绕对方的肩颈，右手抚对方的右肩膀，左臂环绕对方的后腰，左手抚对方的左后腰，同时把身体向左倾，最后拥抱在一起。不过，在拥抱的过程中，需注意的是，要保持头部相贴，拥抱时间不超过三秒，拥抱力度要以使对方感到舒适为宜。