学习观色，提升沟通针对性

在一次商务谈判中，双方相谈甚欢。甲方代表对谈成这次生意充满信心，因为在整个谈判过程中，乙方代表看起来颇感兴趣，他面带微笑，且不时地点头示意，似乎很想与甲方达成交易。结果，令甲方代表没想到的是，乙方代表最后却表示：“我明白了，谢谢，让我考虑一下再说吧！”

甲方代表怎么也想不明白：明明乙方代表看起来对双方的合作兴趣十足，为什么却出现这样的结果？难道对方的表情也会撒谎？

人们常说：“人逢喜事精神爽。”科学研究表明，当人类产生内在的情感体验时，一般都会通过面部表情表现出来。在所有的身体姿态中，面部表情可以最直观地展示出人的心理状态及其变化过程，面部表情是反映人的内心情感变化的晴雨表。

实际上，面部表情具有多样性的特点，它是最丰富、最具表现力的语言，而且它变化迅速，不易捕捉。

同时，面部表情又具有复杂性的特点。

美国心理学家拜亚做过这样一个实验：他随机找了一些人，让他们做出不同的表情，然后把录像放给许多人看，让大家猜测表情的含义。结果是，人们猜对的平均不到两种。

从这个实验可以看出，虽然表情可以在一定程度上反映一个人的情绪，但是由于表情的多样性和复杂性，要想具备瞬间猜透人心的能力，实属不易。

在与人沟通时，最吸引对方注意的就是面部表情所传达的信息，因此有“出门看天气，进门看脸色”的说法。优秀的沟通者往往能够在对方开口之前，就根据对方的面部表情对其心理、气质、情绪、性格、态度等有所了解了。(www.xing528.com)

在现代社交中，察言观色依然是沟通中的一个非常重要的手段。虽然面部表情存在多样性和复杂性，但是对于一个心思细腻、观察力强的人来说，他仍然可以在一分钟内从沟通对象脸上读出一些重要信息，并且迅速地做出判断，洞察对方的内心。

1.忌表情消极

时刻带着积极的表情出现在社交场合是每个人都必须具备的基本素质。有一位著名的企业家说过这样的话：“在经常需要商务交往的职位上，我宁愿雇一个没上完小学却有着愉快笑容的人，也不会雇一个神情忧郁的博士生。”这是因为，没有人喜欢看到你愁眉苦脸的样子。相反，如果你的面部表情生动且充满善意，就很可能使对方感到愉快，他就可能有兴趣和你合作。由此可见，好的面部表情作为一种特殊而重要的身体语言对人际交往有多么重要。

2.忌表情呆板

在社交场合，如果你的表情单调、呆板，那么就会给对方带来不好的印象，他也许会认为你是一个平庸无趣的人，也许会认为你是一个城府很深且奸诈狡猾的人。即使你的外表再迷人，也会让人对你避之不及。

3.忌表情错位或者失常

在与人交往的过程中，要善于控制与调节自己的情绪、神态，使之适合社交的需要。如果你的神情错位或者失常，就会显得与交际的环境格格不入，这样很容易引起别人的误解甚至反感，从而影响到你的人际交往，甚至成为你成功道路上的阻碍。