行为心理学：轻松读懂他人心理，提升沟通效果

初次参加某项活动时，你遇到了四个人。在与你寒暄的过程中，他们有如下表现：

a.低着头，一副忸忸怩怩的样子。

b.双手插在上衣口袋里，双腿大张着坐在椅子上。

c.微笑着和你打招呼，脊背挺直，坐得很端正。

d.自来熟，上来就直呼你的名字，时不时拍拍你的肩膀，表现得很熟络。

这时，你会对他们中的哪位更有好感呢？

人类学家经过长期研究发现，一个人要将信息完整地传达给外界，语言部分只占到7%，声音语调约占38%，剩下的55%则是肢体动作（见图4-1）。

图4-1

我们在日常沟通时，即使没有进行语言交流，也可以通过对方的身体语言来了解他内心的想法。当然，对方同样可以通过身体语言来解读我们的真实想法。许多人善于在语言上伪装自己，但身体语言经常会“出卖”他们。所以，破译人们的肢体语言密码，可以更准确地认识自己和他人。

想象一下，假设你和一个朋友正在进行较私密的对话，这时第三个人走过来想加入你们的谈话，但是你并不喜欢这个人，又不想粗鲁地呵斥这个人离开，那么你所能做的就是利用你的身体动作让他意识到你们想要单独交谈。

在这个过程中，你可以和第三个人进行语言交流，但是不可以直接告诉他你拒绝他加入谈话。实际上，你只要明显地将你的身体背向那位“闯入者”，就可以让他清楚你的感受。他会发现很难与你进行交谈。

在此过程中，你的身体动作所传递的非语言信息就是“我们正聊得起劲，而且不希望你加入我们的谈话”。从这里，我们就可以看出身体语言所展现的非语言魅力。

一般来说，身体语言包括以下几种类型：

1.姿势

人的身体姿势多种多样，在与人沟通的过程中，通过观察这些姿势，我们可以大致了解一个人的心理状态和情绪起伏。另外，姿势可以反映一个人的身份地位。我们经常可以在管理者办公室里看到：在管理者与员工交谈的过程中，员工通常比较拘谨，而管理者常常向后倾斜靠在椅子上。(www.xing528.com)

2.手势

手势指的是手或手臂的运动，是一种非常重要的非语言沟通方式，但是很多人在使用它时却不自觉。有一些社会科学家认为，手势可能是人类最早的沟通形式。

3.表情和眼神

面部是一个人被注意得最多的部分，但是面部表情和眼神所传递的非语言信息是不易被解读的。对于面部表情来说，光是眉毛和额头就会出现至少八种动作，眼睛和嘴唇也至少有八种，下巴大约有十种。

通过对本节开头所提到的a、b、c、d四个人的身体语言的综合分析，我们可以得出他们分别对应的四种第一印象：内向，不自信；傲慢无礼；很有礼貌；自来熟。相信不管是谁，都会对c产生好感吧，而且这种好感能够持续相当长一段时间。相反，如果一开始就给他人留下一个糟糕的印象，那么要想在事后挽回，则是一件异常困难的事情。

一般来说，人们常见的身体语言可归结为以下三种：

1.表示不感兴趣的身体语言

当一个人对某件事或者某个话题不感兴趣的时候，会下意识地做出一些行为。比如，在谈话过程中，一方渐渐地减少了微笑和点头的次数，眼睛开始看向其他地方，脑袋扭到一边；频繁地看手表；用手指敲击桌子；用一只手撑着下巴，或者用整个手掌支撑着脑袋，甚至打瞌睡；等等。如果在谈话的过程中发现对方出现了上述行为，那么，最明智的做法就是立刻停止谈话。

2.表示排斥的身体语言

面对自己讨厌的对象，人们往往会释放一系列的拒绝和排斥的信号。比如，向对方吐舌头，就代表对他的排斥。

此外，面对顽劣的孩子，父母或者老师常常通过双手捂住脸、叹气或跺脚等类似的动作来表示对他们叛逆行为的排斥。

3.表示隐忍的身体语言

在沟通时，如果一方对另一方的行为或者观点并不赞同，但是又不好直接提出反对意见的时候，会出现一些这样的身体语言：低着头，避开对方的目光；不时地用手搓揉衣服上的线头；抠桌子的边缝，抠墙或抠指甲；等等。这种情景通常出现在与长辈交谈的晚辈、与管理者交谈的员工身上，出现这些肢体动作，表明他们在隐忍。