校外托管机构经营与创新，提升服务质量

新创办的托管班，负责人通常会面临一个最初的“挣扎期”——自己的托管班生意惨淡，别人的托管班却经营得热火朝天。面对这种情况，其实不用着急。凡事都需要在实践中提高，我们所要做的，就是在经营过程中，不断地总结经验和教训，拓宽自己的视野和思路，从而掌握托管班的管理技巧。简单来说，在托管班遇到瓶颈的时候，我们需要从几个方面来积极应对。

第一，树立正确积极的心态。

凡事从心，心态在很多时候其实可以发挥决定性的作用。很多人在创业之前一腔热血、壮志凌云，但是在创业过程中遭遇了一些困难，就会一蹶不振、垂头丧气。这就属于一种负面心态。在遇到问题的时候，我们不要让负面情绪占领高地，而是要积极地想办法、找出路。

第二，想办法创新经营模式。

托管班是个小生意，但是它是一种需要与学生、家长打交道的经营活动，这就注定托管班的运营要比想象中更加困难。在工作过程中遇到阻碍，我们要想方设法地创新托管班经营模式、增加宣传推广渠道、研发或引进教学产品等来提升市场竞争力，解决眼前的危机，提升自己的管理能力。

第三，及时对课程进行调整。

关于课程的设置，刚刚开始创办的托管班没有经验，遇到一些问题也是在所难免。很多托管班课程非常单一，缺乏卖点。托管班在经过一段时间的摸索和总结之后，要及时在课程上作出调整，挖掘出与众不同的课程模式，这样才能让自己的托管班在众多竞争者中脱颖而出。

可能很多托管班的管理者会认为，托管班就是以“托”为主，课程不过是点缀，并不十分重要，这种想法是片面的。确实，大部分家长把孩子送到托管班的原始目的就是“托”，但随着越来越多的托管班开始重视课后补习的功能，这也渐渐成为家长的习惯诉求。如果其他托管班有很好的课程设置，而你却没有，就会在竞争中落后。(www.xing528.com)

况且，补习作为拓展托管班业务范围、增加托管班收入来源、充分利用托管班资源的一个“项目”，如果不加以利用的话，就太可惜了。当我们的托管班步入正轨之后，我们就可以慢慢将“补习”列入托管班的课程内容，有优质资源的托管班还可以考虑开设艺术班、英语班、口才班等附加的课程，构建更加完善的课程体系。

第四，不断提升服务标准。

随着托管班逐渐走向正轨，我们也要不断地提升自己的服务标准。服务行业，是个非常注重“交互”和“沟通”的行业，很多细节性的服务可以极大地提升客户的消费体验。而且这些细节性的服务，如果不亲身体会，是很难空想出来的。

所以，当我们的托管班开设了一段时间之后，我们就要在工作中总结出一些可以提升服务质量的“细节”，并加以实施。做好细节，可能不需要增加投入成本，但是却能起到良好的效果，有效地提升托管班的服务质量。

细节的提升可以体现在很多方面，比如，每天饭前给孩子量一次体温、送孩子到学校的时候将孩子进校门的场景录下来发给家长等，这些事情其实就是多费一些心思而已，不会增加你的实际成本，但是却能赢得家长的信任，让自己在经营上更轻松。

总而言之，在托管班经营的过程中，经营者要敢于创新，不要一味跟风，要注重教学质量，用心提供优质服务，打造属于自身的品牌特点。