信息社会下，企业管理的挑战与要求

不仅资本、土地、劳动力是生产要素，信息也是一种重要的生产要素。信息生产、分配、消费规模化、工业化的过程就是信息化。当物质生产总规模的增长远远落后于信息生产总规模的增长，并且，物质产品价值中，信息和知识含量的价值远远超过物质本身的价值，信息和知识成为社会增长的决定性基础时，这样的社会就是信息社会。信息社会对管理工作的挑战是多方面的：

1.关注人才与知识

信息社会是信息和知识爆炸的社会，是知识快速更新的时代。在信息社会中，管理效率和竞争优势来源于先进的硬件设备与“软件设备”——管理技术的密切配合。而软硬件的配合则由拥有信息技术、管理技术的人才和知识、技术的结合决定。换句话说，信息社会下的企业管理比任何时候都更关注人。

在人才市场发育不规范的城市，“猎头”看到某企业“求贤若渴”带来的商机，以推介人才谋利。虽不可取，但“周瑜打黄盖”，愿打愿挨，一时还杜绝不了。

2.追求“更快、更好、更省”

追求效率是企业管理中一个既古老又现代的命题。信息化大大压缩了市场的时间和空间，大大改变了企业与市场的联系方式，也大大改变了企业内部的信息交流。信息社会不仅要求企业以最经济的成本生产好产品，还要求企业生产快、设计快，对市场变化反应快。企业如果不能适应环境变化的要求，将被时代的潮流抛落。20世纪80年代末，许多著名的美国大公司，如IBM、DEC、GM、柯达等均大幅度亏损，NCE被兼并，王安电脑破产；90年代又有一些日本大企业陷入困境。斯坦·戴维斯和比尔·戴维森在《2020年》一书中提出了六个公式，充分体现出信息社会对“更快、更好、更省”的要求。

信息化=按顾客要求定制产品+迅速反应

信息化=在交货地点生产

信息化=减少间接费用、库存和流动成本

信息化+直接接受服务=更高的服务标准(www.xing528.com)

信息化=形成组织之间的密切关系

信息化+后勤系统=全球化

沃尔-马特：追求“更快、更好、更省”的模范

沃尔-马特是美国最大的连锁折扣店，它拥有世界上最大的私人卫星系统，并利用这个系统与3 800家供货商实现计算机联网，以做到及时销售、及时生产，更快、更好、更省地为顾客服务。

如果顾客在沃尔-马特购买一条牛仔裤，店员通过扫描牛仔裤上的条形码，信息可以立即通过沃尔-马特的信息系统向供应商的信息系统自动订货，并在供应商的信息系统上作出生产计划或调整、安排供货，两天后，完全同样的牛仔裤即可补充上沃尔-马特的货架。

沃尔-马特的经营成本为15.2%，而美国另两家大型零售商凯-马特的经营成本为20%，西尔斯公司为30%；世界上大多数零售商的经营成本在40%以上。

因为做到“更快、更好、更省”，沃尔-马特在短短20年间从一无名小店神话般地发展为美国最大的零售商。

3.改造企业经营组织结构

信息社会要求有相应的组织结构予以支持。《幸福》杂志调查，1 000家美国最大公司中，68%的公司进行企业再造的尝试，并根据新程序建立了各种小组。例如，1994年初，柯达公司开始“横向组织”的尝试，在加工部等几个关键部门不再任命高级副总裁做总负责人，而是由一个包括所有生产厂经理组成的工作小组来集体做决策。1995年，阿莫科公司取消原有的3个分公司，由总公司直接领导14个企业单元，使企业“变扁”；把原企业单元中的服务辅助部门抽出来，组成单独的服务公司，各企业单元集中力量于主要业务，使企业“变瘦”。美国电话电报公司（AT＆T）的董事长、CEO（首席执行长官）艾伦先生决定由他和4个企业部门的头头组成一个上层管理团队，由部门头头轮流做总裁。