如何选择与控制环境：管理学与案例

如果企业管理者可以决定环境，他们中的大多数人都会选择稳定的、变化可预测的环境。这样，企业对环境的依赖程度将会有所减弱，管理者的决策工作也将变得更为简单些。

如果企业只能被动地适应环境，而不能对外部环境中的不确定性控制到可管理的范围内，那么企业作为一个相对独立的开放系统将无法保持其相对稳定的性质。实际上，企业可以主动适应环境。如果企业具备主动适时改变企业行为以便更好地适应环境变化的能力，那么组织对环境的依赖性就有一定程度的降低，企业就可以在主动适应的战略措施保障下，相对独立、相对稳定地组织其将投入转化为产出的经济活动。

企业为了更好地主动适应环境，可以采取的战略措施有^[2]：

1.选择适当的经营领域

如果能够选择，企业当然应该放弃不利的经营领域转而进入不确定性较小的经营领域，或是新的市场。不同行业中，每年都有很多企业或是进入或是退出，对不同企业来说，同样的环境所蕴含的不确定性程度也不同。这种进入或退出的决策，是企业根据自身情况更好地适应环境的战略决策。

对于某些一时难以退出正在经营的领域的企业来说，他们也可以选择多样化的策略以便减少对单一领域的依赖性。例如，与所有的烟草公司一样，美国的菲利普·莫里斯公司（生产万宝路香烟）也面临着全球性禁烟的威胁，为了减少对烟草行业的依赖性，该公司买下了通用食品和卡夫食品等食品企业。当然，多样化在减少企业对环境的依赖性的同时，也会给企业带来经营成本和经营难度的增加，这是管理上的一种“两难选择”，需要企业管理层从长远的角度作出决策。

2.聘请合适的高级管理人员

企业的成败在很大程度上取决于高层管理者的能力。优秀的高级主管不仅充分运用其学识和才干使企业得到发展，而且施展运用其与外部社会建立的良好关系，使企业更好地认识甚至影响环境。国外许多互为竞争对手的大公司之间相互“挖墙脚”的事件屡见不鲜。竞争对手的高级主管人员受到青睐，并不仅因为他们具有丰富的经验和较强的能力，更重要的是其知晓竞争对手企业的许多重要信息。了解竞争对手的信息可以使本企业在竞争中“知己知彼”。有些企业乐于聘请卸任的政府官员，最看重的也是他们与政府的联系，更好地了解政府决策信息。

不论是竞争对手还是政府，都是企业外部环境的组成部分，通过聘得合适的优秀高级主管，通过他们的知识、能力、信息、社会关系以及经常积累的人脉，更好地了解外部环境，也是企业减少对环境依赖性的重要策略之一。

3.密切监视环境变化

环境的任何变化都需要一个过程，但能够做到先知先觉的企业却少之又少。这是因为发现环境变化的早期讯号和界定正在发生的变化程度都不是轻而易举的事情。为了使企业更好地适应环境和环境变化，密切监视环境变化是非常重要的。组织中担任这一责任的人员应当是销售代表、市场调查员、采购人员、公共关系专家、人事招聘经理等，因为他们经常从事企业与外部环境进行人财物信息等生产要素和产品服务交流工作，便于更多地了解外部环境。(www.xing528.com)

4.采取适当的措施缓冲环境变化造成的压力

环境的不确定性决定了企业必然会遭到难以预测到的环境变化的冲击。如果企业没有任何缓冲压力的保护性措施，就容易在短期内受到巨大的损失。企业一般从投入和产出两方面采取缓冲措施。企业一般都有一定量的原材料库存，有意识地选择几个而不是一个供应商，以免因供应商的生产经营陷入不利而波及自己。在人事上，一个重要的储备缓冲环节是对管理人员尤其是高级主管的培养和网罗。从产出方面，企业一般采用存货的方式来缓冲需求变化带来的压力，尤其对那些产品需求变化较强的企业来说，适当的库存即可顺利应付需求的突然增加，避免延迟交货的损失。

不过，采取缓冲措施也会给企业带来成本的增加。只有当缓冲措施带来的期望收益高于增加的成本时，企业所采取的缓冲措施才是经济合理的。

5.采取措施“熨平”环境波动

对一些企业来说，需求总是有时间性的，对某些服务的消费有高峰和低谷期的区别，对某些商品的消费有旺季和淡季之分。例如，有的国家对电话收费采用分时计价，上班期间是使用的高峰，电信就通过高峰期收正常价，夜间及公休日等使用低谷期收取半价，这样在一定程度上降低高峰期的拥挤状况，提高低谷期的使用程度。我国各地实施的浮动电价、阶梯水价、天然气（液化气）价都是利用价格杠杆，平衡供需波动的举措。销售家电商品本来与节日无关，但节假日婚庆扎堆，乔迁新居扎堆，所以家电商品乐此不疲地也凑着节假日放假促销，令节假日气氛眼花缭乱。另外，服装商店等生产销售季节性商品的企业经常有季节性促销活动，目的也是为了“熨平”固有的环境波动，保证企业生产经营的平稳进行。

6.针对紧俏商品和服务，采取配给的方法满足需求

当不确定的环境造成对企业产品或服务的超额需求时，企业无力完全满足市场，但企业可以制定一些临时性条款，根据条款安排满足需求的先后顺序，这就是配给的方法。例如，在旅游旺季，旅游胜地的旅馆床位可能变得非常紧张，旅馆可以根据客人预订的先后次序安排房间和床位。更为通俗的一个例子是，对每年全国数十万普通高等院校的学生来说，重点学校每年招生数量是十分有限的，越好的学校、越好的专业，就可以根据报考志愿的考试分数选择更优秀的学生。这种择优录取也是一种配给，配给使企业不会在超额需求面前茫然失措，仍可以有条不紊地进行活动。

7.选择适当的经营地域

不同地点对同一企业来说经营环境的不确定性不同。在可以选择的情况下，企业应选择不确定性小的地方建立工厂，企业也可以通过在多个不同地域设立下属企业和子公司，进而减少对单一地的环境依赖。