社会系统学派：管理学及案例中的重要理论

社会系统学派以组织理论为研究重点，从社会学的角度来研究组织。切斯特·巴纳德（Chester I.Barnard）是西方现代管理理论中社会系统学派的创始人。

巴纳德在漫长的工作经历中积累了丰富的经营管理经验，并深入分析现代管理的特点，写出了许多重要著作。其中最有名的是1938年出版的《经理人员的职能》，被誉为美国现代管理科学的经典著作。该书连同他10年后出版的《组织与管理》是其毕生从事企业管理工作的经验总结。他将社会学概念应用于分析经理人员的职能和工作过程，并把研究重点放在组织结构的逻辑分析上，提出了一套协作和组织的理论。巴纳德提出：

1.组织是一个有意识的协作系统

作为一个整体的创造职能是领导的本质。他是经理人员职责的最高考验。因为要成功地执行创造职能，就必须具有个人和组织一致的信念。这个职能是一种同化剂，把信念传达到组织的成员中去，传达到所有正式组织都有的非正式组织中去。没有它，所有的组织就要趋于灭亡。

——巴纳德

巴纳德认为，组织是一个由人们有意识地加以协调的各种活动的系统。其中最为重要的因素是经理人员，只有依靠经理人员的协调，才能维持一个协作系统。经理人员有3个主要职能：①制定并维持一套信息传递系统。这是经理人员的基本工作。一般通过组织系统团，加上合适的人选，以及可以共存的非正式组织来完成这项工作。②促使组织中每个人都能作出重要的贡献，包括选聘工人和合理的激励方式。③阐明并制定本组织的目标。

2.组织可以分为正式组织和非正式组织

巴纳德把组织分为正式组织和非正式组织，指出在正式组织中还存在着一种无形的组织，即非正式组织。它的活动对正式组织有双重作用，既有不利的影响，但又可能促使组织的效率得到提高。巴纳德的这一理论为后来被称作社会系统学派的理论奠定了基础。(www.xing528.com)

3.组织存在有3个基本条件

正式组织作为一个协作系统，无论级别的高低和规模的大小，都包含3个基本要素，即明确的目标、协作的意愿和良好的沟通。①明确的目标。首先，一个组织必须有明确的目标，否则协作就无从发生。因为组织的目标不明确，组织成员就不知道他们应努力的方向，就不知道协作会给他们个人带来哪些满足，他们的协作意愿就无从发生。其次，组织不仅应当有目标，而且目标必须为组织的成员所理解和接受，如果组织的目标不能被组织成员理解和接受，就无法统一行动和决策。②协作意愿。协作意愿是指组织成员对组织目标作出贡献的意愿。某人有协作意愿，意味着实行自我克制，交出个人行为的控制权，让组织进行控制。若无协作意愿，组织目标就无法实现。③良好的沟通。良好的沟通是组织存在和发展的第三个因素。组织的共同目标和个人的协作意愿只有通过交流和沟通，将两者联系并统一起来才具有意义和效果。有组织目标而无良好的沟通，将无法统一和协调组织成员为实现组织目标所采取的合理行动。因此，良好的沟通是组织内一切活动的基础。

4.组织效力和组织效率原则

所谓组织效力是指组织实现目标的能力或实现目标的程度。一个组织协作得很有效，它的组织目标就能实现，这个组织就是有效力的。若一个组织无法实现其目标，这个组织就是无效的，组织本身也必然瓦解。组织具有较高的效力是组织存在的前提条件。组织效力指组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度。

一个组织若不能满足其成员的个人目标，就不能使成员具有协作意愿，成员也不能做出实现组织目标所必需的贡献，他们就不会支持甚至退出组织，从而使组织的目标无法实现，使组织瓦解。组织效率就是组织的生存能力。

5.权威论

巴纳德认为管理者的权威并不是来自上级的授予，而是源于自下而上的认可。管理者权威的大小和指挥力的有无，取决于下级人员接受其命令的程度。单凭职权发号施令是不可取的，更重要的是取得下级的同意和支持。巴纳德分析个人承认指令的权威性并乐于接受指令的四个条件：①他能够并真正理解指令；②他相信指令与组织的宗旨是一致的；③他认为指令与他的个人利益是不矛盾的；④他在体力和精神上是胜任的。