卡耐基说：“你想不想用一个神奇的短句阻止争执，除去不良的感觉，创造良好氛围，并能使人注意倾听？”如果你希望像卡耐基说的那样，就请这样开始吧：“我一点儿也不怪你，毫无疑问的，我的想法也会跟你一样。”
“我一点儿也不怪你，毫无疑问，我的想法也会跟你一样”。
就是这样一句简单的话，世界上再狡猾、再固执的人听到后也会软化下来。可是你必须极其真诚地说出这些话来，否则这句话的神奇作用也会失效。
你是怎样的一个人，在很大程度上并不取决于你，而是你所处的环境与你的遗传。同样，那个使你恼怒、固执不讲理的人，他之所以会成为那样的人，也不是他自愿的。对这样的可怜虫，你应该表示惋惜、怜悯、同情。
当约翰看到街上一个摇摇晃晃的醉汉时，他说：“如果不是上帝的恩惠，我也会走上他的道路。”这句话你必须牢记在心。你每天遇到的人当中，可能有四分之三都饥渴似的需要同情。如果你给他们一点儿同情，他们就会很喜欢你。
美国前总统塔夫特对此有很深刻的认识，也做得很好。大凡位居白宫的要人，差不多都会遭遇到人类关系学中这类问题的困扰，塔夫特总统也不例外。他从经验中获得这样一个结论：“同情是消解恶感最有效的药物。”
在《伦理中服务》这本书中，塔夫特举了一个很有趣的例子，他讲到如何使一个失望的母亲平息心中的怒火。
故事是这样的：
住在华盛顿的一位太太，她丈夫在政界相当有势力。她差不多缠了我两个月的时间，要我替她的儿子安插一个职位。她还拜托了议院中的几位参议员，陪她来我这里，替她儿子谋职位的事说话。
可是那职位所需要的是技术人才。后来经有关的主管推荐，我委派了另外一个人，继后我接到那位母亲的来信，说我忘掉了向别人施予恩惠的机会，因为我拒绝使她成为一个愉快的太太。她的意思是说，我只需举手之劳，就可以使她快乐，可是我就是不肯这样做。她又说出，曾经如何劝说她那一州的代表，赞助我一项重要法案，可是我对她却如此无情无义……(www.xing528.com)
一般人接到这种信件的时候，第一反应就是如何用严正的措辞，去对付一个不礼貌而鲁莽的人，接着，或许你就动笔写信进行反击了。
可是，我建议你，不妨把写好的信暂时放进抽屉里锁起来，两天后，再把这封信拿出来。像这类的信，迟上几天寄出，也不会产生什么不好的影响。但当你两天后再拿出这封信来看时，你就不会把这封信投入邮箱了。
后来，我坐下来尽力用最客气的措辞写了封信，告诉她，我知道一个做母亲的遇到这种事情时，会感到极大的失望……接着我坦白地告诉她，那个职位确实需要一个专业的技术人才；退一步说，委任那样一个职位，并非由我个人决定的。
我在信中表示，希望她儿子继续在他原来的工作岗位上努力工作，以期将来有所成就。那封信使她平息了心中的怒气，并寄了一封短信给我，为她上次那封信表示抱歉。
但我所委任的那个人，短时内还不能来上班。这样过了几天，我又接到一封署名是她丈夫的来信，可是信上的笔迹，跟过去两封信完全一样。
这封信上说，他太太由于这件事，患上了神经衰弱症，现在卧床不起，胃中或许已经长瘤了。为了恢复他妻子的健康，他要求我，能否把已委任那个人的姓名，换上她儿子的姓名，以恢复她的健康。
我又回了一封信给她丈夫。我希望他太太的病是诊断错误，而对他所遇到的情形，表示同情，可是要撤回已委派的人是不可能的。几天后，那人也正式接任。就在我接到那信的第二天，我在白宫举行了一个音乐会，最先到场向我致敬的，就是这一对夫妇。
塔夫特总统的信，把自己与对方放在同一立场，说自己如果这样也会有同样的感受，表现了自己对对方的理解，同时，也得到了对方的理解。
做到这一点，相信你很容易就会得到他人的理解，获得更多的友谊。
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