礼仪就是礼节和仪式，是人们在社会生活、工作、与人交往的过程中形成的约定俗成的律己敬人的规范。在生活中，不管在上司、下属、领导、同事、朋友面前，也不管是公共场合还是私人空间，都应该时时注意礼仪。
礼貌待人，是指与人交际时所持有的诚恳和气、谈吐文明、举止谦恭的待人态度。它反映着一个人的精神面貌和文化素质，是一个人心灵美、语言美和行为美的和谐统一。
礼貌待人是人类文明千百年优良行为的积习，也是社会不断发展进步的产物。人们往往把它看做一个国家和民族文明程度的重要标志，在这方面，我们中华民族有优良的传统，从而赢得了“礼仪之邦”的美誉。
我国古代思想家经常强调“礼”的作用。
“礼”有广狭二义，广义的礼，大致包括制度、行为规范和风俗文化等；狭义的礼，指礼仪、典章礼节和礼貌。礼和义也在随着时代的发展而变迁。从古至今，礼貌待人一直体现于我国社会生活的各个领域之中。
中国人民素以家庭和睦、注重亲人感情而著称于世。我国的传统道德提倡“父慈子孝，兄爱弟敬，夫和妻柔”，这些人伦规范都要通过礼貌的方式才能实现。
《三字经》说：“融4岁，能让梨。”孔融四岁的时候，就能主动把大个儿的梨让给兄长吃，而把小的留给自己，这不就是良好的礼貌行为吗？
尊敬老人是中国人民可贵的社会公德，汉代的张良便是这方面的楷模。
《史记·留侯世家》记载了张良尊敬老人，为老人拣鞋、穿鞋，并得老人赠以《太公兵法》的故事。张良勤苦攻读，学到了丰富的军事知识；后来辅助汉高祖刘邦打天下，运筹帷幄之中，决胜千里之外，立下了汗马功劳。
礼仪是尊重自己、尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。
交往艺术与沟通技巧
1.交际场合中的交往艺术
使用称呼就高不就低，入乡随俗，摆正位置，以对方为中心。
2.交际中的沟通技巧
语言技巧：要善于从不同环境、不同行业、不同角度看问题。
看名片的技巧：注意名片是否经过涂改；是否印有住宅电话；是否头衔林立；座机号是否有国家和地区代码，以在最短时间内获取对方更多的信息。
解决问题的技巧：观念决定思路，思路决定出路。要善于抓主要矛盾，找到解决问题的突破口。
打电话挂机技巧：地位高者先挂机。(www.xing528.com)
出入电梯的标准顺序：有人控制电梯，陪同人员后进后出；无人控制电梯，陪同人员要先进后出。
交际交往中的礼仪重点
摆正位置，端正态度：只有准确定位自己，才能做到言行适当。
交谈的禁忌：掌握交谈四忌——忌打断对方，忌补充对方，忌纠正对方，忌质疑对方，这是进行有效交谈的前提。
交际三要素：灵活运用沟通、认知、互动。
餐桌五忌：吸烟、给他人夹菜、劝酒、整理服饰、吃东西发出声音。
正式场合自我修饰的注意事项：包与鞋的颜色一致；女性发型要时尚得体；女士化妆要清新自然；男士腰上不挂任何物品。
交际交往中的礼仪互动
角色定位：交际交往场合在形象上要力求使自己“干什么要像什么”。在行动上，要因人而异，看对象讲规矩。如乘坐轿车时，不同场合上座是截然不同的：公务用车时，上座为后排右座；社交应酬中，上座为副驾驶座；接待重要客人时，上座为司机后面之座。
双向沟通：在沟通上应做到双向沟通，既要了解别人，更要让别人了解自己。
请客时要考虑的问题：在宴请时应注意请客的艺术，第一个层次是吃饱；第二个层次是吃特色；第三个层次是吃环境；第四个层次是吃文化。请客的最高层次是“吃文化”，同时要切记注意民族饮食禁忌。
交际交住中的礼仪理念
尊重为本：尊重包括自尊及尊重他人。自尊有三个要点，即尊重自我、尊重自己的职业、尊重自己所在的单位；尊重他人有五要点，即尊重上级、尊重同事、尊重下级、尊重客户、尊重所有人。
善于表达：在交际交往中，首先要有主动沟通的意识，其次要积极表达，选择恰当的话题。适宜选择的话题包括拟谈的问题、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题。此外，交谈之前对对方进行了解是必不可少的。
行事规范：在交际交住中要遵守行事规范，其主旨是“有所不为，有所为”。有所不为是必须做到的，有所为是力争要做好的。
社交礼仪是一门学问，又是一门艺术。
它是学问，因为它具有专业性、系统性和科学性。专业性表现在它是研究人际关系和人们进行社会交流形式的专门知识；系统性体现在它已形成一整套的行为规范；科学性反映在它是人们实践经验和社会习惯的总结。同时，社交礼仪又是一门艺术，它是研究人们在交际场合中如何依据一定的行为准则，正确施展和发挥因人而异的个人技巧。
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