情景导入
2004年6月，拥有NBA历史上最豪华阵容的湖人队在总决赛中的对手是14年来第一次闯入总决赛的东部球队活塞。赛前，很少有人会相信活塞队能够坚持到第七场。从球队的人员结构来看，科比、奥尼尔、马龙、佩顿，湖人队是一个由巨星组成的“超级团队”，每一个位置上成员几乎都是全联盟最优秀的，再加上由传奇教练菲尔·杰克逊对其的整合，在许多人眼中，这是20年来NBA历史上最强大的一支球队，要在总决赛中将其战胜只存在理论上的可能性，更何况对手是一支缺乏大牌明星的平民球队。
然而，最终的结果却出乎所有人的意料，湖人几乎没有做多少抵抗便以1：4 败下阵来。湖人的失败有其理由： OK 组合相互争风吃醋，都觉得自己才是球队的领袖，在比赛中单打独斗，全然没有配合；而马龙和佩顿只是冲着总冠军戒指而来的，根本就无法融入整个团队，也无法完全发挥其作用，缺乏凝聚力的团队如同一盘散沙，其战斗力自然也就会大打折扣。
明星员工的内耗和冲突往往会使整个团队变得平庸，在这种情况下，1+1不仅不会大于或等于2，甚至还会小于2。在工作团队的组建过程中，管理层往往竭力在每一个工作岗位上都安排最优秀的员工，期望能够通过团队的整合使其实现个人能力简单叠加所无法达到的成就。然而，在实际的操作过程中，众多的精英分子共处一个团队之中反而会产生太多的冲突和内耗，最终的效果还不如个人的单打独斗。
在通常情况下，团队工作的绩效往往大于个人的绩效，但也不是那么绝对，这取决于团队工作的性质：如果团队的任务是要搬运一件重物，单凭其中一个成员的力量绝对搬不动，必须要两个以上的成员才能够搬动，这时团队的绩效要大于个人绩效，1+1 的结果会大于或等于2；但如果换成是体操比赛中的团体项目，最后的成绩往往会因为某位成员的失误而名落孙山，这时，团队的绩效还不如其中优秀成员的个人成绩，1+1 的结果反而会小于2。如何管理高效的团队是管理必须加强的必修课。
基础知识
作为组织中的成员，每个人时时刻刻处在各种团队中，而实践证明团队有着巨大的潜力。越来越多的组织已经发现，相比与其它工作方式，以团队为基础的工作模式取得了巨大的成绩。在企业部门实行团队管理后，生产水平和利润都取得了增加，公司也提高了销售额并改进了经营战略；在公共部门，实行团队管理后，任务完成得更彻底和更有效率，对顾客的服务也有大幅度的提高。有报告表明，无论是企业还是公共部门，团队工作提高了员工的道德水平。
很多的企业家都拥有一个人才济济的团队，但并不是每一个团队都可以高效运作、和谐共处，尤其是当团队成员都是一群非常有思想的聪明人的时候。聪明人都想要有自己的想法，都想要按照自己的方式去行事，因此有时候会因为这样的原因使团队的能力没有得到充分的发挥。团队如何高效的运作一直以来是个很热的话题，阿里巴巴的总裁马云是这么看的：30%的人永远不可能相信你。不要让你的同事为你干活，而让我们的同事为我们的目标干活，共同努力，团结在一个共同的目标下面，就要比团结在你一个企业家底下容易的多。所以首先要说服大家认同共同的理想，而不是让大家来为你干活。马云深谙这个道理，因此阿里巴巴的工作团队都是非常高效的团队，大家都为了在电子商务领域成为超级巨头而努力奋斗。
那么如何管理高效的团队呢？
在现代企业中，团队是以部门的形式出现的，也可以将公司比作为一个大的团队，老板就是这个团队的领导者。团队是由不止一个人的成员组成，因此团队的成员在性格和思维模式上、才能上、行为方式上等都会不一样，事实上，企业管理者也很难得看到有着各方面因素都相同的成员组成的团队。下面就简单介绍一下企业管理者如何做好团队管理工作。
一、团队管理“五要”
（一）团队成员定位和职责要清楚。
这样可以避免团队成员之间职能混乱，工作交叉干预、重复建设的事情出现。定位和职责最好尽量量化到点，具体到单项工作，这样虽然有些费功夫，但效果一定会看得到。特别是一些部门组织架构复杂的企业，职责和职能定位模糊，很容易造成踢皮球和工作的重复建设等现象出现。比如一个团队中，既有企划，也有策划，还有策略、文案，这些岗位工作内容有些相似，企业管理者如果不明确好职责和职能，那么就有可能出现成员工作积极性不高、工作方向盲目、重复建设严重等事情出现。
（二）团队成员个性特长要了解。
企业管理者可以从生活中和工作中去了解，生活中当然是闲聊、娱乐、吃吃饭什么的，工作中可以体现在对成员以往工作经历，谈吐、工作表现上入手来了解。一个经验丰富的企业管理者在经过短暂的接触和沟通后很快便能对团队成员的性格、才能了解得一清二楚。只有对团队成员的个性特点了解清楚才能促进团队的和谐和效率。
（三）团队目标要明确。
一个团队运作的时候，团队自己要有一个清晰的定位，这个团队的存在是干什么的，是围绕什么事情在运行的，如果是单个项目组成的团队，企业管理者应该清楚的向团队阐述项目的目标。
（四）团队管理制度要完善。
俗话说，不成规矩无以成方圆，团队应该有一个大家都遵循的规章制度。很多企业管理者比较讨厌管理制度建设，觉得有些沉冗和多余了，其实则不然，企业管理制度是一个附属的判断标准和工作有序进行的保障体系，智能化的机器没有人去操作会自行处理，这是因为植入了固定程序操作的指引系统，因此，有了制度的团队也是一样。
（五）团队激励体制要适合。
每个企业的管理模式都不同，但是要驱动每个团队成员前进，得有动力，那就需要激励，值得注意的是绩效激励体系是个性化的。用市场的角度看待，就是将每个团队成员当成企业管理者的消费者，实际中每个消费者的需要是不一样的，因此，激励体系也应该是了解成员需要而进行制定的。
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团队中的八种角色
一项国际性研究表明团队中一般有八种不同的角色：它们是实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。
1.实干者
他们对于社会上出现的新生事物从来不感兴趣，甚至对新生事物存在着一种本能的抗拒心理。他们对喜欢接受新生事物的人很是看不惯，常常是水火不相容。他们对自己生活的环境很是满足,并不主动去寻求什么改变，给人一种逆来顺受的感觉。当上司交给他们工作任务时，他们会按上司的意图兢兢业业、踏踏实实地把事情做好。他们常常会给别人特别是领导留下一种务实可靠的印象。
◆实干者的优点
①他们有一定的组织能力并具有较丰富的实践经验。
②他们对工作总是勤勤恳恳，吃苦耐劳，有一种老黄牛的精神。
③他们对自己的工作有比较严格的要求，表现出很强的自我约束力。
◆实干者的缺点
①他们往往对工作中遇到的事情缺乏灵活性。
②他们对自己没有把握的意见和建议没有太大的兴趣。
③缺乏激情和想象力。
2.协调者
当他们遇到突如其来的事情发生时表现得沉着、冷静。正如人们经常所说遇事不慌。对事物具有判断是非曲直的能力。对自己把握事态发展的能力有充分的自信，处理问题时能控制自己的情绪和态度，具有较强的抑制力。
◆协调者的优点
①他们比较愿意虚心听取来自各方的对工作有价值的意见和建议。
②他们能够做到对来自其他人的意见不带任何偏见地兼收并蓄。
③他们对待事情、看问题都能站在比较公正的立场上保持客观、公正的态度。
◆协调者的缺点
①一般情况下，他们智力水平表现一般他们身上并不具备太多的非凡的创造力和想象力。
②注重人际关系，容易忽略组织目标。
3.推进者
他们常常表现得思维比较敏捷，对事物具有举一反三的能力。看问题思路比较开阔，能从多方面考虑解决问题的方法。这种人往往性格比较开朗，容易与人接触并很快能适应新的环境，能利用各种资源，善于克服困难和改进工作流程。
◆推进者的优点
①他们在工作中不论做什么事情总是表现得充满活力，有使不完的劲。
②他们勇于向来自各方面的、落后的、保守的传统势力发出挑战。
③他们永远不会满足于现在所处的环境，勇于向低效率挑战。
④他们对自己的现状永远不能满足，并敢于向自满自足情绪发出挑战。
◆推进者的缺点
①他们在团队中往往表现得有些好激起争端，遇到事情表现得比较冲动，容易产生急躁情绪。
②瞧不起别人。
4.创新者
他们具有鲜明的个人特性，思想比较深刻，对许多问题的看法与众不同，有自己独到的见解，考虑问题不拘一格，思维比较活跃。
◆创新者的优点
①他们在团队中表现得才华横溢。
②他们具有超出常人的非凡想象力。
③他们头脑中充满了聪明和智慧。
④他们具有丰富而渊博的知识。
◆创新者的缺点
①他们往往给人一种高高在上，像一个救世主的印象。
②他们不太注重一些细节问题上的处理方式。
③他们给人们的印象总是随随便便，不拘于礼节。
④往往使别人感到与他们不好相处。
5.信息者
他们性格往往比较外向，对人、对事总是充满热情，表现出很强的好奇心。
与外界联系比较广泛，各方面的消息都很灵通。
◆信息者的优点(www.xing528.com)
①他们喜爱交际，具有广泛的与人联系沟通的能力。
②对新生事物比其他人显得敏感。
③他们求知欲很强，并且很愿意去不断地探索新的事物。
④他们勇于迎接各种新的挑战。
◆信息者的缺点
①他们常常给人留下一种事过境迁，兴趣马上转移的印象。
②他们说话不太讲究艺术，喜欢直来直去，直言不讳。
6.监督者
他们的头脑比较清醒，处理问题比较理智，对人、对事表现得言行谨慎，公平客观。他们喜欢比较团队成员的行为，喜欢观察团队的各种活动过程。
◆监督者的优点
①他们在工作中对人对事表现出极强的判断是非的能力。
②他们对事物具有极强的分辨力。
③他们总是讲求实际，对人对事都抱着实事求是的态度，一是一，二是二。
◆监督者的缺点
①他们比较缺乏对团队中其他成员的鼓动力、煽动力。
②他们缺乏激发团队中其他成员活力的能力。
7.凝聚者
他们比较擅长日常生活中的人际交往，能与人保持和善友好的关系。为人处事都比较温和，对人、对事都表现得比较敏感。
◆凝聚者的优点
①对周围环境和人群具有极快的适应能力。
②具有以团队为导向的倾向，能够促进团队成员之间的相互合作。
◆凝聚者的缺点
他们常常在危急时刻表现得优柔寡断，不能当机立断。
8.完善者
他们做事情很勤奋努力，并且很有秩序，为人处世都很认真，对待事情力求完美。
◆完美者的优点
①总是持之以恒而决不会半途而废。
②他们在工作中表现得勤劳。
③他们对工作认认真真、一丝不苟，是一个理想主义者，追求尽善尽美。
◆完善者的缺点
他们在工作中处理问题时过于注重细节问题，为人处事不够洒脱，没有风度。
二、团队管理“四戒”
（一）一戒：“团队利益高于一切”
团队首先是一个集体，由“集体利益高于一切”这个被普遍认可的价值取向，自然而然地可以衍生出“团队利益高于一切”这个论断。但是，在一个团队里过分推崇和强调“团队利益高于一切”，可能会导致两方面的弊端。
一方面是极易滋生小团体主义。团队利益对其成员而言是整体利益，而对整个企业来说，又是局部利益。过分强调团队利益，处处从维护团队自身利益的角度出发常常会打破企业内部固有的利益均衡，侵害其他团队乃至企业整体的利益，从而造成团队与团队，团队与企业之间的价值目标错位，最终影响到企业战略目标的实现。
比如说，一个企业内部各团队都有相应的任务考核指标，出于小团体利益的考虑，某个团队采取了挖兄弟团队墙脚等不正当的手法来完成自己的考核指标，而当这种做法又没有及时得到纠正时，其他团队也会因利益驱动而群起效仿，届时一场内部混战也就不可避免，而企业却要为此支付大量额外成本，造成资源的严重浪费。此外，小团体主义往往在组织上还有一种游离于企业之外的迹象，或另立山头或架空母体。
另一方面，过分强调团队利益容易导致个体的应得利益被忽视和践踏。如果一味只强调团队利益，就会出现“假维护团队利益之名，行损害个体利益之实”的情况。目前不可否认的是，在团队内部，利益驱动仍是推动团队运转的一个重要机制。作为团队的组成部分，如果个体的应得利益长期被漠视甚至侵害，那么他们的积极性和创造性无疑会遭受重创，从而影响到整个团队的竞争力和战斗力的发挥，团队的总体利益也会因此受损。团队的价值是由团队全体成员共同创造的，团队个体的应得利益应该也必须得到维护，否则团队原有的凝聚力就会分化成离心力。所以，不恰当地过分强调团队利益，反而会导致团队利益的完全丧失。
（二）二戒：“团队本身的内斗”
团队精神在很大程度上是为了适应竞争的需要而出现并不断强化的。这里提及的竞争，往往很自然地被我们理解为与外部的竞争。事实上，团队内部同样也需要有竞争。
在团队内部引入竞争机制，有利于打破另一种形式的大锅饭。如果一个团队内部没有竞争，在开始的时候，团队成员也许会凭着一股激情努力工作，但时间一长，他发现无论是干多干少，干好干坏，结果都是一样的，每一个成员都享受同等的待遇，那么他的热情就会减退，在失望、消沉后最终也会选择“做一天和尚撞一天钟”的方式来混日子，这其实就是一种披上团队外衣的大锅饭。通过引入竞争机制，实行赏勤罚懒，赏优罚劣，打破这种看似平等实为压制的利益格局，团队成员的主动性、创造性才会得到充分的发挥，团队才能长期保持活力。
在团队内部引入竞争机制，有利于团队结构的进一步优化。团队在组建之初，对其成员的特长优势未必完全了解，分配任务时自然也就不可能做到才尽其用。引入竞争机制，一方面可以在内部形成“学、赶、超”的积极氛围，推动每个成员不断自我提高；另一方面，通过竞争的筛选，可以发现哪些人更能适应某项工作，保留最好的，剔除最弱的，从而实现团队结构的最优配置，激发出团队的最大潜能。
（三）三戒：“团队内部皆兄弟”
不少企业在团队建设过程中，过于追求团队的亲和力和人情味，认为“团队之内皆兄弟”，而严明的团队纪律是有碍团结的。这就直接导致了管理制度的不完善，或虽有制度但执行不力，形同虚设。
纪律是胜利的保证，只有做到令行禁止，团队才会战无不胜，否则充其量只是一群乌合之众，稍有挫折就会作鸟兽散。南宋初年的岳家军之所以能成为一支抗金主力，与其一直执行严明的军纪密不可分，以至于在金军中流传着这样一句话：撼山易，撼岳家军难。另外一个典型的例子就是三国时期的诸葛亮挥泪斩马谡的故事，马谡与诸葛亮于公于私关系都很好，但马谡丢失了战略要地街亭，诸葛亮最后还是按律将其斩首，维护了军心的稳定。严明的纪律不仅是维护团队整体利益的需要，在保护团队成员的根本利益方面也有着积极的意义。比如说，某个成员没能按期保质地完成某项工作或者是违反了某项具体的规定，但他并没有受到相应的处罚，或是处罚根本无关痛痒。从表面上看，这个团队非常具有亲和力，而事实上，对问题的纵容或失之以宽会使这个成员产生一种“其实也没有什么大不了”的错觉，久而久之，贻患无穷。如果他从一开始就受到严明纪律的约束，及时纠正错误的认识，那么对团队对他个人都是有益的。GE 的前CEO 杰克·韦尔奇有这样一个观点：指出谁是团队里最差的成员并不残忍，真正残忍的是对成员存在的问题视而不见，文过饰非，一味充当老好人。宽是害，严是爱。对于这一点，每一个时刻直面竞争的团队都要有足够的清醒认识。
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诸葛亮挥泪斩马谡
三国时代的诸葛亮与司马懿在街亭对战，马谡自告奋勇要出兵守街亭，诸葛亮心中虽有担心，但马谡表示愿立军令状，若失败就处死全家，诸葛亮才勉强同意他出兵，并指派王平将军随行，并交代在安置完营寨后须立刻回报，有事要与王平商量，马谡一一答应。可是军队到了街亭，马谡执意扎兵在山上，完全不听王平的建议，而且没有遵守约定将安营的阵图送回本部。等到司马懿派兵进攻街亭，围兵在山下切断粮食及水的供应，使得马谡兵败如山倒，重要据点街亭失守。事后诸葛亮为维持军纪而挥泪斩马谡，并自请处分降职三等。
（四）四戒：“牺牲‘小我’，才能换取‘大我’”
很多企业认为，培育团队精神，就是要求团队的每个成员都要牺牲小我，换取大我，放弃个性，追求趋同，否则就有违团队精神，就是个人主义在作祟。
诚然，团队精神的核心在于协同合作，强调团队合力，注重整体优势，远离个人英雄主义，但追求趋同的结果必然导致团队成员的个性创造和个性发挥被扭曲和湮没。而没有个性，就意味着没有创造，这样的团队只有简单复制功能，而不具备持续创新能力。其实团队不仅仅是人的集合，更是能量的结合。团队精神的实质不是要团队成员牺牲自我去完成一项工作，而是要充分利用和发挥团队所有成员的个体优势去做好这项工作。
战国时期，招揽门客、扩大家族势力的做法在豪门望族中十分流行。很多人在对门客的录用上采取了一定准入标准，因此招揽的人才的特长基本上都差不多，而齐国的孟尝君则不同，凡有一技之长的，他都一律以礼相待，投奔他的门客特别多。后来他在秦国担任宰相时，秦昭王因听信谗言要杀他。他的一个门客用“狗盗”之术潜入皇宫，盗取已献给昭王的白狐裘，贿送给昭王宠姬，才得以逃脱。等到他与门客日夜兼程来到函谷关时，城门已经关闭了，必须等到鸡叫之后才能开门。这时又有一个门客模仿鸡叫，引得城内的公鸡一起叫起来，终于骗开城门脱险出关。鸡鸣狗盗之徒在当时是非常不入流的。试想一下，如果当初孟尝君在招揽门客时也像其他贵族一样坚持非饱读诗书、出身高贵的门客不要的话，那么他后来就不得不冤死他乡。
因此，团队的综合竞争力来自于对团队成员专长的合理配置。只有营造一种适宜的氛围，不断地鼓励和刺激团队成员充分展现自我，最大程度地发挥个体潜能，团队才会迸发出如原子裂变般的能量。
思考与练习
1.团队与群体有何差异？
2.怎样的团队才是有效的？试举一个具体实例说明。
3.如何建设一个工作团队？
4.你属于哪种类型的团队成员？试讨论如何和不同类型的团队成员协作完成目标?
5.如何管理高效的团队？
案例分析
1.过去，波音公司设计生产飞机时，是按顺序进行的，首先是设计人员进行设计，然后是生产人员进行生产，再后是顾客服务人员进行服务，以此类推。这样，在设计工作完成后，生产过程开始之前，就已经发生了很高的成本。因此，播音公司管理人员决定进行改进方法，采用能够自我调节，相互约束的工作团队，例如，在设计777-20 双引擎飞机的设计中，组成了由设计人员、生产专家、维修人员、顾客服务人员共同负责的工作团队，来解决飞机设计生产完善的问题。这种团队工作方法的采用，使团队的每个成员都把飞机的设计、生产看成是一个有机的整体，有新的想法就马上付诸行动，而不需要受传统控制制度的约束。
▶思考：
团队的工作方式改变了播音公司什么？
2.小王、小张和老李正围绕在刚生产出来的空调周围查找原因，为什么空调指示灯显示运作正常而空调却是没有制冷呢？这种空调是公司新开发的环保节能型空调。小王是生产线上的总装工人；小张是负责生产过程安排和工艺的生产工程师；老李是产品开发工程师。虽然三个人在公司的角色和岗位职责非常不一样，但是，自这种环保节能型空调投入试产以来，三个人就在一起工作了。现在，他们三个人对每个环节进行仔细分析，查找问题原因。最终三个不但解决了这个问题，而且顺利地完成了公司新产品的试生产任务。
▶思考：
1.案例中的三个人是一个团队吗？是一个什么类型的团队？请说明原因。
2.这是一个高效的团队吗？请说明原因。
心得与体会
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