组织行为学中的社会惰化现象及应对措施

情景导入

日本核辐射引起的谣“盐”风波逐渐过去，其间产生的故事却还在继续。武汉一市民郭先生囤积1．3万斤食盐，当地盐政部门表态可协调处理。此事经微博披露后在微博上炸开了锅，同情和批评郭先生的网友展开了激烈的论战。

郭先生在2011年3月17日那天从3 家商铺买下13000余斤盐，花了27000余元。算下来，每斤盐购入价大抵为2元多一点。“抢盐潮”来得快退得更快。转眼间，需要用一辆东风6 吨载重卡车才能拉动的那座“小盐山”，压得郭先生既窝心还难堪。被盐所“戏”的并非郭先生一人，因“抢”盐而闹出洋相被舆论嘲讽的郭先生“同党”，各地都有一些。只不过，郭先生成了“抢”盐众生相中的“典范”。媒体以“万斤盐的烦恼”为题，将此事列为热闹话题，并排上了排行榜。截至3月23日晚6 时，共有16356 条微博参与此话题，网友们议论纷纷。

上述事件正是日本核辐射引起的谣“盐”风波故事之一。由于受到日本大地震核辐射可能导致海水污染的谣言的影响，中国多地出现民众抢盐浪潮。多地抢盐反映了众人的从众倾向。在生活中，每个人都有不同程度的从众倾向，总是倾向与跟随大多数人的想法或态度，以证明自己并不孤立。研究发现，持某种意见的人数的多少是影响从众的最重要的一个因素，“人多”本身就是说服力的一个明证，很少有人能够在众口一词的情况下还坚持自己的不同意见。在组织中，个体会受到群体成员行为的影响，群体中各种因素会多多少少不同程度影响一个个体的思想和行为。

基础知识

一、群体动力的内涵

群体动力学认为在群体中，只要有别人在场，一个人的思想行为就同他单独一个人时有所不同，会受到其它人的影响。最早在文献中使用群体动力学这一术语的，是其创始人库尔特·勒温（又译作“库尔特★卢因”）、（Kurt Lewin 1890－1947），美国本土的心理学家，生于欧洲中部地区的德国柏林，犹太人。勒温认为，个体的行为是由个性特征和场（指环境的影响）相互作用的结果。公式B ＝f（P,E） 其中 B：个人行为 ，P：个人（人的遗传因素、情绪、能力），E：现实的社会环境。群体动力是指左右和影响群体发展演变的主要力量，主要内容包括群体规范、群体压力、群体凝聚力和群体士气等。

对待这股力量，管理者有三种管理模式可以选择：放任、强扭和引导。在这三种模式中，人们认为可取的做法应该是引导，放任、强扭都是不可取的。

二、群体效应

一个工作群体既可以产生“1+1=3”的工作效果，也可以产生“1+1=1”的工作效果。群体的工作效果如何，与群体成员的工作行为有直接的关系。群体对成员的行为会产生制约和改变的影响。这几种影响概括起来有：社会助长效应、社会致弱效应、社会惰化效应、社会趋同效应、从众效应。

（一）社会助长效应

指群体对成员有促进、提高效率的效应。就是说，在做某一项工作时，个体和别人一起做往往做得又快又好，比一个人单独做时效率高。比如在学校自修室，学生的学习效果往往比自己独处学习的效果好。因为多数人在自修室一起学习，有集体学习的气氛，增加了相互模仿的机会和竞争的动机，也增强了个人被他人评价的意识，从而提高了个人的兴奋水平，减少了单调的感觉和由于孤独造成的心理疲劳。

（二）社会致弱效应

由于个体的心理特征及个体对活动的熟练程度的影响，群体成员的行为在群体中也会受社会致弱效应的影响。此时，群体成员受到群体压力的影响，妨碍自身能力的发挥，降低工作效率。比如大型比赛时，心理素质差、对具体活动操作不熟练的选手的发挥比平时练习时发挥的水平差。

（三）社会惰化效应

有一首歌里这么唱：“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝……”正是社会惰化效应现象最好的写照。在人多的时候，群体中成员容易出现互相扯皮的现象，也就是前面我们说的“1+1=1”的工作效果，个体在群体工作中的效果没有单独一个人的效果好。由于制度体现出不公平或者组织中职责不清比较容易导致这种现象。管理者要防止群体对员工产生这种效应，就必须：使个体的贡献具有可识别性；使工作变得更有意义、更加重要；奖励群体也奖励个体；使用惩罚威胁措施，建立更为公平、公正、公开的绩效评估制度。

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拔河比赛实验

法国人马克斯·瑞格曼（Ringelman,1913）做了一个拔河比赛的实验，他要求被试在分别单独的与群体的情境下拔河，同时用仪器来测量他们的拉力。结果发现随着被试人数的增加，每个被试平均使出的拉力逐渐减少了。一个人拉时平均出力63公斤；三个人的群体拉时，平均出力是 53.5公斤；八个人时是31公斤。这种共同完成一项任务时，群体人数越多个人出力越少的现象，称做“社会惰化”。

（资料来自百度文库）

（四）社会趋同效应

也称之为社会标准化倾向。群体中的成员在群体规范的效应下，缩短差距，而趋于相同的意见、观点和行为。成员在群体中之所以跟他人趋于相同的意见、观点和行为主要原因，首先是为了自身利益；其次是成员之间的相互感染、相互效应、盲目跟从；最后，由于群体压力的影响，成员之所以要加入某一群体，在前文中我们已经说到，为了在群体中寻求归属和爱的需要，个体在群体中只有意见、观点和行为和大多数成员保持一致或者趋同，才免于被排除和孤立，才能得到友情和体验到归属感。

（五）从众效应

俗称随大流，指个体在群体的压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变原来的观点，放弃原来的意见的现象。从众行为的客观原因主要是来自外来的影响和压力。为了达成群体成员行为的一致性，完成组织的目标，使群体免遭受分裂，当群体出现不同意见时，群体有时确实会向这些持有不同意见者施加压力和影响，同时这种压力和影响会逐渐施加，逐渐加强。比如开始可以协商讨论，进而劝说、诱导，再而是批评攻击，以至孤立和排斥。

从众行为的主观原因是自我的怀疑和不愿被孤立。当个人的意见与众不同时，心理上就有一种紧张感，往往产生自我怀疑，甚至一种孤立的感觉，从而使个体产生不愿意标新立异，而愿意顺从多数人的倾向。正由于上述主客两方面的原因，通常从现象看，群体成员都有顺从的倾向，但也有不都是这样的。.各种顺从的情况也有口服心不服的情况。影响个体从众的因素有：对群体的信任度；对偏离的恐惧；群体的规模；群体的专长；个体的自信心；责任感；性别差异。聚众闹事行为多是由于个性化效应和从众效应激发起来的冲动行为。从众效应对组织管理既可能产生积极的作用，也可能产生消极的效应。管理者可以通过营造一个高凝聚力的氛围，利用从众效应来改变员工的错误观点和行为。另一方面，要警惕和防止从众心理和从众行为的消极作用。管理者在做决策时，要防止在“表面一致”的情况下，匆忙作出决策。管理者也要重视和善于倾听不同的和反面的意见。

三、群体规范

任何群体都有自己的行为规范。群体规范是指群体成员共同认可、接受和遵守的行为标准。群体规范使群体成员明白自己在不同的情况下应该有不同的行为，哪些可以做，哪些不可以做。群体规范一旦被群体成员接受后，将会成为控制成员行为的主要力量。群体规范有正式的，也有非正式的。一般来讲，可以分为以下四类。第一类：与群体绩效的活动有关的群体规范;第二类：群体成员的形象规范;第三类：与资源分配有关的规范;第四类：非正式的社交约定。规范的形成，是为了使群体、组织的目标能够顺利地实现。群体规范具体的作用表现为：①维系群体的作用；②认知的标准化作用（统一的功能）；③行为的矫正作用；④惰性作用（消极作用）。

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香港立法会一次例行会议上，前特首董建华先生拒绝回答新当选的一位立法委员的问题，也不与他讨论问题。为什么？因为这位委员穿着一件T 恤、牛仔裤之类的休闲打扮。这显然有悖于讨论严肃和重大问题的气氛和行为准则，从信德的角度看，这位委员缺乏最基本的尊重和礼貌，还有和委员之间相互信任、平等讨论重大和严肃问题的基础。这个例子告诉我们什么呢？形象问题是一个入场券。就是你不按照着装要求去做，在交流当中别人对你的行为判断就会出现失误，你们就没有平等交流的环境和基础。

四、群体压力

群体大多数成员的意见会产生一种无形的力量，它使群体内每一个成员自觉或不自觉地保持着与大多数人的一致性，这种力量称群体压力。群体压力致使的群体的一致行为，有助于组织目标的达成和群体的存在与发展。群体压力致使的群体的一致行为，也可以增加个人的安全感。某员工凭着自己的能力再稍作努力就可以使工作效率大大提高，并超过标准，但是他却一直保持与其他人差不多相似的水平。究其原因，是该员工为了保持和大家一致，不做“出头鸟”，是害怕被妒忌，害怕被排斥。群体压力和行政命令不同，它不是由上而下强制成员改变行为，而是靠群体中大多数人的意志而使员工在内心形成一种压力，迫使员工自觉或不自觉改变自己的行为。适当的群体压力使个体调整工作表现，积极努力，对组织目标和组织绩效有一定的促进作用，但也可能造成个别员工不尽力发挥自己的最佳水平。

管理者要认识到营造一定的压力氛围，使适当的群体压力促进员工的进步和组织的发展，同时也要注意过强的群体压力会对员工和群体有阻碍作用。

五、群体凝聚力(https://www.xing528.com)

群体凝聚力又称群体内聚力，是指群体对成员的吸引力和成员对群体的向心力以及成员之间人际关系的紧密程度，是群体成员固守在群体内的内聚力量。包含三方面内容：群体对其成员的吸引力；成员对群体的向心力；成员与成员之间的相互好感。

这里所说的群体凝聚力并非等同于我们日常所说的群体团结的概念，两者是有区别的。内聚力主要是指群体内部的团结，而且可能出现排斥其他群体的倾向。而我们所提倡的团结既包括群体内部的团结，也包括与其他群体之间的相互支持与协调。

测量群体凝聚力的高低可通过测量群体人际亲疏反映出来。心理学家多伊奇曾提出一个计算凝聚力的公式：群体凝聚力=成员之间相互选择的数目/群体中可能相互选择的总数目。

那么到底组织中什么因素会影响一个群体的凝聚力呢？影响群体凝聚力的因素有：1.成员之间的相似性；2.领导者与成员的关系；3.群体内部的协作4.群体间的竞争；5.群体的规模；6.其他因素，如信息沟通顺畅、提高群体地位，努力达到目标等某种程度上可以加强群体的凝聚力。

群体凝聚力的高低与生产效率的高低有一定的关系。凝聚力高对群体来说是否就是好事呢？通常人们会认为：高凝聚力的群体，必然有高的工作效率。但实际上并不是这样，群体凝聚力与生产效率的关系不是简单的正相关的关系。凝聚力高会促进生产效率的提高，生产效率的提高也会提高凝聚力，但这取决于管理者的诱导方向，不同性质的诱导也会影响两者的关系。高凝聚力为成员提供了一个实现目标的良好氛围，为生产效率提高奠定了基础。反过来，一个高效率的群体，即成功的群体，能加强群体和成员的吸引力，强化友谊关系，提高凝聚力。如果群体凝聚力高，内部形成一种积极的诱导，管理者积极引导员工向组织和群体的目标努力，例如管理者引导成员向高质量、高产量、积极的合作精神方面努力等，那么其生产效率高；如果群体的凝聚力高，内部形成一种消极的诱导，管理者不予理会，而任由成员集体消极对待生产，对待工作，不将工作精力放在工作上，那么其生产效率较低；如果凝聚力低，内部形成一种积极的诱导，那么其生产效率中等；如果凝聚力低，内部形成一种消极的诱导，那么其生产效率最低。

六、群体士气

群体士气是指群体成员对某一群体或组织感到满足，乐意成为此群体的一员，并协助达成群体目标的态度。

一般而言，士气高涨的群体具备以下七个特征：

1.群体的团结不是起源于外部的压力，而是来自内部的凝聚力；

2.群体的成员没有分裂为互相敌对的小群体的倾向；

3.群体本身具有适应外部变化及处理内部冲突的能力；

4.群体成员之间具有强烈的认同感和归属感；

5.群体内的每个成员都明确地掌握群体的目标；

6.群体的成员对及群体的目标及领导者持肯定的态度；

7.群体成员承认群体的存在价值，并具有维护此群体继续存在的意向；

组织中什么因素会影响一个群体的士气呢？研究表明影响士气的因素大致有以下几种：对群体目标的赞同；合理的经济报酬；对工作的满足感；群体成员之间的和谐；优秀的管理者；通畅的信息沟通渠道；良好的身心工作环境。

思考与练习

1.你的寝室、班里的规范是什么？

2.群体行为有哪些规律？我们为什么要探究这些规律？

3.怎样判断一个群体士气高涨？

4.社会从众行为产生的原因是什么？你认为从众行为是正确还是不正确的？请给以解释。

案例分析

法制办公室的年轻人

小张于1998—2002年在某重点大学学习行政管理专业。在校期间品学兼优，多次获得奖学金、“三好”学生、优秀团员，并于2001年光荣加入中国共产党。2002年，小张参加了某市公务员考试，顺利通过，被该市政府法制办录用。进入了公务员系统，小张认为从此有了稳定的收入，而且自己的所学又能派上用场，感到很高兴，并且暗自下定决心：要好好的做出一番事业。于是，每天小张早早地来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极主动承担各种工作任务，回家还钻研办公室业务。法制办公室是一个有五个人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年纪较长的办事员A、B、C。几位老同志听说办公室要来这么一个年轻人，顾虑重重，他们认为现在的大学生从小娇惯，自命甚高，很难相处，而且业务又不熟，还需要他们手把手地教，来了他无异于来了一个累赘。令他们没有想到的是，这个年轻人热情开朗，待人谦虚，很容易相处。更重要的是，小张有行政学专业背景，再加上聪明好学，很快就熟悉了业务，成为法制办工作的一块好手。而且小张很勤快，承担了办公室大量工作，让几位老同志一下子减轻了许多地压力。几位老同志渐渐喜欢上了这个年轻人，主任,副主任也经常在办公室会上表扬小张。可是聪明的小张发现，随着科长表扬的次数增多，几位老同志对自己越来越冷淡。有一次，忙着赶材料，B 居然冷冷地对他说：“就你积极！”小张一时间丈二和尚摸不着头脑。一年很快就过去了，小张顺利转正。

市政府办公室年终考核的时候认为，法制办工作能按量优质提前完成，，被评为“优秀科室”。并且在制定下一年度（2004年）计划时，又增加了法制办的工作量。法制办的几位老同志本来因为小张的到来轻松了许多，这下子又忙起来。而且他们发现，虽然繁忙依旧，但是“名”却给夺走了，每次得到表扬的总是小张。小张更加被排斥了。随着2004年小张被评为法制办第一季度先进个人，A、B、C 对小张的反感达到了顶点。从此，几位老同志再也不邀请小张参加任何一次集体活动，还在背后称小张是“工作狂”、“神经病”、“都这么大了还不谈恋爱，是不是身体有毛病”。话传到小张耳朵里，小张很伤心,“我这么拼命干不也是为办公室吗？要不是我，去年办公室能评上先进科室？怎么招来这么多怨恨？”他一直都不能理解。有一次，小张把自己的遭遇同另外一个部门的老王讲了。老王叹了口气，“枪打出头鸟,你还年轻，要学的还很多啊！”小张恍然大悟，正是自己的积极破坏了办公室原有的某些东西，让几位老同志倍感压力，才招来如今的境遇。

从此，小张学“乖”了，主任不布置的任务，再也不过问了；一天能干完的事情至少要拖上两天甚至三天。办公室又恢复了平静与和谐，先进个人大家开始轮流坐庄，几位老同志见到小张的时候又客气起来了，集体活动也乐意邀请上他。小张觉得，这样很轻闲，与大家的关系也好多了，心里压力骤减，生活也重新有了快乐。

▶思考：

1.法制办公室a/b/c 办事员形成一个什么群体？这个群体以什么为基础？

2.这个非正式群体有什么规范？起什么作用？

心得与体会

学完本任务后你的收获是______________________________________________________________________________________________________________________________