班级管理：班主任倾听的艺术分析

教育的过程是教育者与受教育者相互倾听与应答的过程，当这一过程被阻断或者处于混乱无序的时候，师生之间的交往和沟通就将陷入困境，教育的危机也将随之出现。班级管理亦莫能外。班级管理中，班主任与学生接触最多，倾听的机会也最多：倾听学生的合理化建议，倾听学生的各种需求和心声，倾听学生迟到的原因，倾听学生违纪的原因，倾听学生未完成作业的理由等等。我们讲班主任善于倾听，往往会具有非同一般的价值和意义。

1.道德价值

倾听学生的心声是班主任的道德要求和道德价值。班主任能否倾听学生和应答不只是能力和意愿的问题，而且是道德品质的问题。这种倾听的道德要求也相应地向班主任提出了道德责任：班主任对所有的学生（不管是学习优秀的，还是学习差的；不管是纪律好的，还是纪律差的等等）都有责任倾听和应答，有责任用全部的感官潜能去倾听、理解和呼应学生从生命深处发出的所有声音。

2.交往价值

倾听，实际上是为班主任和学生提供了一套以听觉为中心的新的交往模式，改变了以视觉为中心的狭隘的交往结构，并创造出一套丰富生动的交往技艺。倾听的过程，就是一个换位思考的过程，即变换位置、角色和体验，站在学生的位置上了解对方和自己。倾听能促进班主任和学生之间的交往，利于师生之间融洽相处，达到思想上的统一，行动上的一致，从而有利于良好班集体的建设。如果班主任拒绝倾听，就会人为地造成师生双方的隔膜，互不理解，有时往往会形成对立，甚至造成矛盾的激化，不利于班级的管理，阻碍班级的良性发展。

3.治疗价值

教育实践证明，班主任拒绝或不会倾听会造成学生的心理疾病，有时无形中会给学生形成一种心理压力，甚至会使学生产生对抗情绪。班主任的主动倾听和及时应答则能有效防治与缓解这些疾病，帮助学生减轻心理压力，消解某些不良情绪或过激行为，有利于学生的健康成长。

虽然倾听有如此重要的意义和价值，但是，教学实践中我们常常会发现，为数不少的班主任往往会有意无意地拒绝倾听和遗漏学生的叙说，造成“失聪”现象，这主要有以下表现形式。

1.不健全的倾听（病态的倾听）

班主任在倾听学生言说时，只倾听那些能满足其自我需要（如维护自己的形象和尊严、产生自我成就感）的声音，对那些可能对自我构成威胁或与己不利的声音却加以排斥和压制，甚至出现一些过激行为。如当学生在言说时无意中冒犯了或顶撞了班主任，或对班主任某些做法露出不满的语气，有的班主任便会粗暴地打断学生的叙说，甚至指责学生。

2.虚假的倾听

所谓“虚假”，是指一种虚假的姿态，即班主任表面上摆出一副倾听的姿态，打开了一只耳朵，好像是在接纳学生的声音，但却让它从另一只耳朵悄然流出，未能让这声音在自己的内心之湖激起任何涟漪，更有甚者，连一只耳朵也未打开，它只是坐在那里，让学生言说，却并不做任何接纳和回应，当学生言说完后，班主任对学生的言说置若罔闻，依然故我，始终按照自己的方式或想法处理或对待学生，这实际上是拒绝倾听学生言说的一种表现。

3.错听(www.xing528.com)

对于学生的申诉或叙说的内涵、方向和潜在意义，班主任不能准确把握，要么将“不是”听成了“所是”，要么只选取那些有利于自己的内容，去断章取义借题发挥。

所有这些“失聪”现象，都严重地阻碍了班主任与学生之间的交往与沟通，造成了教育中的“生命的缺席”，极不利于学生的健康成长。因此，作为一名班主任就要学会倾听学生的心声，讲究倾听的艺术，这就涉及倾听什么和如何倾听的问题，下面我结合班级管理实践，具体加以说明。

1.倾听什么

（1）倾听学生的欲望和需求。学生在学习、生活中的欲望和需求往往不是通过他们的行为，而是通过他们的声音表达出来。它可能是一段叙说、一个句子或者一个简单的感叹词，以及一声呼喊和连绵不断的啜泣。这些声音可能是学生对学习上进的渴望、对人格得到尊重的希望、对友谊和理解的渴望、心理压力释放的渴求等，对这些声音所表达的欲望和需求的倾听、理解和应答，就成了班主任倾听的重要任务。如：班级管理中我们经常会遇到学生提出换位的要求，这时我们要耐心倾听他们换位的原因，以及由此而来的一些需求，像学习上的需要，如有可能，尽量满足他们的要求，这样学生会更愉快地投入到学习中去，并且在以后的学习中有可能会尽力地支持班主任的工作。

（2）倾听学生的情感。高中学生的情感发展往往具有复杂性、隐蔽性等特点，这就要求班主任能对学生情感动向和状态作细致入微的把握，并及时加以协调和引导。一个善于倾听的班主任，能迅速准确地从学生发出的各种声音中听出焦虑、愤懑、悲哀、快乐和喜悦等各种情感以及情感的波动倾向，同时在班级管理中做出适当及时的反应和引导。

（3）倾听学生的思想。一个具有倾听意识和习惯的班主任不会满足于仅仅倾听学生的欲望和情感，他还要努力倾听声音背后的某种思想和观念的萌芽，并能对这些思想和观念做出恰当的评价和引导，尤其是一些消极的甚至是错误的思想或观念，更需要班主任及时做出指导和纠正。如有的学生因学习不好而产生混日子的思想，有的因亲人去世而产生悲观厌世的思想等，所有这些都需要班主任通过倾听学生的真实想法，去了解并给以正确的引导。而当学生的某些思想被教师倾听并被认可或得到指导时，学生就会信赖班主任，就会视班主任为良师益友，便会经常主动地向班主任敞开心灵的大门，就会与班主任建立起更深一步的交往关系——思想上的交往，这时班主任就更易走进学生的心灵，就能及时了解学生的思想动向，师生之间也会更易沟通。

（4）倾听学生的疾病。像目前的高三学生普遍承受着来自学校、家庭以及自身等方面的压力，有一些学生就会形成神经衰落、焦虑过度等疾病，这时班主任在倾听学生言说自己的学习状况或生活状况时，耳朵应变成听诊器和探测仪，通过倾听去寻找学生存在于肉体和精神上的种种疾病，尤其是一些心理疾病，及时捕捉到他们的焦虑、自卑、自大、攻击性、抑郁、孤独、痛苦和恐惧等，及时帮助学生获得战胜疾病的信心，使他们走出心灵的阴影，拥有健康而快乐的心态。

（5）倾听学生与他人之间的关系。作为正在社会化的人，高中学生的每一个声音，都不单纯是纯粹自我的声音，更多的是对他人与自我关系的反映。如前面我们提到的学生换位要求，我们就要倾听一下学生与同位、与前后位的关系是否融洽、与同学有无矛盾等。

2.如何倾听

对于许多教师而言，不是不能听，而是不愿听。要学会倾听，首先可从采纳倾听所必备的态度入手，主要包括：①真诚和平等。一旦班主任转向学生开始倾听，就意味着一种接纳，这首先要求班主任能以一种真诚的心态来倾听学生的声音，让学生感受到班主任的诚心实意，是在真正地倾听自己的心声；同时班主任还要以一种平等的姿态，把学生作为一个与自己平等的鲜活的生命来看待、来接纳。这种平等不会让学生在言说时感受到班主任的高高在上、盛气凌人，而是感受到一种生命与生命之间的平等，一个生命对另一个生命的尊重。②专注和警觉。班主任倾听学生言说的时候，要专注，要仔细认真地倾听，要让学生感觉到班主任重视他（她），而不是感觉到班主任心不在焉或是在敷衍。同时在专注中要包含着警觉，对来自学生的每一种声音的方向、特点和隐藏的变化趋势要时刻保持敏感，以便能捕捉学生言说的言外之意、弦外之音乃至一些违纪学生的言说的破绽之处，并能洞察出学生的细微变化，尤其是学生情感、心理等方面的变化。③执着和冷静。由于学生的言说能力不同，班级管理中班主任所聆听的学生的言说往往会呈现出多样性：头脑冷静、有条不紊的言说，情绪激动、时断时续的言说，啰里啰唆、前言不搭后语的言说，混乱无序、伴随着哭泣的言说等。班主任要不为这些无序和混乱的声音所扰，通过倾听从这些无限复杂性和烦扰性的声音中获得意义和收获，这就需要班主任在倾听学生声音时要有一份执着和冷静，要以冷静的头脑，去倾听他们的心声，坚持不懈地进入学生心灵深处，不随意中断学生的言说，及时地了解他们的需求，以帮助他们排忧解难。④宽容和诚信。当我们倾听学生的声音时，还要有一颗宽容之心，能善于面对不同性格的学生尤其是一些个性强的学生的言说，能善于倾听各种不同的声音，尤其是学生善意地指出班主任工作的不足，即使一些言说过于偏激，班主任要能容忍并接纳。另外，倾听时还要讲究诚信，有一些需要班主任替学生保密的，班主任一定要信守诺言，不向外张扬，否则学生会对班主任失去信任感，从此对班主任缄口不言，更严重者，还会引起一些不必要的麻烦。

其次，从倾听的方式上来看，主要包括：①注重兼听。俗话说：“偏听则暗，兼听则明。”班主任在处理班级事务、倾听学生的声音时，要善于倾听多方面的声音，从中仔细辨别，分出真伪，从而做出正确的判断。②追问中倾听。班主任倾听学生的声音，重在听的同时，还要学会适时的追问，尤其是学生在言说时吞吞吐吐、欲言又止的情况，更要凭借敏锐的感觉，适时追问，以便问出个中原委，是非曲直，帮助学生找出症结所在，并对学生的言说做出恰当的评判和引导。③察言观色中倾听。教学实践中我们会发现并不是所有的言说都是真实的、发自内心的，不可否认有一部分学生的言说往往存有虚假的、欺骗的成分，尤其是一些违纪学生。这就要求班主任在倾听时，采用“闻、问”的同时，还要学会“望”，即在倾听的同时学会察言观色，观察学生的举止行动、外貌神态，尤其要观察学生的眼神是真诚的，还是狡黠的；是理直气壮的，还是胆怯的；以及是否充满了愧疚、自责等。这样，倾听就会更富有实效。

（原文发表在《班主任之友》2005年第6期）