形象决定前途，职场礼仪助晋升

生活里最重要的是以礼待人，礼仪的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器。人们在交往时按礼仪规范去做，有助于人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和、避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对、抵触、反感，甚至憎恶的心理。

得体的礼仪能够帮助你在各种场合进退自如，能够有效提高沟通效率并改善沟通结果。礼仪具有很强的凝聚情感的作用，在现代生活中，人们之间的关系错综复杂，有些人在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

如果每一个公司当中的每一个职员都能够做到接人待物知书达礼、着装得体、举止文明、彬彬有礼、谈吐高雅，那么，公司就会赢得社会的信赖、理解和支持。反之，如果大家言语粗鲁、衣冠不整、举止失度、接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损公司的形象，失去顾客、失去市场，甚至在竞争中处于不利的地位。人们往往可以从某一个职工，某一件小事情上，衡量一个企业的可信度、服务质量和管理水平。

职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪，有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中，你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理的方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。

第一，自我介绍时的礼仪。初次见面时的交谈，让别人记住你是谁是非常重要的。因此，和别人见面时，作为开始的自我介绍，绝不可马虎。那么应该如何自我介绍呢？首先，要面带微笑，笑容会令对方感到温暖。如果没有面带微笑，就无法制造融洽、和谐的气氛。当双方目光相对，互露微笑之后，接下去就是“我叫××”的自我介绍，这种介绍的要点就是要讲清楚。另外，自我介绍的同时也必须记牢对方的名字。如果你没记清楚的话，不但会让对方感到失望，而且也是一件很不礼貌的事。如果在讲话中时常提到对方的名字的话，对方一定会觉得你很重视他，而感到愉快，因此可以促进感情的交流，这是在英国及美国社交中常用的方法，值得借鉴。

在介绍他人时，进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。例如，如果你的首席执行官是高女士，而你要将一位姓刘的行政助理介绍给她，正确的方法是“高女士，我想介绍刘先生给您”。如果你在进行介绍时忘记了别人的名字，不要惊慌失措。你可以这样继续进行介绍，“对不起，我一下想不起您的名字了。”与进行弥补性的介绍相比，不进行介绍是更大的失礼。

第二，接、递名片时态度谦和，别轻慢。初次与人见面，打过招呼后互通姓名，然后就是相互递交名片。递交名片这样一个小小的动作也应该引起注意，要运用得体的方法才好。名片应该放在名片夹内，而不应放在别的票证夹里，更不应该随意夹在小本本里，到时满处乱翻；名片夹应该放在西装的内袋里，而不应该从裤子口袋里掏出；名片夹可以长久使用，所以尽可能买个质地好的；如果对方伸出左手递交名片，自己要伸出右手去接，同时左手也应递交名片；接受名片时，右手去接对方的名片，左手拿自己的名片夹；对方名片上的姓名如有不容易读的字，应客气地问清楚；如果对方有两人以上，应将他们的名片排好，并按照名片的顺序，分别与他们进行交谈。对于递交名片时，最好做到：拿名片下端，使对方易于接；位置至对方胸前；只是单方面接对方名片时，要把左手和右手同时伸出。(www.xing528.com)

第三，同别人交谈时使用敬语。敬语是一个人身份修养的标志。在职场里，敬语使用错误的话，也会非常难堪。例如，请别人替你服务时，要加上“请”字或“某先生”，一个有身份教养的人，不应该忽略这些事情。同样的一句话，会因讲法不同，而给人完全不同的感受。例如，前面有人挡住你的去路，你当然不必请他让开，这时，如果你说：“让开！让开！我要过去！”或许换来的只是不屑一顾的白眼。如果你能使用敬语，客气地说：“先生，对不起，麻烦您让一下路好吗？”对方一定会马上让开，面带笑容地让你过去。只要你养成习惯，对别人时常存有尊重的意念，那么敬意就会很自然地流露出来，不需要使用太多的敬语。例如，公司的上司有事叫你来，你不需使用敬语，只要很自然地含笑点个头，问一声：“有什么事吗？”那你的敬意就很自然地流露出来了。这样容易赢得同事和上司的好感，也有利于自己职业的发展。

第四，握手时要注重礼仪。握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。

第五，给对方发电子邮件时要注重礼仪。电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。如今，很多人的电子邮箱里都充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。

传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。

手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。

第六，掌握道歉的礼仪。即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地会在职场中冒犯别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。