在一次工作心理学的培训中，我对参加培训的50名学员说：“重要的不是在我们面前发生了什么事，而是我们将如何对待和处理它，就是我们的态度。”
遇到尴尬的关于拒绝难题时，你可以这样想——
“我不能左右今天的天气，但我可以改变自己的心情；我不能改变自己的容貌，但我可以展现最真诚的笑容；我不能控制他人的想法和行为，但我可以把握自己的态度；我不能预知明天会发生什么，但我可以充分利用好今天；我不能每一件事都大获全胜成为赢家，但我可以事事尽力，不辜负自己的努力。”
我给学员出了一道关于如何选择的测试题，内容很简单：
在一个暴风骤雨的晚上，你开着一辆车经过一个车站。这里有三个人正在等公共汽车。第一个是快要死的老人，他很可怜；第二个是医生，他曾经救过你的命，是你的恩人，你一直想报答他；第三个是一个漂亮女子，你做梦都想娶她。但你的车只能再坐一个人，你会如何选择呢？请解释一下你的理由！
看起来，这是一个与方法有关的问题，但其实最关键的却是在考验回答者的态度。当然，每一种答案都会有它自己的原因，也并非每一种选择都是错误的，可最重要的是——你如何对待令你头疼的时刻。
一位学员抢答道：“我首先救老人，因为他快死了。”
另一位学员说：“我拒绝老人和女人，让医生上车，因为他救过我，这是我报答他的机会。您要知道，我必须知恩图报，从小到大，父母就是这么教育我的！”
接着有一位学员表示强烈的反对：“我拒绝的是医生和老人，因为医生有丰富的医学知识，有他陪着老人最好，但如果我错过了梦中情人，将来就很难再有机会了。所以，我把座位留给那个女人。”
回答者众说纷纭，答案也五花八门，有各种各样的组合。大家都表明了自己的态度，但遗憾的是，只有一个人的回答令人钦佩。他说：“其实很简单，我把车钥匙给医生，让他带着老人赶紧去医院，我留下来陪自己的梦中情人，一起等公交车。”
一个简单的选择题，或者说拒绝题。结果在不同的人生态度主导下，出现了截然不同的发展轨迹。因此，每当有人面临一道与拒绝有关的难题时，我给他的建议总是“先把拒绝放到一边”，重要的不是你的选择和放弃，而是你的态度以及接下来的方法。千万不要把你的思想放在选择的本身，而要与最正确的态度结合起来，保持冷静和客观，仔细考虑事情的利弊，找出最好的方法。(www.xing528.com)
如果实在不能拒绝，你可以选择倾听，但不要表态。
从上则故事中你会看到，有些选择非常艰难，甚至到了“拒绝哪一方”都是错误的地步。在我的生活中，许多朋友也都对我感慨：“说话很难，说好更难。”因此，拒绝的最好的态度其实是尽量不要让对方有让自己开口拒绝的机会。这需要你适当的沉默，多倾听，适时沉默，多观察。
人们常说：“言多必失，沉默是金。”越是成功人物，在开口表态时，就越比较谨慎，且经常以沉默开始，以倾听结束。这就在告诫我们要有一种内敛的态度，而不是张扬的气势。在实在不能拒绝时，就尽量少说话、少表态。因为说出一句话，犹如泼出去一盆水。覆水难收，水泼出去了收不回来，话说出去了也无法抹去。说对了还好，如果说错了呢？实在不能拒绝时，或者拒绝会导致失控的结果时，不如闭嘴不言，走开为妙。
在生活中，对待三件事，我们的态度必须坚决：
1.与基础利益有关的事
这时你千万不可“不好意思”，也不可发扬什么高风亮节的态度。对自己的基础利益，任何时候都不应后退，也不应妥协，更不应放弃。对此，你应该大方而且勇敢地争取和保护。要知道，如果仅是因为“不好意思”失去了你的权益，是不会有人感激你的。相反，他们还可能会幸灾乐祸！
2.自己做不到的事
自己无能为力的事情，当然要毫不犹豫地拒绝。这是没有任何可质疑的态度。但现实中有些人就因为对方的关系特殊，有的是同事，有的是好朋友，有的则是亲戚关系，所以不好意思拒绝。他们就算自己做不到，也咬牙许下承诺，付出很大的代价去帮助别人，为其两肋插刀。结果呢？事情做不好，对方不高兴，还害苦了自己。
3.按原则该拒绝的事
涉及原则问题，你也不能不好意思。原则是什么？就是绝对不能后退的事情，是一条红线，也是不容跨越的底线！但不少人就因为“不好意思”，连自己的原则也丧失了。这是在任何时候都不能犯的错误，否则你很容易失去自己的权威，就像一团面，让人随意揉搓。
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