我有时候会听到女助理向我无辜地抱怨：“周老师，我这个人就是不太会拒绝别人。我总怕得罪人，如果张口就拒绝了，别人是不是会对我有想法呢？所以不管什么要求，能勉强答应的我就答应了，能帮忙做的我就做了。”
我问她：“好，你是一个很善良的女孩。但你告诉我，这些勉强答应的行为是否造成了你意向中的结果呢？你当时答应并帮助了他们，吃了亏，那些人是怎么回报你的呢，有没有对你表示感激？”
她想了半天，最后郁闷地说：“很少。倒是有人不止一次地嫌我不厚道，我帮了忙也没落好处，这是令我最苦恼的！”
为什么会出现这种情况？原因就是应该马上就拒绝的问题，人们却犹豫不决，给对方留下了想象的空间。但在承诺以后，我们又发现这不是一个容易解决的事情，或者需要自己付出太大的代价。后续进程出现的结果不符合对方的预期，就会对彼此的关系造成破坏。就是平时都常说的那句话：“好心当作驴肝肺。”
对这种情况，尤其是很简单的问题，最好的办法就是立刻拒绝，不给对方任何机会。
1.感情问题——当你不喜欢的人追求你时
女孩子对这种事相当熟悉，我相信每个女孩都有类似的经历。在大学时，会有一些你内心没有好感的男生悄悄对你示好，希望你能答应成为他的恋人。这时，假如你对他确实没有感觉，就应该立刻拒绝，不能留下模糊的空间。
但现实中，女孩子的很多处理方法都不得当。有人会选择视而不见，不答应也不拒绝；有人不知道如何是好；有人则假装没听懂，留有一定的暧昧。
第三种处理办法的危害是相当大的。假装没听懂，但又继续一起吃喝玩乐，收下对方的礼物，享受对方的讨好，难道自我感觉很好吗？
2.工作问题——当你被同事请求帮助，但又不能答应时
工作中类似的情况相当多见，经常有同事向你求助，让你帮一些小忙或协助处理工作上的麻烦。大家都在一个办公室，做着同样的工作，难免会有琐事需要互相帮忙。因此，总是会有一些老好人被狡猾的同事安排干这样那样的事情。一次两次还行，但如果每天都找你呢？你会不会很烦，会不会有无力之感？这时怎么办？
碰到这种情况，第一，你需要对同事讲清楚自己的原则：“我也有一堆工作，没有太多时间帮助你。两三次可以，但如果次数太多，请找上司安排人。”这句话你必须说明白，否则对方会觉得你好欺负。第二，在拒绝时，注意自己的态度，要讲出自己的为难之处，让对方站在你的立场理解你，而不是凶巴巴地让他走开。
通常，人们与你反目成仇，并非是完全因为你拒绝了他，而是你拒绝的语言和方式触犯了他做人的尊严底线，从而导致了他心中的不快和抵触。在工作中，恶劣的态度引发的后果是难以想象的，甚至它直接影响你在这家公司的前途，这等同于给自己树立了一个敌人。在今后的工作中，他会瞅机会找你的麻烦，打你的小报告。
打个比方说，当有同事前来请求你时，如果你只是头也不抬地给他一句：“哦，我很忙！”虽然这是明确的拒绝信息，但他会怎么想呢？他一定内心不悦：“你这个人不爱帮助别人。”然后到处去宣扬：“那个家伙是冷血动物！”
因此，必须避免这种会被误认为冷血动物的情况。工作中的拒绝，我们要对理由进行详细的说明，以打消对方可能产生的疑虑。假设你的上司走过来，要你立刻处理一份文件，而你正忙着整理第二天重要会议的资料，根本匀不出时间。你要抬起头来，平视着他，心平气和地把你正忙的事务告诉他，然后请他作出判断：
“嘿，头儿，您看我应该怎么做？”
这是最好的办法——让上司去判断、选择，让他自己考虑你的“拒绝”，然后由他承担责任，你可以消除最大的风险，还能轻松地安排时间，不至于被太多的承诺压垮。
实际上，在办公室经常可以用到这种方法，因为每个人都会经常面临被同事拒绝或拒绝同事的情况。有时不愿意帮忙，有时没有时间或没有能力帮忙，但如果你要拒绝，就得小心应对，不能大意。(www.xing528.com)
如果你在拒绝时没有把握好时间，没有在第一时间就采用合适的方法或相应的技巧拒绝对方，就容易造成对对方的伤害，破坏你和他的关系，很容易引发他的怨恨和不满，留下隐患，导致你和他关系的破裂。这不是危言耸听。很多案例都表明，如果拒绝的时间太晚，总是会让自己陷入非常被动的境地之中。即使最后不会产生太严重的后果，也会引起两人之间的不快。
凯莉讲到她的一位学生，名字叫作霍华德。霍华德有一个朋友，经常找他借钱，频繁到了每个礼拜都给他打电话：“哥们，再借我300元，我有些急事。”
霍华德通常是怎么反应的呢？他停一下，然后说：“哦，等我看看，我不知道生活费还够不够。”其实他一点不想借给对方。他自己也不够花，有时还要问父母借钱。但他仍然把钱借给了朋友。
每次都是这样——缺钱的时候，朋友就给他打电话，而他照样考虑一下，万般无奈之后把钱打过去。这是因为他没有坚定的决心，没有在第一时间就把立场摆出来，让朋友死心。只要迟疑5秒钟，他就失去了拒绝的最佳时机。
霍华德完全可以说：“我实在没有钱借给你，否则我早就买房子了，我的情况你又不是不知道，周薪只有600元，有一半我自己当生活费，另一半得寄回家去，因为我弟弟还在上学。”
在遭受这样的拒绝后，朋友会有怎样的反应呢？请相信，他一定准备好了答案，他会客气地说：“既然如此，那我就不打扰你了。”
就算他生气，或者恼羞成怒，甚至考虑断绝与你的友情，也不会当众挑衅你，因为你的拒绝合情合理，完全在他的接受区域内——你在第一时间就给了他否定的答案，这是他预料到的。所以，你不必担心他记恨和报复你。
但是，下列原则必须遵守：
1.先倾听
在拒绝之前，我建议你千万不要杀死对方开口的机会。你不要凭借本能反应，就让拒绝脱口而出，更不要在对方刚开口说了两句时就马上断然地拒绝，而且不容他辩解。这是最错误的选择。粗蛮的态度比拒绝本身更容易引起对方的反感，还会毁掉你们的关系。
你应该先耐心地听完对方的话，并且，在听的过程中，要展示自己的同理心和同情心，详细了解对方的理由和要求。在倾听时，要站在对方的立场上严肃地思考这一要求，一定要让对方知道，你十分地明白这个请求对于他的重要性。这样才能在拒绝时让对方了解到你的真诚态度，知道你的拒绝不是草率之间做出的，不是冲动所为，而是经过了认真的考虑之后才做出的一个客观和无奈的决定。
2.态度要真诚
没有什么比一个真诚的态度更能打动人心。在拒绝之时，你要首先感谢对方在需要帮助时可以想到你——你为此感到自豪，这是你们关系的象征。然后对于自己的拒绝表示你的歉意。但请注意，不要给予过分的歉意，因为这会造成不诚实或者虚伪的印象。
切记不要以一种高高在上的态度去拒绝对方的要求，也不要面对他人的请求流露出任何不快的神色。当然，更不可轻视或忽视对方。这些恶劣的态度，会让你失去朋友，也失去尊重。真诚的态度能为你带来什么？你可以在拒绝之后，还能保持你们的友谊，使双方的关系不受影响。
3.如需考虑，告诉对方具体时间
有时候，会用“我需要考虑一下”这个理由来委婉地拒绝——这需要对方能够明白你的暗示，让他知道你只是不忍心当面拒绝他，你只是想通过拖延时间来使他知难而退。但我想告诉你，这是错误的。假如你之后一直考虑，不给他回复，你将失去你在他心中的价值，从此形象大坏。所以，如果你不愿意立刻当面地拒绝，就应该明确告知他你要考虑多长时间，而当时间到了以后要及时通知对方你的考虑结果，来表示你的诚信。
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