好的表达能力是，首先能迅速地说出自己的目的和禁区，向对方直接传达信息，并第一时间收到反馈。其次，说出你希望实现的目标，并且明确你不希望实现的目标后，沟通的关键阶段就开始了。这时，你就要开动脑筋去寻找可以实现对话、达成双赢的最好方式。
我们必须勇敢地承认，这并非是一个容易解决或快速处理的问题。高效的沟通总是如此困难，说服和拒绝都不容易。
有一位创业者对我说：“我发现沟通最主要的问题就是容易各说各话，虽然目的相同，也都很有诚意，但总说不到一块去，留下很多遗憾！”为什么各说各话？因为在表达的关键阶段，双方没有对上“点”，没有明确地讲出自己的目的。
不过，只要彼此都怀有最大的诚意，我们就可以通过调整自己看待问题的角度、改变理解问题的视角，主动靠近对方。只要在坚持既有原则和谈判底线的基础上，不断地揣摩对方的心思，整合双方的共同需要，就必然可以找到相同的沟通节奏，让双方愉快而且高效地沟通，用最短的时间解决问题。
1.表达高手非常清楚自己希望通过对话获得什么
实际上，这是对话的核心。你不可能大费周章地找一个人谈话，却只是说一些云山雾罩的东西，就连自己也不清楚到底为了什么。对话高手不会出现这种情况，他们在对话的过程中总能坚守目标，不会轻易被转移注意力，也不会掉进对方设计的陷阱。
2.表达高手分析问题全面又客观，不会盲目和冲动地拒绝
全面就是考虑到一切因素，不会因为某个片面的信息就匆忙做出判断；客观就是理性，他们不会做出“非此即彼”的选择，即“傻瓜式选择”。
比如，在一次沟通中，来自香港的刘女士抱怨自己的公司太苛刻，这让她的生活陷入了痛苦，因为她在公司工作了13年，至今只能拿到同级别中的最低工资，而且没有升过职。她说：“这个社会怎么了？富者越富，穷者越穷，我想不通。”刘女士抛出了一个“傻瓜式选择”的问题，回答她问题的人将面临一个非此即彼的选择：要么同意她的观点，要么否定她的看法。
但是，凯莉对她说：“为什么不从别的方面寻找原因呢？富有的人之所以变得有钱，是因为他们比穷人更加努力，而穷人则习惯了得过且过，因此在糟糕的状态中变得更加糟糕了。”
凯莉详细地了解她的资料，洞察她的过去，找到了她的关键问题——刘女士在公司给她提供的培训课程中，拒绝了90%的充电机会。虽然在公司工作了这么长的时间，但她几乎没有充过电。她的工作能力难以提升，拿不到较高的薪水也就成了必然结果。
不能逃避这个问题，就是在沟通中我们要告诉她的。这将是沟通的关键阶段，只有讲清楚这件事，让她意识到自己的问题，才能解决她的人生困难。她才能在今后的交流沟通中，发挥出良好的水平。
但是还有另一种情况——那些违心服从的人仍然保留着自己的看法，尽管嘴上同意了你的观点，但内心还是不认同的。要如何说服或拒绝这样的人，使他们听取并理解你的见解？如上述所述，只有诚意和尊重是不够的，你必须让自己好意思起来，果断地表述，在关键的问题上说服对方。对于说服中的关键阶段，必须勇敢地坚持，注意以下几个点：
1.关键时刻不要“不好意思”
当你在面对重要的问题总习惯性地保持沉默时，你的生活就要开始上演悲剧了。在我们的调查中，有44.5%的人反映——在涉及重要事情的谈话时，他们总是不由自主地陷入沉默的怪圈。在关键的问题上张不开嘴，使交流变成了一碗白开水；在需要提出要求时不好意思，或讲到重要事情时突然不知如何是好。这是人们普遍的表现，也是需要在自己的生活中杜绝的。(www.xing528.com)
2.主动讲出你的负面感受，表达你的拒绝
绝对不要掩饰和回避那些负面的情绪——特别是在涉及重要议题或沟通的关键阶段中，你要直白地把内心的真实感受表现出来，让对方听到、看到或感受到，他才能认真地考虑你的需求，体会你的心情。
可以这样说，在这种对话中压抑我们负面感受的后果是严重的，尤其当你长期地挣扎于这种不健康的对话方式时，这些不断郁积的负面感受、痛苦情绪会逐渐突破你的忍耐极限，慢慢腐蚀你的健康。
3.主动请对方讲出不同的看法
在实际的沟通中，不管是生活还是工作对话——尤其对于重要问题，每个人都会有他们自己的看法，这个看法和你是不同的，甚至是尖锐对立的。但并不是每一对沟通者都会因此翻脸，真正导致糟糕结果的是他们表达的方式。比如，越是压制对方的不同意见，就越容易激化矛盾，让对方产生不满。所以，主动地给予对方这种表达的空间，反而能够降低这种风险。
4.必须接受失败的沟通结果
我发现，在很多“不良对话”的情境中，假如人们事先做好了沟通失败的心理准备，那么当他面对棘手问题并且没有成功地说服对方时，他的情绪不会产生太大的波动。相反，则容易导致更棘手的情况，而且会使他接下来一段时期的生活发生巨大的消极变化。这表明，想到最坏的情况并做好准备，在关键对话中也是一种优良的品质，这能让你拥有足够的后退空间和对于未来的两手准备。
5.避免出现“沟通完了又后悔某些话没说”的局面
很多人都向我反映，他们在沟通时表现得十分糟糕，因为总是忘了某些重要的话，或者出于怯懦没有把相反的观点说出口，最后在沟通完了又极度懊恼：
“为什么我没有勇气？”
“为什么我如此愚蠢？”
人们在生活和工作中总会有这样的时刻，很难避免。无论出于何种原因，这种表现确实十分令人沮丧，会让自己看起来缺乏自信，是一个在关键问题上胆小、畏惧和退缩的人。因此，从一开始就要避免这种局面，尤其在你人生中的第一次关键对话中——这时种植了勇气，后面将一片坦途，你会成为一个勇敢的人。
6.对于自己的目标不要拖延
当对话进入最为关键的时段时，许多人的第一反应是拖延，而不是立刻开始。这主要因为缺乏自信，或没做好准备。当你发现双方的交流即将从普通交流升级到关键对话时，为了避免自己有糟糕的表现，最好的办法是主动迎接它，马上开始它。哪怕没有做好准备，也要鼓起勇气抓住机会。越是拖延下去，就越容易出现问题，使得对话无疾而终。
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