人们通过沟通来表达自己的想法，这是生活和工作中最常见的交流方式。沟通是人的主要表达工具，特别是当面的沟通，这比书信、邮件和其他工具重要得多。沟通能力的好坏以及能否听懂别人说的话，代表了一个人最基本的沟通能力和洞察能力的强弱，也决定了一个人是否具备足够的表达自我的勇气。
雷亚在一家电器公司的销售部门上班。他的工作能力很强，每个月的销售业绩也都排在前几名。但是他却始终得不到升迁。不仅是他本人，他所有的同事都感到有些费解。但是后来，通过和我的交流，我找出了问题的症结。
原因在于，每月初主管让大家做月度计划时，雷亚总是会夸大其词地声称自己可以签到几十个单子，比如可以拿下市中心的几栋写字楼重新装修的电器项目等。
他当然是有自信的，销售能力超强，表达能力也很出色。但是在我看来，他这个牛未免吹得过大了，在开口之前并没有先了解实际情况，也没有调查研究公司同事的销售业绩。所以，虽然到了月底雷亚的销售量仍然是名列前茅的，但是他因为没有完成“计划”而使主管对他颇有微词。雷亚错就错在他给了上司过高的预期，最后却根本完不成。
雷亚的表现，其实就是沟通能力差的体现。虽然看起来，雷亚先生拥有很强的口才，敢说敢做。但在开口之前，他对于实际情况一点也不了解，也没有清楚地研究一下自己的上司是什么样的人，因此一旦说错了话，后果是很严重的，上司将不再信任他，也不再给予他任何重用机会。
沟通水平的高低，离不开一个人的学习能力和分析能力。只有同时具备了很强的分析能力，并事先了解自己的沟通对象，才拥有在任何地方站稳脚跟并成功发展的可能性。这种分析能力体现在什么地方呢？就是通过对沟通对象的重复了解，帮助我们随时对自己的语言进行调节，让这些信息有效地为我们的人际关系服务，从而成功地表达并实现我们的沟通目标。在沟通时，不做这项工作的人，他们在社交方面就容易产生问题，就会成为一个“话说得很多但却有气无力没有说服性”的人。
德拉格说：“既然是沟通，就一定会有分歧的，这与我们要采取的技巧无关，再高明的沟通技术，也会遇到意见不一的情况。那么，我们需要怎样对待分歧，并且最终达成双方的共识？”
这是一个很好的问题。平时你与人争论、辩驳、冲突，有时候会赢，但那是一个空洞的胜利，因为你不可能赢得对方的好感。换句话说，不尊重分歧，只想凌驾于对方之上时，霸道的胜利是没有意义的。
那么，在迎来一场良性的共赢的沟通之前，我们需要做的工作是什么呢？
你必须学会分析一个人，也要同时学会分析市场，分析更多的人。因为这个世界就是由无数的人组成的，只要懂得分析人，了解了人性，把握住人们的心理弱点，你就充分地抓住了沟通胜利的钥匙，获取了打开人们心门的密码。因此，那些能呼风唤雨的成功者，都是能够看透大众人心、理解对方的深层需求的人。
那么需要了解的深层需求是什么？(www.xing528.com)
1.发现问题的本质。有时你只看到了一种表面现象，但它背后的本质往往与现象是相反的。
2.充分参考别人的意见。当局者迷，旁观者清，一个人到底是什么样的，经常需要听一听别人的观点。
3.发现一个人内心真正的需求。这种需求，它不同于表面的需要，是隐藏在内心的非常长远的目标，它也是坚固的，不是短暂和脆弱的。谁发现了这种需求，谁就能抓住对方的软肋。
如此，通过了解来进行沟通，达成彼此之间的共赢是沟通的最后一步：
1.识别并找到哪个地方有异议，然后将异议摆到桌面上，光明正大地拒绝对方无理的观点。
2.找出异议的原因，并且要寻找到一个共同点，确立共识。
3.提出建设性的意见，比如：“你为什么会与对方有分歧呢？”冷静地想一想，再如实地讲出你的理由。
4.告诉对方你为什么坚持这样做，以及为什么会拒绝他的要求。在进行这一步时，必须要有逻辑性地逐条解释，让对方有充分的时间理解。
5.达成共识，先满足对方的利益，再满足自己的需求。双方要统一立场，抓大放小，进行积极的沟通，最终消除分歧。
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