冲突指由于各种原因所引起的思想斗争、意见分歧、争论和对抗，使自己内心或彼此间关系出现紧张状态。它既包括人们内心的动机斗争，也包括人们之间的争论、争吵等。
在人们的认识中，常从反面来理解冲突，把冲突与暴力、破坏、无理取闹等同起来。但近年的研究对冲突有了新的看法，认为冲突对个人或群体而言，并非全是坏事。人们对冲突有不好的印象，是由于长期习惯于把和睦、融洽视为美德。事实上，和谐、和平、表面上的风平浪静并不意味着群体士气的高昂，群体得过且过的一团和气常有害于组织的发展。相反，适当的某些冲突的存在反而带来革新，革新导致发展。因此，冲突的性质既有破坏性，也有建设意义。根据其性质可将冲突分为破坏性冲突和建设性冲突两种。
（一）建设性冲突
凡是由于双方目的一致，而手段（或途径）不同所产生的冲突，大都属于建设性冲突。
1.行为特点 建设性冲突在其发展过程中，其行为特点可以表现为以下几方面：
（1）双方对实现共同的目标都十分关心；
（2）彼此乐意了解对方的观点、意见；
（3）大家以争论问题为中心；
（4）相互沟通，信息不断增加。
2.建设性 建设性冲突的建设性可以表现为以下几方面：
（1）可以增加本群体内部的内聚力、团结力；
（2）促使对自身弱点的审视、检讨，促进不同意见的发表，刺激创造性的发挥；
（3）促进存在问题的表面化，可以防止事态进一步恶化；
（4）可以发觉和调整权力失调、组织结构僵化等现象；(www.xing528.com)
（5）往往可以激励人们的积极性，强化工作动机。
（二）破坏性冲突
凡是由于双方目的不同而造成的冲突，容易成为破坏性冲突。
1.行为特点 破坏性冲突的行为特点表现为以下几方面：
（1）双方对赢得自己观点的胜利十分关心；
（2）不愿听取对方的观点和意见；
（3）由问题的争论转为人身攻击；
（4）双方信息沟通逐渐减少，以致完全停止。
2.破坏性 破坏性冲突的破坏性可以表现为以下几方面：
（1）削弱群体的内聚力，导致群体不团结，甚至瓦解；
（2）群体对抗，不合作；
（3）积极性下降，是非颠倒。
但是，这两类性质不同的冲突不是绝对的，处理得当，破坏性冲突可以转化为建设性冲突。反之，建设性冲突也会转化为破坏性冲突。对于领导者来说，应提倡建设性冲突，激发群体积极性，推动组织发展。发生群体冲突，领导者应及时、妥善地处理，避免给组织带来危害。
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