（一）人际沟通的影响因素
在人际沟通的过程中，有许多因素影响沟通的效果，使双方的沟通出现障碍。
1.语言和表达因素 双方如果根本不懂对方的语言，交流就不能进行。另外，语言若表述不清，有方言、土语以及高深的术语等，也会造成不理解和误解。
2.思想上的差异 由于人的社会地位、教育背景等差异，人的兴趣、态度、理想、情绪、性格、气质等各方面的个性特点不一样，在理解和认识上会出现差异。通常出现没有共同语言，由此造成沟通障碍。
3.心理因素 由于信息接受者和信息发递者的心理不平衡，容易造成沟通失真。如领导者在下属心目中的“心理巨大性”和下属对自身的“心理微小性”差异，使下属不能畅所欲言。信息接受者如果不信任信息发递者，或有敌意，那么容易歪曲沟通的内容。
4.沟通动机和意愿 在沟通时，既有消息的传递，也有思想、情感、动机、理想、态度的交流。有些人在沟通时，未能觉察到对方的沟通动机，可能造成沟通障碍。有些人在沟通时，投领导所好，对资料进行筛选、过滤，或者按照上级的愿望进行沟通。也有人在沟通时把自己的主观臆想渗入其中。
5.沟通方式和渠道 选择双向沟通或单向沟通，口头沟通或书面沟通等，应该根据实际情况决定。选择不恰当的沟通方式，达不到沟通的效果。组织结构过于庞杂、层次过多、渠道不畅通，也容易使沟通信息失真。
（二）改善人际沟通的注意事项
在管理中，人际沟通的改善通常应注意以下几方面的内容。
1.培养和提高人际敏感性 在交往中，要了解对方的心理与行为，提高对对方的思想、情感、动机的观察体验能力，提高对自己的行为后果的预见能力。交往中应尊重、体贴他人，不强人所难。
2.对他人有包容的态度 每个人的背景不同，其个性特点各有差异，因此在思想、认识、观点、意见上也有不同。在人际沟通中，应求大同、存小异，允许不同观点的存在，对他人的行为有所包容。
3.尊重客观事实 沟通的信息以事实为依据，不能凭主观臆想。特别是领导者必须做到听取各方面意见，不仅愿意听取下属所报的喜，而且要倾听下属所报的忧。领导者应鼓励下属客观汇报事实，避免投其所好。
4.使用通俗易懂的语言 发出的信息能否被信息接受者所理解，在很大程度上取决于语言是否通俗易懂。由于信息接受者各不相同，所以信息发递者所使用的语言也应因人而异。并且，最好采取面对面的直接双向沟通方式，交换意见，双方畅所欲言，避免语言上的含糊与误解。信息发递者应尽量多听取信息接受者的反馈意见，以便及时调整。(www.xing528.com)
5.提高倾听的艺术 倾听在人际沟通中占有重要的地位，有效的倾听对于改善沟通有重要的影响作用。尼柯斯（Nichols）的研究表明，管理者一天中有70％的时间用于信息沟通，其中有9％的时间用于撰写，16％的时间用于阅读，30％的时间用于谈话，45％的时间用来听取别人谈话。因此，倾听是否有效，直接影响人际沟通的成败，进而影响管理效果。要实现有效的倾听，必须克服一些不良习惯。
尼柯斯认为，在人际沟通时的不良习惯有以下10种：
（1）对谈话对方所谈的主题没有兴趣，心不在焉；
（2）被谈话对方的姿态所吸引而忽略了对方所讲的内容；
（3）当听到与自己意见不同的地方，就过分激动，不愿再听下去，对其余的信息也都抹杀了；
（4）仅重视事实，而不肯注意原则和推论；
（5）过分重视条理，而对欠条理的讲话重视不够；
（6）过多注意造作掩饰，而不重视真情实质；
（7）分心于别的事情，心不在焉；
（8）对较难的言词不求甚解；
（9）当对方的言词带有感情时，则听力分散；
（10）在听对方讲话时还思考别的问题，顾此失彼。
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