相互作用分析又称为人格结构的PAC分析理论。其理论基础建筑于心理上的“自我状态”。该理论认为每个人的人格结构中有3种自我状态，即父母自我状态、成人自我状态和儿童自我状态。这3种状态在一个人的成长过程中逐渐形成，并成为每个人人格结构的组成部分。当两个人进行沟通时，双方都以各自的某种状态出现而进行交流。
（一）PAC结构状态
P状态：指父母（parent）自我状态。这种状态以权威和优越感为标志，表现为统治、支配、教训、责骂以及其他专制的作风。其行为常表现为：凭主观印象办事，独断专行，滥用权威。讲话口气常是“你必须⋯⋯”、“你可以⋯⋯”、“你不能⋯⋯”等。这种状态可以用“权威”、“教诲”来形容。
A状态：指成人（adult）自我状态。这种状态以客观和理智为标志，注意事实资料的收集和客观理智的分析。其行为常表现为：待人接物冷静，慎思明辨，尊重别人。口气常是“我个人的想法是⋯⋯”、“情况是这样的⋯⋯”、“让我们来⋯⋯”等。这种状态可以用“理智”、“逻辑”来形容。
C状态：指儿童（child）状态。这种状态像婴儿的冲动，表现为服从和任性。其行为常表现为：无主见，喜怒无常，遇事退缩，感情用事，易激怒。口气常是“我猜想⋯⋯”、 “我不知道⋯⋯”等。这种状态可以用“情感”、“感觉”来形容。
上述3种心理状态，汇合成一个人的性格，而且蕴藏在人的潜意识中。但在每个人身上，三者的比重各不相同。如有的人以父母自我状态占优势，与人交往时，总指挥、训斥他人。而对方如果也是以父母自我状态占优势的人，那么交往时容易出现人际冲突。
具有不同比重心理状态的管理者，其管理的行为表现有差异。有人提出了管理人员应有的心理状态结构，并指出了培养的方向和途径，见表9—1。
表9—1管理人员PAC的结构和行为特征
（二）PAC交流的类型
两个人在一起的相互沟通，按其PAC三种状态，可以有多种沟通类型。具体类型包括以下几种：
（1）P对P的沟通型：双方的行为表现都比较武断。
（2）A对A的沟通型：双方都是以理智的态度对待对方。(www.xing528.com)
（3）C对C的沟通型：双方都容易诉之于感情。
（4）P对C的沟通型：甲乙双方表现出权威与服从的行为，甲方以长者权威自居，乙方亦能顺从服帖。
（5）C对A的沟通型：一方表现为小孩子脾气，而另一方表现出理智的行为。
（6）P对A的沟通型：甲方表现为有理智，但又担心自己控制不住自己。故要求乙担任P的角色，起到对甲的监督和防范作用。
（7）AA对PC的沟通型：甲方要求乙方以理智态度对他，但是乙方以高压方式对待甲方。
（8）AA对CP的沟通型：甲方理智，而乙方则易耍性子、感情用事。
（9）PC对PC的沟通型：一方高压、命令、指责；另一方不服，也以同样方式回敬。
（10）CP对CP的沟通型：双方都喜欢夸大、自傲、耍脾气。
在以上的各种沟通中，存在着互应交流沟通和交叉交流沟通两种情况。互应交流沟通指一种符合正常人际关系的、在自然状态下的适当的反应，即为人所预期的反应。互应交流沟通相互作用是平行的，可使双方的谈话得以继续进行下去。交叉交流沟通指没有适当的反应和预期的反应，相互作用是交叉的，谈话常常不能继续进行下去。
相互作用分析所提倡的是每个人都应以成人自我状态来控制自己，并以此和对方进行沟通，尽量做到客观、理智，而不是任性、感情用事和训斥、责骂别人。每个人应克服自己不良的自我心理状态，在实践中训练，培养自己的成人自我状态，尽量采用“成人”的反应处理问题。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
