管理心理学：人际沟通在管理中的重要性

（一）人际沟通的定义

沟通（communication）通常翻译为联络、通讯，指传递和交流信息的过程。而人际沟通（interpersonal communication）指人与人之间传递和交流信息的过程。沟通可以是机器之间的信息交流，如电报、计算机自动控制网等；也可以是人与机器的交流，如人与计算机的沟通。在管理心理学中，研究重点是工作群体中人与人之间的信息交流问题。在现代管理中，信息是重要的资源，对外交流和对内的意见收集都依赖于信息的良好沟通。同时，群体中良好的人际关系，其开始建立与继续维持，或改变职工态度等，也都有赖于沟通和联系。沟通是影响心理和行为的工具，一个有效的管理者的工作时间有70％用于信息的沟通。因此，沟通受到管理学者的普遍重视。

在人际沟通过程中，必须具备3个要素，即信息发递者、信息本身、信息接受者。而且人际沟通也遵从信息传递的一般规律，其相应的模型见图9—1。信息发递者将要传达的信息进行编码，选择一定的途径传递出去；信息接受者接到信息后，对信息解释、理解，然后将自己收到的信息再反馈给信息发递者。

图9—1 信息沟通过程模型

（二）人际沟通的特点

虽然人际沟通遵从信息沟通的一般规律，但毕竟人是有思想、有独立思维能力的主体，而且人有不同的个性，处于不同的环境，因此人与人之间的信息交流有自己的特殊性。

（1）人际沟通主要通过语言来进行，除口头和书面语言外，表情、姿势等身体语言在沟通中也起到一定作用。

（2）人际沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。(www.xing528.com)

（3）沟通过程中，心理因素有着重要意义，相互之间的需要、动机、目的、情绪等影响到沟通。

（4）沟通过程中会出现特殊的沟通障碍，如人的地位、背景、职业、信仰、知识、经验、观点等差异会引起沟通障碍。

（三）人际沟通的作用

1.管理的必要工具 一个组织通过沟通，可以对外联络，搜集情报资料，了解外部环境各种变化的信息。通过内部沟通可以了解职工的需要、群体士气、各部门之间的关系、管理的效能等，以作为决策的参考。而且组织决策的有效贯彻执行，也必须通过沟通来进行。

2.建立及改善人群关系 人际沟通能增进上下级、同事之间以及科室之间彼此的了解。同时，个人也因情绪得以表达而感到心情舒畅。因此，人际沟通能减少人与人之间不必要的冲突，鼓舞士气。

3.满足人们的心理需要 人与人在思想情感上的交流，可以解除紧张，寻求同情和友谊，满足自己对爱、尊重等精神上的需要。

4.改变人们的行为 领导者将自己的知识、经验、意见等告知被领导者，影响下属的认知、思想及态度体系，进而改变其行为。