提升群体聚力和工作效率

通常认为，群体内聚力与工作效率呈正比关系。要提高工作效率，必须重视改善群体成员之间的关系。有不少研究表明，群体内聚力高，其成员的满意感也高，同时士气也高，这些都有助于提高其工作效率。

然而群体的内聚力高是否就一定能带来高的工作效率？对此问题，社会心理学家沙赫特（Schachter）进行了实验研究。他在严格控制条件下，检验了群体内聚力和不同的诱导对群体生产效率的影响。实验的自变量是内聚力和诱导，因变量是生产效率。实验对象分为5个组，即1个对照组，4个实验组。这4个实验组按照内聚力的高、低和诱导的情况来划分，如图7—1所示。

图7—1 内聚力与诱导关系

实验中，内聚力的高低由指导语控制。实验的任务是制作棋盘。实验分为两个阶段。在前16min不加诱导，从图7—2中可见，参加实验的群体的生产都平稳发展，没有差异。在后16min加以诱导，诱导的方式是让小组内成员互相写字条。积极诱导的字条是要求小组提高速度，增加生产；消极的诱导则要求减慢完成任务的速度，限制生产。每个实验组都收到6次诱导字条。结果发现，两种诱导在不同内聚力的群体中产生明显不同的效应。

图7—2 内聚力与生产率关系(www.xing528.com)

（1）群体内聚力高低与生产效率不是完全对应的关系，既可能带来高的效率，也可能带来低的效率。

（2）内聚力对生产效率的影响与诱导有关，不论内聚力高低，积极诱导都能提高生产效率。

（3）高内聚力群体更易受到诱导的影响，高内聚力组的积极诱导，其生产效率更高；而高内聚力组的消极诱导，其生产效率更低。

上述实验结果提示，在管理中，仅仅追求群体内聚力而不注意对群体的正确引导可能也是不利的。只有在群体内部团结的同时，加强对群体成员的思想教育和指导，防止和克服群体可能出现的消极因素，引导大家为群体的目标齐心协力，这样才能使群体内聚力成为提高效率的动力。